新媒體時代邢臺市氣象服務現狀及應對措施

王小娟，梁春旺

（河北省邢臺市氣象局，河北 邢臺 054000）

1 引言

隨著社會科技的發展，以手機和互聯網為基本代表的新媒體得到了越來越多人的喜愛，它們更加方便了人們對信息的獲取，提高了信息的傳播效率，已成為人們獲取和傳播信息的主要載體。目前邢臺地區氣象服務主要還是以傳統媒體為載體，在公眾氣象服務方面，通過電視、手機短信、12121聲訊電話、氣象服務熱線、報紙、網絡、電子顯示屏等渠道向公眾提供日常天氣預報、災害性天氣預報、警報和預警信號、生活氣象指數預報等氣象服務信息；在專業氣象服務方面，面向電力、交通、環保等多個行業開展了專業氣象服務，但仍是以提供簡單的天氣預報信息服務為主。在新媒體時代，傳統媒體下的氣象服務能力的局限性日益明顯，已不能滿足當今社會的服務需求。

2 新媒體簡介

2.1 新媒體概念

新媒體是基于計算機信息處理技術，通過寬帶無線、有線、衛星網絡等各種現代化傳播手段，傳播數字化文字、聲音、圖像信息的媒體。新媒體主要依托數字化，是融合了多種傳播形式的媒體。從廣義上講，新媒體不僅包括網絡媒體和手機媒體，還包括在傳統媒體上經過技術升級換代的媒體；狹義的新媒體是與前一時代的代表性媒體相比，傳播理念、技術、方式等方面都發生質的飛躍的媒體。與傳統媒體相比，新媒體可以讓任何人都能通過手機和互聯網向外界傳播信息，還能以接受者的身份接收信息。新媒體的代表首推互聯網和手機，區別于報紙、廣播、電視三個傳統媒體，被稱為“第四媒體”和“第五媒體”[1]。

2.2 新媒體優勢

相對于傳統媒體，新媒體的優勢主要有以下幾個方面：①內容豐富。涵蓋了大量的信息，信息的使用不局限在某個區域，而是能夠將所有的信息應用在新媒體支持下的網絡中。②交互性強。新媒體用戶在應用多媒體進行交流的時候掌握一定的控制權，由此信息的接收和發布呈現了一種雙向的互動關系，使得人人都是傳播者、人人都是接收者。③發布快捷。新媒體支持下的信息發布不會受到時間、地點和空間的限制，用戶可以隨時隨地接收和發布各種文字、聲音、圖片等信息。④個性化傳播。新媒體環境下，信息的發布者可以把受眾進行分類，為不同信息需求類別的受眾進行定制化個性化的信息服務。

3 邢臺地區氣象服務現狀

3.1 傳統氣象服務仍然是主要服務方式

以電視天氣預報、手機短信、聲訊121、氣象網站為代表的公眾氣象服務面臨的形勢日益嚴峻。天氣預報視頻內容單一，多年形式固定；手機短信內容缺乏新意，受短信字數限制，無法實現天氣深度解讀與細微服務，近幾年，手機短信的用戶下滑趨勢明顯；聲訊121電話在內容改版、服務升級、加大宣傳等一系列措施下，其撥打量仍逃離不了依賴季節和天氣過程的模式；氣象網站多是對天氣預報信息的發布，多年來網站一直未改版，服務內容缺乏特色，不能滿足特定用戶需求，產品的頁面設計和網站架構已不能緊跟新媒體背景下的交互性、個性化的服務需求。

3.2 專業氣象服務產品不“?！?/h3>

近年來雖然邢臺氣象部門加強了和電力、環保、交通等部門之間的信息共享和專業氣象服務，但是氣象服務的內容還比較單一，主要還是以提供天氣預報信息、氣象預警、防災減災為主，針對特定的氣象服務需求用戶，專業氣象服務產品應突出“專”字，產品應精加工、深加工，有別于常規預報產品，專業氣象服務應是運用新的預報方法、手段、技術的服務，但當前的專業氣象服務產品針對性不強，難以滿足用戶的個性化需求，以預報產品代替專業氣象服務產品，以公眾氣象服務代替專業氣象服務的現象仍普遍存在。

3.3 新媒體技術沒有有效融入氣象業務，專業人才匱乏

新媒體技術的應用發展依賴一系列的互聯網技術形式，包括云計算、4G技術，在智能手機和云計算的應用下進一步豐富和完善了信息服務系統，促進了新媒體技術的發展。邢臺市各級氣象部門新媒體技術產品種類少，缺乏相關優秀專業人員，實際應用新媒體技術能力弱，氣象服務技術更新慢，不能及時融入氣象業務中，無法滿足不斷加大的氣象服務市場需求。目前，邢臺市局和各縣局均沒有專業的氣象媒體運維人員，大部分為跨專業兼職負責新媒體氣象服務，尤其是具有氣象專業知識和新聞編輯能力的影視編導、網站采編和微信彩信采編復合型高級編輯人才匱乏，均為業務人員兼職負責編發微信圖文產品，工作時間易發生沖突，缺乏工作積極性和投入度。

