ISO9000 質量管理模式特征研究

袁鷺 馬毅帥 李海洋 徐竣峰 熊京京 何廣為四川建筑職業技術學院 四川德陽 618000

1 ISO9000 質量管理模式的特征分析

針對ISO9000 質量管理模式的特征可概述為如下幾個方面。

1.1 可操作性強

在該質量管理模式中通過對過程方法的應用，將組織在發展中的管理過程與質量管理密切聯系起來，其具備很強的可操作性。在新版的ISO9000 質量管理模式及標準中，倡導應用過程方法來進行質量識別并不斷建立質量管理體系，在質量管理胸應用過程方法可以更好地控制各項質量活動，而過程方法的應用又集中提現出PDCA（戴明環）原則。隨著ISO9000 質量管理模式的不斷發展，可以明顯看出，過程方法與質量活動的發展規律存在著很強的適應性，且在大多數行業中都能夠得到廣泛的應用及操作。不僅如此，在ISO9000 質量管理模式的相關條例中也沒有過多地強調強制性程序文件。在最新版本的標準明確提出了最基本的6 種程序性質量控制文件，而其他程序是否需要形成文件可以通過組織來決定與自行確定。在ISO9000 質量管理模式的新標準中更加強調組織自身的證實能力、控制能力與質量控制能力，而不僅僅是通過文件化內容來約束組織內部的質量控制活動。從這個方面上來說，在企業、政府及其他組織實施ISO9000 質量管理模式的過程中，該質量管理模式將具備很強的可參與性，這些集體可以結合自身的實際質量管理狀況與發展水平來進行質量管理工作籌劃，結合ISO9000 質量管理模式的相關思想來進行科學的質量控制和管理工作，從而最大限度提高自身的質量管理水平和操作能力。

1.2 強調質量領導

目前，在實施ISO9000 質量管理模式的過程中，“領導是關鍵” 已經成為大多數企業發展的重要原則與共同經驗。而在新版的ISO9000 質量管理標準中明確提出“領導作用” 的重要性，并在基礎性地八項質量管理條例中引入領導管理的基本內容。這是因為ISO9000 質量管理模式認為，在一切組織進行質量控制的過程中，最高管理者在其中扮演著不可替代的角色。通過最高管理者的領導和支持有助于迅速組建質量管理活動，從而為企業質量控制帶來良好的經濟效益和社會效益。另外，在ISO9000 質量管理模式中通過高層管理者的關注和重視，也可以提升組織的質量持續性控制能力，有助于更為全面地建設質量管理工作內容。通過對新版ISO9000 質量管理標準內容的研究，其認為，顧客滿意與企業內部的質量控制存在著密切的關系。要想不斷提升顧客滿意度，需要在企業的質量管理工作中加強高層領導者的關注，讓企業高層管理者充分意識到質量管理的重要性，并自行根據明ISO9000 質量管理條例來測量顧客當下的滿意度，結合持續性質量改進原則來建設科學的發展戰略，讓質量管理理念深入人心，得到更為廣泛的應用。

1.3 重視持續改進質量業績

隨著社會經濟的不斷發展，質量已經成為各個行業及領域發展中必不可少的內容。通過加強質量控制有助于提升企業的整體性質量控制水平，并為企業未來的市場核心競爭力增強、質量管理工作改進等提供了更為科學的指導性價值。ISO9000 質量管理模式作為具備國際性特色的質量管理標準，其在發展中倡導對質量業績與實施效果的持續改進，并要求管理者在質量業績的改進和提升中加以證實。在新版本的ISO9000 質量管理模式中更加強調持續改進，其認為，持續性質量改進是提升質量管理水平的重要動力，這也是該質量管理模式的主要特點。在新版的質量管理標準建設中，將IS09001 與IS09004 進行科學的設計，并不斷提升二者的協調性，在IS09001 中對質量管理的最低標準進行明確規定，而在IS09004中為組織的質量管理、產品設計與改進、質量過程控制等提供了更為科學的指導。新版的ISO9000 質量管理可謂是兼容并蓄，集中了以往質量管理標準的核心內容，具有良好的時代性和特色性，能夠極大滿足現階段的組織質量管理要求和需求。

