高等院校開設外語培訓業務的挑戰與機遇
——以大外國際培訓學院為例

（大連外國語大學，大連 116044）

一、高校外語培訓機構現狀

大連許多高校利用自己的學科優勢建立起對外培訓項目，如東北財經大學的會計培訓中心，針對各界人士需求，開辦多種會計考前培訓班；并與大連多所高校建立合作關系，派遣本校教師到其他高校進行培訓。縱觀全國，各所高校的培訓機構也是各具特色。天津外國語大學的繼續教育學院不僅進行各類外語培訓、行業培訓，還涉及高等教育自學考試、成人高等教育、預科教育。學院面向社會開辦英語訓練營、小語種天地、少兒英語、精品雅思等培訓課程，涉及英語、日語、韓語、法語、西班牙語、德語等十余個外語語種，起到了很好的示范帶頭作用。大連外國語大學開辦的國際培訓學院以留學培訓為主，兼具外語培訓，以優質的教育，也贏得許多學生的青睞。

近年來教育市場競爭激烈，社會辦學的培訓機構依舊興盛，高校培訓機構卻漸漸失去市場份額，這不得不激起高校培訓機構的憂患意識。高校民辦的培訓機構固然有著極大的天然優勢，但也存在不足之處。認識到自身優勢，同時正視存在的問題并提出實質性建議及對策，以期其更符合未來市場發展要求，在激烈的競爭中取勝。

二、高校外語培訓業務的有利因素

（一）生源市場

相比于社會上一般的培訓機構，人們對于高校開辦的機構信任度更高，這是因為高校品牌具有更高的權威性、知名度和可信度，也就是有著更好的口碑。俗話說“金杯銀杯不如口碑”，無論任何團體或個人，擁有一個良好的口碑是長久發展不可或缺的要素。充分利用好口碑這一筆無形的財富，高校將更輕松拓展生源市場。面向校內，生源依然豐富。外語類院校的學生通常對出國、考證的需求更大，常常會在學校就近尋找補習班，學校更深的內容。高校的口碑就是最好的招牌，只要前期樹立好的形象和聲譽，贏得了人們認可，好口碑就是最好的宣傳。

（二）師資力量

師資力量直接決定了教學水平。高校是外語研究和教學人才的集中地，教資層次多、種類全，具有豐富的實際教學經驗，較強的科研創新能力，充分滿足各階段的需求。同時可以兼顧低端市場，如那些只出于興趣想有所了解而不想花費大量時間與金錢去進行專業性學習的人，可以由在校大學生授課。如去國外旅游前的簡單培訓，這類專業性不強、要求相對較低的課程可以優秀的本科生或研究生代為授課，一方面緩解了教師的壓力，一方面也鍛煉了學生的能力。

（三）教學設施

培訓教室的使用時間大多是夜間與周末，而此時間段剛好教學樓空置，正適合作為補課學習的地點。同時教學設施完善，桌椅、多媒體設備一應俱全，免去了裝修、購置設備的費用。更重要的是高校校園內學習氛圍濃郁，配合先進的技術設備，充分鍛煉學生的聽說讀寫，與高校上課場景的相似性更易激起學生學習的欲望。

三、高校外語培訓業務的不利因素

（一）教師的分配

培訓機構面向全體社會人員，必定要具有突出專業技能的教師才能擔此重任。而目前除英、日、韓語外，其他教師資源較為稀缺，教師的合理分配面臨問題。

如多位教師輪換授課，每位教師授課方式不同，不利于教學；如固定教師授課，易加重授課教師的負擔。

（二）激勵機制

相比于社會上的培訓機構，參與高校培訓業務的教師缺乏教學積極性。這是因為社會機構的教師大多為專職教師，有更充裕的時間準備教案，且其教學效果通常與薪酬掛鉤。而高校機構的教師不是專職教師，主要的時間和精力都放在日常教學任務上。這時，便面臨一個困境，如果教學的效果與教師酬薪掛鉤，可能會讓教師將側重放在培訓機構，從而影響在校教學質量；不掛鉤，則教師授課缺乏積極性，敷衍了之，影響教學的質量。