4 新媒體時代下氣象服務應對措施

4.1 優化傳統媒體服務形式，打造傳統服務品牌

傳統媒體的重要載體包括手機短信、聲訊121、氣象網絡服務站等。經過多年的發展，傳統媒體在氣象服務發展中充分發揮出了自身的作用。但受新媒體技術形式的沖擊，傳統媒體無法更有效支持氣象服務發展，也因此流失了一些支持者。所以要樹立邢臺氣象服務品牌，增強核心競爭力品牌是服務核心競爭力，必須重視品牌服務建設與創新，樹立邢臺氣象在群眾心中形象，內容推陳出新，大力發展氣象影視資訊、科普類等節目，增強節目可視性和豐富性，技術上要擴大氣象預報范圍和精度，增進時效性。未來要針對不同用戶對氣象服務定制，與用戶多交流多互動，只有了解需求，才能貼近民生。

4.2 實現微信、微博與傳統媒體服務的互動發展

傳統媒體支持下的氣象服務發展存在傳播形式單項的局限，在某種程度上制約了氣象服務信息服務發送和用戶接收之間的有效交流。氣象服務部門往往是將自己認為重要的氣象信息借助傳統媒介進行傳播，沒有考慮到用戶對氣象服務信息的需要，也無法在真正意義上發揮出氣象服務系統的重要作用。為此，在新媒體層出不窮的情況下，更需要有關人員加強傳統媒體和微信、微博之間的連接互動，根據人民群眾的基本需求，提供更有效的氣象服務信息。

4.3 開發以用戶為核心的智慧氣象手機端平臺

手機客戶端是現階段能夠及時發布氣象信息的重要服務產品，近幾年發展快速的手機客戶端主要有墨跡天氣、中國天氣通、彩云天氣等。目前市面上的氣象服務客戶端大多還是模式化的，同一種客戶端對不同人群提供的是相同的服務，沒有考慮到不同人群、不同行業的需求，這與移動互聯時代消費習慣是不相容的。發展智慧氣象服務，必須強化以“用戶為核心”的互聯網服務理念，借助移動互聯網、大數據、云計算等信息技術，深化氣象端級服務的應用開發。要以手機APP、微博、微信為代表的移動互聯網的端級服務應用開發為契機，強化氣象大數據的挖掘和分析應用，重點在用戶需求感知、用戶體驗度提升以及用戶交互反饋機制完善等方面尋求一些新的突破。

4.4 通過合作發展形成氣象服務發展的合力

多年來，氣象服務重視的是與通訊運營商的合作共贏，在新媒體時代，氣象服務應拓寬思路，加強與政府部門的合作，爭取政府購買氣象服務，力爭受眾端服務免費化，實現服務信息進村入戶的全覆蓋實時發布，讓公益服務覆蓋面更廣。深化與主流媒體的合作，發揮媒體優勢，做好氣象科普宣傳工作的同時，針對極端災害和異常天氣，及時為媒體提供新聞素材，氣象信息權威、及時發布，讓公益服務傳播力度更大。在氣象服務信息體制深化改革發展下，氣象服務部門朝著更加多元化的方向發展，為了充分發揮新媒體在氣象服務發展中的作用，有關人員需要積極引進社會力量，充分利用各種社會信息資源，進一步促進新媒體時代下氣象服務向精細化管理發展。

4.5 加強新媒體支持下氣象服務人才建設和培養

氣象服務的有效發展需要涉及多個行業的內容，要求相關人員具有良好的管理能力、豐富的知識儲備。在新媒體時代下，氣象服務人員還要通過實踐總結學習形成自己的專業素養，能夠根據受眾的需要對新媒體支持下的氣象服務內容進行包裝，將復雜化的氣象信息簡單化處理，加強人們對氣象信息的了解氣象服務是面向多行業、多部門的，氣象服務人員不僅需要具備較強的氣象知識技術能力，還需具備能夠融合多元化知識和技術的能力。在新媒體時代，氣象服務人員還要培養洞察力和創新意識，不斷發掘氣象服務的新的切入點，開拓服務領域，要有良好的溝通能力和協作意識，還要具備良好的服務意識。應加強創新團隊建設，將技術攻關和人才培養相結合。通過與高校、科研院所的合作，利用外部的技術資源，推進骨干人才培養，另外，還要加大高層次人才引進力度，壯大氣象服務人才隊伍。

5 小結

在新媒體時代，以手機短信、聲訊121、氣象網站為代表的傳統媒體下的公眾氣象服務和專業氣象服務已無法滿足社會需求，氣象服務面對新媒體時代的機遇和挑戰，應采取積極優化和聯動傳統媒體服務，開發新媒體下的用戶便利化、智能化的服務產品，加強外部合作，形成新媒體下氣象服務發展合力，加強技術研究能力和人才隊伍建設等多方面措施，對接新媒體時代的氣象服務需求，此外，新媒體技術的應用是一種發展趨勢，會逐步深入社會發展的各個方面，氣象服務的發展需要新媒體技術的支撐，新媒體技術的應用和推廣是氣象服務更加深入的必由之路。