2 ISO9000 質量管理模式在企業中實施的方法

2.1 高層管理者要自覺加強重視

公司管理者要充分意識到質量管理的重要性，在公司日常的眼鏡產品生產、加工及其銷售業務中，要不斷樹立良好的質量管理理念，強化自身的質量控制意識。例如，公司管理者在業余時間可以盡可能多地學習一些有關ISO9000 質量管理模式的內容，深入了解ISO9000 質量管理的內涵及相關標準，加強對ISO9000 質量管理模式的重視。結合公司當下的發展情況來進行科學的質量管理定位。在公司的生產、加工及銷售中盡可能應用ISO9000 質量管理模式，從而不斷提升企業的整體性質量管理水平，從而為公司質量控制帶來良好的條件[1]。不僅如此，公司管理者還要應用ISO9000質量管理模式來進行科學的質量控制規劃。首先，要正確意識到ISO9000 質量管理模式與公司發展的關聯性，通過全面的市場調研和內審把關了解公司當下的質量經營狀況。例如，在產品的開發與設計中，公司管理者要呼吁廣大設計師密切聯系當下大眾的產品需求進行科學的產品開發，確保自身產品的特色性和創新性，從而促進公司ISO9000 質量管理模式的應用，為提升公司的整體性質量管理水平創設良好的先決性條件，進行廣泛的質量控制策略規劃。

2.2 加強現代化企業文化的建設

在ISO9000 質量管理模式的運行中，企業管理者必須要充分意識到質量管理與企業文化建設的相關性。一般而言，良好的企業文化建設有助于促進企業質量管理水平的提升。而想要將質量管理納入企業文化建設的重要范疇，必須要積極落實各方面的企業文化建設落實。在員工層面來說，企業管理者要讓公司內部的所有員工都意識到質量管理的重要性，在ISO9000 質量管理模式的實施中充分應用各種質量管理技術加強對企業產品質量的管理。針對不合格產品及時進行返工，對于流水線上產品質量合格率低下的員工或者小組進行一定的懲罰。在企業ISO9000 質量管理模式中形成全員質量管理理念與思維，勢在必行。建設優質的企業文化，將ISO9000 質量管理模式納入企業文化范疇中，在企業文化上高度重視企業的質量管理策略，對促進ISO9000 質量管理模式在企業生產經營能力的應用產生重要的價值[2]。首先，公司管理者要積極落實質量管理企業文化建設，在企業文化建設中引進質量管理思維和內涵，在企業整體性文化建設中加強質量管理。其次，要積極完善質量管理有關制度，在企業現階段的生產與加工制度中加強產品質量經營和管理，讓企業形成健全的質量管理體系，用制度來引導企業質量管理活動的良好發展，規范在生產及加工中出現的質量低下不良問題。

2.3 積極完善全面質量管理制度

將全面質量管理納入到企業ISO9000 質量管理模式中，要求企業管理者加強對全面質量管理工作的重視度。全面質量管理作為一種系統性和精細化的基本質量管理理念，通過全面質量管理制度可以降低ISO9000 企業質量管理中的次品率。基于此，企業管理者可以將全面質量管理制度納入到企業質量管理的重要范圍，建立健全現代化全面質量管理機制，要求企業各個部門在生產和加工進行精細化質量管理。雖然產品已經經過了自動化技術及互聯網技術的處理，但仍然需要人工的積極配合。將人工質量檢測滲透在全面質量管理中，尤為重要。嚴格掌握全面質量管理的標準和程序，對企業各個部門的全面質量管理工作提出諸多的要求。首先，對生產部而言，生產部作為ISO9000 質量管理模式的主要操作者，該部門員工通過對ISO9000 質量管理模式的應用生產出一定規模和批量的產品，然后傳遞給加工部門進行處理[3]。在生產部進行全面質量管理的工作中要積極觀察是否存在著較大的質量管理，例如產品的劃傷、壓傷等。其次，對企業加工部而言要提升全面質量管理的標準和水平，企業加工部門理所應當高度重視質量性能。而在后續產品的包裝設計中需要更加注重產品精細化包裝處理，以最嚴格的包裝手法來保護產品質量。

3 結語

綜上所述，隨著社會經濟的不斷發展，針對各個行業的ISO9000 質量管理模式已經成為領域發展中的核心內容。在ISO9000 質量管理模式下充分提升企業、政府及社會組織的質量管理水平，成為新時期實施ISO9000 質量管理策略的關鍵性課題。公司管理者要積極改善和優化現有的質量管理體系，著重提升ISO9000 質量管理模式的應用效果和價值，從而助推公司ISO9000 質量管理模式的應用。