（三）缺乏專業管理人才

相關管理人員對機構的重視程度不足，因此在團隊管理方面造成成員分工不明、成員缺乏團隊意識、團隊缺乏有效的溝通機制等一系列的問題。學生在遇到問題時，機構通常以拖延為主，不能主動及時解決問題。機構、教師、學員三者間難以建立流暢便利的溝通，一則消息常常被迫經由第三方代為傳達，為三方造成不便。

四、弊端形成的原因

這些弊端是由多方面造成的。培訓機構隸屬于學校，機構是否盈利與參與人員并沒有直接利益關系，這大大打消了人員的積極性。參與人員只是追求“不求有功但求無過”，一味沿襲之前的制度或跟風開課，不為機構長遠發展考慮，使機構逐漸喪失市場競爭力。參與的人員缺乏使命感與積極性引起執行力不足，上傳下達再到執行的周期過長。在學期初一個項目計劃實施，由于人員散慢影響進度，好不容易初見成效便迎來假期，不得不再次停滯。

此外，不同于一些社會辦學的機構直接雇傭職業經理人，有針對性地制定宣傳計劃、開拓市場，高校培訓機構的經營人員缺乏專業性，對于培訓方面認知不夠充分，缺乏對市場的敏感度，常常只依靠學生口口相告來被動宣傳，而不是利用互聯網等手段主動宣傳，無法很好地開拓市場及對于市場需求及時做出相應調整，遺憾錯過擴大招生規模的機會。

五、解決辦法

（一）建立良好的溝通與課后服務機制

機構設立專人負責與學員溝通、課程與教師安排等問題，當教學一旦出現教師消極授課等情況，機構及時得到反饋并做出相應調整。經調查發現，高校培訓機構的教師與學生的聯系并不緊密，學生大多直接與機構聯系，教師只負責上課，學生在課后遇到問題時并不能及時得到解決。培訓機構應利用其外語類院校的優勢，雇傭學習成績優異的大學生作為助教，專門負責學員的課后輔導，為學員答疑解惑。既緩解了授課教師的壓力，又為在校大學生提供了兼職的機會。

（二）完善績效考核機制，提升教學質量

致力于建設較為完善的培訓管理和教學監控評估機制，優化獎懲制度。可以采用與本科教學不同的教學質量評估制度，及時篩選出渾水摸魚的教師，獎勵優秀教師以激發教學熱情，保證教師教學的質量。條件允許的情況下，可以培養一支專職的教師團隊，以豐富教師資源，減少在職教師壓力。

（三）利用資源優勢，編撰專屬教材

市場上許多民辦機構會集合教學經驗豐富的教師，編撰針對性較強的學習材料，并以此為賣點招攬學員。高校教師有著更為豐富的教學經驗、與世界接軌，及時了解行業動態的捷徑，若以此編撰內容詳實、針對有效的培訓材料，能更便捷同一教學內容，提升教學質量，同時加強品牌意識，源源不斷吸引人才的加入。

（四）采取更有效的經營方式與營銷策略

培訓機構雖隸屬于高校，但也應加大其獨立自主性。培訓機構可以從校外雇傭專業的管理人員，全權負責機構的經營與宣傳工作。以學員為中心，深切調查市場需求，開拓能展現自己特色的教學模式，要揚長避短，不只采用優惠政策，更要在此基礎上用優質的服務開拓新客戶，留住老客戶。增強競爭意識，不僅對外與其他培訓機構競爭，內部也要通過競爭篩除那些“混日子”“撈外快”的不負責人員，使機構在競爭中保持活力，實現由“國營”向“私營”的轉型。

如今市場競爭越發激烈，想從中脫穎而出必定要充分協調利用好人力、物力、財力，針對市場需求制定合理高效的經營策略，樹立好的形象和聲譽，從而打造一流的有特色的外語培訓品牌，為祖國東北地區供給高質量外語人才。