網(wǎng)易玩轉(zhuǎn)電商：用戶體驗(yàn)好才是真的好

網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)在垂直行業(yè)中不斷深研細(xì)分場(chǎng)景，為國(guó)內(nèi)電商行業(yè)以及傳統(tǒng)銷售行業(yè)的線上轉(zhuǎn)型提供穩(wěn)固的技術(shù)“地基”，以顧客的極致體驗(yàn)助力電商企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從后發(fā)先至，到引領(lǐng)潮流，中國(guó)電商行業(yè)走出了一條讓所有人都驚嘆的發(fā)展道路。目前，電商不再僅僅指實(shí)體店遷移到線上讓客戶進(jìn)行在線購(gòu)買，各方面的傳統(tǒng)商業(yè)模式也在逐漸轉(zhuǎn)型線上，比如旅游行業(yè)、生活消費(fèi)、餐飲、家居等。當(dāng)前，各品牌都在緊鑼密鼓地打造并優(yōu)化自己的線上渠道。

消費(fèi)行業(yè)的全面線上轉(zhuǎn)型勢(shì)必帶來(lái)諸多新的管理需求。客戶對(duì)平臺(tái)和品牌的忠誠(chéng)度也不再單單取決于商品的質(zhì)量和價(jià)格，用戶體驗(yàn)越來(lái)越影響著用戶黏度，這鞭策著相應(yīng)技術(shù)和平臺(tái)發(fā)展前行的腳步。電商領(lǐng)域作為網(wǎng)易長(zhǎng)期深耕的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)在此領(lǐng)域也有很深的涉足。在網(wǎng)易日前舉行的合作伙伴大會(huì)期間，集中亮相了十大解決方案，其中電商行業(yè)解決方案是亮點(diǎn)之一。從消費(fèi)者體驗(yàn)、坐席服務(wù)效率、數(shù)據(jù)化運(yùn)行三個(gè)維度聚焦電商服務(wù)價(jià)值的提升，通過(guò)重構(gòu)交互通路場(chǎng)景體驗(yàn)、供應(yīng)鏈流程管理模式、電商與消費(fèi)者關(guān)系，并打造購(gòu)物全旅程智能服務(wù)閉環(huán)，網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)電商行業(yè)解決方案能幫助企業(yè)為用戶提供極致的應(yīng)用體驗(yàn)，進(jìn)而提升企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)形式升級(jí)，線上旅游注重打造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，“在線旅游”的新模式隨之衍生：無(wú)論是前期信息查詢、酒店機(jī)票預(yù)訂和門票購(gòu)買，抑或是線上報(bào)團(tuán)，都深度依賴互聯(lián)網(wǎng)。……