淺談電力市場化交易用戶抄表核算工作效率的提升措施

李 根

（廣東電網有限責任公司清遠供電局，廣東 清遠 511500）

電力行業是中國重要產業內容之一，其影響直接關乎民生，隨著中國經濟社會的快速發展，用電需求不斷提升，電力企業的用戶人數也在不斷增加，催生了電力市場化交易的出現。面對龐大的用戶信息與市場化數據，傳統的用戶抄表核算工作已不能滿足市場化交易的要求，而通過智能化的抄表核算技術，實現了智能電表和低壓集抄的全覆蓋，大大提升了抄表核算工作的效率，實現了簡單、智能、高效的抄表核算業務，帶動了電力市場化交易的不斷發展，促進了我國電力企業的可持續發展。

1 影響電力市場化交易用戶抄表核算工作效率的主要原因

1.1 抄表工作中存在的原因

雖然目前電力市場交易用戶的抄表工作已經全部實現了智能電表和低壓集抄全覆蓋，實現了智能、快捷、高效抄表及網上查詢和付費等功能，但在實際的抄表工作中仍然存在一定的問題，主要表現在：①由于前端表存在載波抄表、電話抄表和電纜抄表等不同的抄表方式，這就決定了電表通訊的接口也存在一定差異，在進行電表更換的過程中，可能出現與實際抄表系統的通訊方式不匹配的情況，造成無法與數據采集器進行通訊，影響用戶的電費采集工作；②遠程通訊的CDMA 和GPRS 網絡，在極端天氣或一些偏遠地區容易出現信號不穩定的情況，影響抄表系統的穩定性； 485③通訊或電纜載波傳輸時，如果距離較遠，傳輸質量會受到一定影響，造成信號失真，影響抄表信息的準確性；④低壓載波通信技術在使用中易受到干擾，低壓載波系統的信號集中器、數據采集器和電表載波模塊不匹配，造成通信通道不穩定，影響抄表準確性和系統穩定性。

1.2 核算工作中存在的原因

在電力企業市場化交易中，電費核算工作的智能化和自動化程度已經得到了提升，市場化交易用戶已實現100%電子化結算，只有少數落后和偏遠地區還在繼續使用人工抄表、人工核算和上門收費這樣傳統的工作模式，大部分地區都已經實現了電力抄表核算業務的專業化、智能化和集約化管理，大大提升了業務效率，并不斷向著更加智能、便捷和安全的方向發展。

但在電力市場化交易用戶抄表核算工作中仍然存在一定的問題，需要引起有關人員的注意。一方面，電力抄表核算業務的電子化結算在給用戶提供了極大便利的同時，也增加了風險防控工作的難度，需要對智能電子結算系統加強安全防護功能；另一方面，部分電力企業在實行了智能化電子結算后，部分工作人員在工作中存在效率低下、疏忽、懶散等問題，其缺乏有效的監管，或監管系統存在一定漏洞，這些情況的出現嚴重影響了電力市場化抄表核算業務的有效開展，制約了中國電力市場化交易的發展。

1.3 收費工作中存在的原因

隨著電力企業市場化交易的發展，現代化的電費收取方式為用戶和電力企業提供了很大的便利，提高了收費效率，減少了電費拖欠等問題的出現，為電力企業的良性運轉提供了保障。

但這樣的收費方式也帶來了新問題，例如一些已經申請破產的電力企業，在市場化交易的前提下過往拖欠電費的回收工作難度較大；其次，階梯式電價的收費方式，如果按照用戶上個月的平均電價來收費的話，本月用戶所繳納的平均電價就有可能發生變化，造成一定的不合理情況；再次，一些以提前預付的方式繳納電費的用戶，在電費金額轉化為電量的時候，有可能出現電表雖然顯示有剩余的電量，但實際上電費已經拖欠。這些情況的出現，一定程度上影響了電費收取的準確性，給電力企業的財務核算工作帶來一定影響。

2 電力市場化交易用戶抄表核算智能化的重要作用

2.1 有利于電力企業營銷體系的建設

隨著電力市場化交易的不斷推進，對電力市場營銷體系的建設要求不斷提升，在市場化交易背景之下的營銷體系，必須改變傳統人力抄表核算中效率低下、出錯率高等問題，最大限度提升電力企業的運行效率，節約經營成本。因此，智能化的用戶抄表核算技術是實現電力企業市場化交易，建立完善的營銷體系的重要內容。

