化解醫(yī)患矛盾促進和諧醫(yī)院建設(shè)

魯建宏

（唐山工人醫(yī)院行風(fēng)辦，唐山 063000）

所謂和諧醫(yī)患關(guān)系，是指在醫(yī)療活動中，醫(yī)療群體（醫(yī)生）與以患者為中心的群體（患者）之間和諧的關(guān)系。在這里，我們針對如何避免一些不必要的醫(yī)患矛盾的發(fā)生，以及出現(xiàn)了醫(yī)患矛盾，應(yīng)該怎樣解決。同時該如何發(fā)揮媒體的力量，類似這樣的問題，我們給出了一些建議。最終目的是構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

目前來看，造成醫(yī)患矛盾的主要因素有以下幾種：其一，醫(yī)生和患者之間缺乏交流和溝通；其二，醫(yī)生和患者之間的相互不信任；其三，醫(yī)院機構(gòu)的體制不完善，沒有建立多元機制；最后，解決醫(yī)患糾紛沒有考慮到媒體的作用。

一、注重溝通和交流

醫(yī)生和患者之間沒有好好溝通，這是醫(yī)患產(chǎn)生矛盾的主要原因。在平時工作中，每位醫(yī)生每天都要為病人診治，每位病人的情況也都是不一樣的。這樣，會出現(xiàn)對個別病人的病情掌握的不是很及時，了解的不是很深入，照顧的不是那么面面俱到的情況。而此時，病人很容易由于病痛而變得敏感和情緒不穩(wěn)定。病人缺少醫(yī)學(xué)知識。因此，一旦醫(yī)生無法達到病人的要求和期望，那么病人就會覺得醫(yī)生沒有給自己好好的看病。他們會委屈、難過，甚至生氣。這樣一來，醫(yī)生和患者正常的溝通就無法實現(xiàn)，或者甚至對立。醫(yī)患矛盾就會發(fā)生。所以，想要醫(yī)患關(guān)系防火于未然，首要任務(wù)就是解決好醫(yī)生和患者的溝通問題。醫(yī)生多詢問患者的病情和用藥情況等等。在患者出現(xiàn)心理壓力時，醫(yī)生要及時的和病人溝通，積極鼓勵他們。如果病人提出的是不合理的要求，醫(yī)生這時應(yīng)耐心的給他們解釋，而不是置之不理的態(tài)度。也不能對他們的無理要求聽之任之。促進醫(yī)患關(guān)系的和諧，是醫(yī)生和患者相互配合才能實現(xiàn)。因此，患者也要理解醫(yī)生的工作。患者有問題，自己要主動尋求醫(yī)生的幫助，和醫(yī)生進行溝通，進行交流。這樣，醫(yī)生才會對你的病情掌握的更加全面。同時，對于醫(yī)生的幫助，要心懷感恩。有了良好的溝通，才會迎來和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、注重基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也是十分重要的。如果說造成醫(yī)患溝通障礙的主要原因在于醫(yī)患雙方，那么由于基礎(chǔ)設(shè)施的不足，導(dǎo)致的一系列問題也會隨之而來。任何行業(yè)都有競爭壓力，醫(yī)院也是如此。醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施不到位，迫于生存壓力進入市場，是對病人不負責(zé)任的表現(xiàn)。醫(yī)患矛盾發(fā)生的概率將會變大。同時，現(xiàn)在的一線大城市的醫(yī)療設(shè)施是十分先進的。但是，一些小醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施卻很少，資源十分短缺。在這種情形下，大醫(yī)院的患者會面臨排不上號，沒有辦法及時治病。醫(yī)生也無法實現(xiàn)對診治的病人詳細的詢問等問題。醫(yī)療服務(wù)的態(tài)度將會是一個引發(fā)醫(yī)患矛盾的緣由。小醫(yī)院則醫(yī)護人員短缺，醫(yī)生的醫(yī)術(shù)水平不能很快的提高。一些患者可能會由于一些醫(yī)生的不專業(yè)的診治出現(xiàn)問題，從而引發(fā)醫(yī)患矛盾。另一方面，醫(yī)院要注重醫(yī)德的建設(shè)，醫(yī)護人員要有責(zé)任感。并且，要引入職業(yè)道德管理制度，引入獎懲制度，社會監(jiān)督機制，從激勵和監(jiān)督兩個方面促進良好職業(yè)道德的引入。

三、完善解決糾紛機制

針對社會轉(zhuǎn)型期醫(yī)患矛盾急劇增加的情況，醫(yī)院要制定完善的處理措施相應(yīng)的規(guī)章制度。并且盡快建立多元化糾紛解決機制，來解決矛盾。當(dāng)發(fā)生醫(yī)患矛盾時，首先要冷靜處理，切不可將矛盾擴大。值得考慮的是，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門的機構(gòu)來處理醫(yī)患矛盾。這樣，如果患者有投訴，醫(yī)院也會及時解決，避免不必要的醫(yī)患矛盾的發(fā)生。對病人的投訴，要盡快采取實事求是、認真負責(zé)的態(tài)度。查明真相，明確責(zé)任。對于醫(yī)療糾紛，醫(yī)院可以及時的尋求法律的幫助。我們有完善的法律機制，對各類的糾紛，都會有相關(guān)的法律文件。同時，醫(yī)院如果遇到診治問題的糾紛時，一定要組織院內(nèi)外相關(guān)專家會診，得出準(zhǔn)確的結(jié)論，準(zhǔn)備好各類證據(jù)和材料。另外，針對具體的民事糾紛，可以選擇通過第三方進行調(diào)解，從而使矛盾弱化。

四、注重發(fā)揮媒體的作用

現(xiàn)如今，媒體發(fā)揮著越來越重要的作用。從前，我們大多數(shù)還是對醫(yī)療的認識不足，對醫(yī)生的工作不理解，對醫(yī)患和諧的認識不深刻。有時一些媒體的報道，會讓人們對醫(yī)療機構(gòu)出現(xiàn)片面化的理解。近年來，隨著媒體的大眾化，網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系越發(fā)的緊密，人們獲取的信息更加的多元化。廣泛用于促進雙方的相互了解，并支持和組織各方面樹立良好形象。作為服務(wù)公眾的醫(yī)療機構(gòu)，也要建立公共關(guān)系工作，改變以往的做法。例如重視與媒體的溝通，積極及時地為媒體提供真實的信息，全面準(zhǔn)確的信息，使媒體能夠及時了解情況，發(fā)揮應(yīng)有的輿論引導(dǎo)作用。通過媒體，醫(yī)療知識會得到大面積的普及。人們了解了醫(yī)療知識，相互理解。更重要的是，避免因為一些片面的報道，導(dǎo)致謠言和一些不好的言論。所以，媒體在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中起到了非常重要的作用。

結(jié) 語

建設(shè)和諧社會，指的是建設(shè)能夠有效緩解矛盾的社會。真正一點矛盾都沒有的社會是不現(xiàn)實的。醫(yī)患矛盾是一種永恒的社會關(guān)系。我們只能盡量讓其達到和諧。由于醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的，醫(yī)療機構(gòu)一定要健全本身的醫(yī)療機制。積極查明原因，協(xié)調(diào)和提高自身素質(zhì)，合理解決醫(yī)患矛盾。