供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略

林慶凱 孫躍龍

國網(wǎng)黑龍江明水縣電業(yè)局有限公司 黑龍江明水 151700

1 供電企業(yè)電力營銷的管理現(xiàn)狀

1.1 電力營銷意識薄弱

供電企業(yè)電力營銷的主要問題在于缺乏先進的營銷意識，營銷人員未能進行科學的營銷定位，沒能找到電力企業(yè)營銷的重點，不能從新能源的角度進行電力營銷。由于缺乏先進的營銷意識，營銷的重點控制不足，營造管理過程中沒能有效的分析客戶的需求，導致營銷的針對性不強。當前電力企業(yè)管理的重點放在改進發(fā)電技術，優(yōu)化電力資源分配和電費收取方面，沒能加強電力營銷人才的引進，不注重進行電力營銷的規(guī)劃，沒能根據(jù)用戶的需要更新電力服務方式。由于缺乏先進的電力營銷體系，不利于設置科學化營銷目標。我國電力企業(yè)的服務意識還不強，還未能突破傳統(tǒng)營銷模式的束縛，沒能在現(xiàn)階段優(yōu)化營銷模式，沒能更好的滿足用戶的長遠需要，因此影響電力營銷的質量。

1.2 營銷手段相對落后

當前還缺乏科學的營銷手段，營銷管理還停留在傳統(tǒng)階段，營銷管理過程中還存在很多實際問題，沒能在信息化、智能化、標準化的體系下創(chuàng)新營銷方法。首先，未能對用戶信息進行有效記錄，營銷數(shù)據(jù)信息記錄的不詳細，營銷工作的服務意識不強，沒能進一步簡化服務流程，導致電力營銷的整體質量較低。其次，一些傳統(tǒng)的發(fā)傳單方式招攬客戶難以達到有效性，營銷人員未能有效擴展人脈圈，電力營銷領域專業(yè)人才匱乏，現(xiàn)有人員缺乏先進的營銷理念，電力營銷未能進一步擴展營銷渠道，不能更好的擴大電力產品社會影響。第三，電力營銷未能有效的運用信息技術手段，不能在大數(shù)據(jù)與移動互聯(lián)技術的支撐下提高營銷的質量，電力營銷的綜合性較低，沒能以多元化的方式開展電力營銷。當前電力企業(yè)營銷的整體質量不高，對客戶的信息數(shù)據(jù)研究應用不完善，因此導致電力企業(yè)發(fā)展速度慢，電務企業(yè)的營銷質量不高[1]。

1.3 電力市場競爭激烈

我國電力企業(yè)的競爭日益激烈，電力企業(yè)內部各部門的配合還缺乏有效的機制，電力企業(yè)沒能根據(jù)實際情況明確營銷的重點，缺乏科學長遠的營銷規(guī)劃，電力企業(yè)普遍未能與客戶建立長遠穩(wěn)定的合作關系。這主要表現(xiàn)在電力企業(yè)未能有效的開發(fā)新客戶，電力企業(yè)老客戶的流失率增加，電力資源的用戶不斷減少方面。隨著分公司與分理處的增加，使得電力營銷的競爭越發(fā)的激烈，電力企業(yè)還要建立有效的風險防控機制，有效的控制電力企業(yè)營銷的問題，著力構建可持續(xù)發(fā)展的電力營銷機制，這樣才能消除電力營銷的隱患，達到全面系統(tǒng)進行電力營銷目標。

2 供電企業(yè)電力營銷的優(yōu)化措施

2.1 創(chuàng)新營銷意識

供電企業(yè)應當進一步創(chuàng)新營銷意識，更新營銷理念，在全面加強市場分析與客戶調研的基礎上開展針對性的營銷工作。首先，加強用戶的分析與研究工作，對用戶數(shù)據(jù)信息進行有效收集，掌握當下營銷管理的重點，建立友好的聯(lián)盟關系，基于科學的電力推廣、電力利用機制提高營銷的整體質量。其次，還要加強員工培訓，促進員工掌握先進的營銷理念，加強營銷市場競爭，促進營銷人員更好的占領電力市場。還要把信息化的營銷方法融入到營銷體系當中，全面加強營銷人員的信息意識促進，促進營銷人員掌握現(xiàn)代化營銷方法，全面提高營銷活動的整體質量。只有提高營銷人員的現(xiàn)代化意識，提高營銷人員的服務水平，才能解決營銷中的具體問題，擴展營銷的受眾面，達到高質量營銷目標[2]。

2.2 健全管理制度

提高供電企業(yè)營銷的有效性，還要健全營銷管理制度，形成全面科學的營銷管理體系，在合理、充分、系統(tǒng)和高效的營銷管理體系下實現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣的營銷目標。首先，建立營銷方案，明確營銷活動的重點項目，加強營銷工作的統(tǒng)籌，基于營銷中的具體問題形成快速的響應機制。其次，營銷的現(xiàn)實需要建立用戶開發(fā)管理體系，服務監(jiān)督系統(tǒng)和應急預案系統(tǒng)，進一步做好營銷臨危不亂，有效消除營銷活動中存在的各種問題。第三，還要建立完善的開發(fā)體系，注重保證客戶服務質量，在實現(xiàn)企業(yè)利潤的同時有效保證客戶利益，做到全面科學的營銷管理。第四，還要修訂營銷服務標準，進一步建立客戶首訪、回訪與宣傳解釋機制，明確營銷活動的要點，達到全面細致深入進行營銷的目標。

2.3 強化日常管理

做好日常管理工作可以提高電力營銷的質量。應當建立綜合性的營銷管理工作制度，豐富營銷管理的方法，有效的預防營銷問題的產生。首先，應當加強供電設施的強化工作，全面保證供電營銷活動的整體質量，提升營銷的綜合效率。其次，還要優(yōu)化客戶服務理念，豐富營銷活動方法，提高營銷人員的服務意識，促進營銷樹立顧客至上的理念。第三，引導營銷人員加強電力業(yè)務知識的學習工作，不斷加強營銷活動的宣傳，引導客戶掌握科學用電和安全用電的諒地，以客戶視角達到綠色環(huán)保營銷目標，進一步減少盈利消耗，真正把電力營銷與節(jié)能服務聯(lián)系起來。第四，還要加強營銷合同管理，注重加強營銷價格的調整，著力按照季度制訂不同的營銷模式，強調構建信息化的營銷管理系統(tǒng)，達到因地制宜營銷的目標，更好實現(xiàn)營銷清晰化與業(yè)務規(guī)范化，全面提高營銷的整體服務質量，實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化與科學化發(fā)展[3]。

2.4 完善信息機制

實現(xiàn)信息共享是現(xiàn)代電力營銷的基礎，提高電力營銷的整體水平還要構建信息化的營銷機制。首先，應當提高信息供給的高效性，強調數(shù)據(jù)信息的精準性供給，建立穩(wěn)定綜合的信息供給渠道。其次，實現(xiàn)各部門信息的有效傳統(tǒng)，打造營銷信息與電力業(yè)務數(shù)據(jù)信息的共享平臺。

3 結語

現(xiàn)代電力營銷應當從用戶的需要出發(fā)，構建綜合性的電力營銷活動體系，基于現(xiàn)代電力營銷的現(xiàn)實需要提升營銷的總體質量和科學性。