2.2 有利于改善傳統抄表核算收費中存在的問題

電力企業基層工作人員由于個人工作責任感和職業素養的缺失，在抄表核算工作中造成失誤，給電力企業的財務和管理工作埋下了隱患，造成了用戶對電力企業的不滿，影響了電力企業的形象和發展。而智能化的抄表核算，改善了人工抄表核算中存在的問題，提升了抄表核算工作的準確性，提高了工作效率，降低了人力成本，為電力企業的發展提供了保障。

2.3 促進了抄表核算工作效率的有效提升

傳統的人工抄表核算工作，需要大量的人力進行抄表、審核和收費，工作流程復雜，且效率較低，隨著電力市場化交易的不斷深化發展，中國大部分電力公司已經采用了信息技術進行用戶信息的采集和收費管理等工作，實現了抄表核算工作的部分自動化和智能化，改變了電力企業傳統的工作方式，并有效解決了傳統工作模式下工作效率低、核算錯率高、缺乏監管等問題，提升了電力用戶抄表核算的工作效率，加快了電力市場化交易的先進程度，促進了電力企業向現代化、信息化、智能化、數據化的方向不斷發展。

3 電力市場化交易用戶抄表核算工作效率的提升措施

3.1 加快智能化的用戶信息采集工作

隨著信息技術在電力企業用戶抄表核算工作中的應用越來越廣泛，企業紛紛加大了對智能用戶抄表核算系統的建設，以滿足電力市場化交易的工作要求，通過抄表核算工作的智能化，可以實現對電力企業用戶的信息采集和數據管理。電力企業傳統熱用戶信息采集方式主要依靠人工記錄，但這種模式一方面需要耗費大量的人力、物力和財力，另一方面在用戶信息采集和管理上極易出現錯漏、丟失等情況，而智能化的用戶信息采集，改變了傳統模式的弊端，提升了信息采集與管理的效率。

通過該技術，可以將電力企業的信息采集終端與通信系統的終端相連接，通過安裝智能電表，收集用戶的用電情況，對用戶的用電數據進行實時的記錄，告別了傳統人工抄表的情況，確保了數據記錄的準確性，提升了用戶信息采集工作的效率，促進電力企業的穩步發展。

3.2 促進智能化數據系統的對接工作

要保障電力企業用戶抄表核算效率得到提升，就要確保電力抄表核算業務中用戶用電信息的采集能夠與營銷管理業務進行實時的數據對接，通過這樣的模式將用戶用電的信息及時、高效、準確地共享給營銷管理部門，提升營銷系統的工作效率，使電力抄表核算及收費業務有序開展。通過智能化的數據系統對接技術，系統可以將自動采集的用戶用電數據進行處理，然后由系統進行審核，并對用戶進行實時的用電監控，實現用戶用電信息的共享、傳輸、記錄和保存，從而有效提升用戶抄表核算工作的效率，降低企業人力及經營成本。

3.3 提高用電調整的靈活性與電費退補方案的科學性

隨著電力企業技術與管理水平的不斷提升，用戶抄表核算業務也在不斷進行優化與改進，用戶的每日用電量依據其個人生活習慣等情況在變化，每天都有用電的高峰和低谷，因此需要電力企業針對用戶用電量的變化靈活調整電量，通過提高用電調整的靈活性提升電力企業的運行效率，根據用戶每日實際的用電需求，對用電高峰期和低谷期所需的電量供給進行適當調整，從而在保障用戶日常用電的基礎上，進行科學的電量管理，減少電量的不必要浪費。同時提高電費退補方案的科學性，通過智能信息管理平臺將用戶的用電信息進行數據分析，找出用戶電費變化產生的原因，杜絕違規現象的發生，關于電費多退少補的原則、標準和金額，嚴格按照國家相關的法律法規規定，并獲得相關管理部門的批準，加強電費退補審核工作，提高電費退補工作的效率，對電費變更傳單進行及時的處理，從而保障用戶利益，提升滿意度。

4 結束語

電力市場化交易用戶抄表核算工作效率的提升，需要立足于當前市場化交易背景下的電力企業發展現狀，發現用戶抄表核算工作中存在的問題，分析影響工作效率的主要原因，加快智能化用戶抄表核算系統的建設，提高用戶信息采集能力與數據對接能力，同時科學調整電量供應與退補方案，從而有效提升電力企業抄表核算的工作效率，促進市場化交易背景下電力企業的穩健發展。