基于大數據平臺的電力營銷信息化建設分析

荊慧 岳玉先

國網山東省電力公司聊城供電公司 山東聊城 252005

就目前而言，我國經濟高速發展，人民生活水平普遍提高，一些原來出現的問題都逐漸得到解決，我國的電力供給需求之間的矛盾日益緩解，電力技術也在不斷更新，這說明我國的電力營銷工作有很大進步。需要注意的是，電力營銷是要面向市場的，那么這也就是說我們必須要完善電力營銷工作中的服務營銷，只有更有針對性的開展服務，滿足不同客戶對電力使用的需求，電力營銷才能在市場上站住腳。因此，電力營銷企業應該觀察市場特點，實施更有效更科學的服務營銷，以實現電力營銷更好發展。

1 電力大數據平臺概述

我們所謂的電力大數據平臺，其實就是通過充分運用數據挖掘技術和數據的綜合管理技術，還有數據的存儲技術等等一系列的數據處理技術手段，來對收集到的電力數據進行分析挖掘，找到價值的信息，幫助電力企業制定營銷策略，預測業務的整體趨勢并做出調整，從而實現更好的盈利電力數據大平臺的特點包含有四個，我們通常簡稱為“4V”。第一個就是具有一定的規模（Volume），就是說我們收集到的電力數據通常是比較龐大的數據，一般來說不是簡單的GB 級、TB 級了，而是達到了PBH 或者ZB 的規模。第二個就是數據的種類比較多樣（Variety），這個多樣是指我們收集到的數據不到有結構化數據，還有非結構化和半結構化數據，第三個就是指數據傳輸的高速（Velocity），這個就是指數據在傳輸和處理過程中的速度是非常迅速的。而最后一點就是數據存在很高的價值（Value），也就是說對電大數據進行挖掘能夠尋找到潛在的價值。

2 電力營銷信息數據的缺陷

2.1 信息數據平臺建設不完整

如今，信息是我們工作中不可或缺的一部分，雖然信息化有很多優點，但也存在很多問題，通過數據了解信息，在互聯網上工作還存在很大問題，比如這種工作難以適應老年人群體，不通過培訓系統學習，工作能力很難跟上速度，平時系統維護不到位導致數據丟失等問題對數據也是一個很大的挑戰[1]。

2.2 缺乏主動服務意識

電力營銷企業是為幫助人們更好的使用電力而供電，人民電業為人民是電力營銷企業的服務宗旨。因此，積極主動提供服務，幫助用戶解決問題是供電企業的職責。但就目前市場情況來看，電力營銷企業缺乏主動服務意識，沒有形成主動服務的觀念，不能更好的服務人民需要，跟上市場對電力的需求，長久發展下去，不利于電力企業的發展。

3 大數據平臺下進行電力營銷信息化建設的具體對策

3.1 貫徹落實系統及數據的安全管理

在構建電力營銷數據系統的信息化平臺過程中，最重要的一點就是必須確保數據和系統的安全，所以，電力企業應該從應用層網絡層，還有用戶層三個層來制定不同的安全管理措施，從而保證安全管理工作科學有效的展開，并且在整個電力安全系統的建設過程當中，都要融入這樣的思想。在這個基礎上，企業還要做好風險預防工作，針對網絡病毒和黑客惡意攻擊做好防范措施，避免數據信息的泄露和損壞。除了這些之外，我們還需要對相關的工作人員進行專業知識培訓來強化他們的安全管理意識，從而全方位的保障網絡信息資源的安全，進而更好地開展電力營銷數據信息化建設過程，最終形成一個安全、完善、系統的信息化管理平臺體系。

3.2 樹立新型服務理念

隨著新一輪電力體制改革的逐步推進與售電市場的逐步開放，社會資本大量涌入電力市場，對供電企業的運營帶來了不可忽視的競爭壓力。供電企業必須重視營銷服務的重要性，樹立以用電客戶為中心的新型服務理念，深入分析客戶的用電行為特性與多元化用電需求，差異化制定客戶用電服務方案，才能提升客戶的用電滿意度，在激烈的市場環境下，維系自身的生存優勢，并為企業的長遠發展打下堅實基礎。

3.3 實現服務營銷管理信息化

信息化是現代社會的發展趨勢，我們應該利用好信息化時代帶給我們的便利。為了更夠更好的推動電力營銷工作中的服務營銷，我們應該實現服務營銷管理信息化。這也即是說，通過大數據的方法建立服務營銷技術系統，形成完整有序的信息共享的服務管理體系，實現高效服務，提升服務營銷管理質量。我們相信，通過建立服務營銷管理制度系統，能夠推動電力服務營銷更進一步發展，實現科學統一的流程化管理機制[2]。

3.4 優化工作流程，提高工作效率

通過業務重組，能夠將電力營銷信息化建設進一步加強，同時還能夠提高相應的管理水平。那么如何建筑，這需要相關人員做到以下幾點。首先，相關人員應該能夠明確具體的工作流程，并能夠與每個工作環節進行靈活的聯系，確保流程的順利對接，從而不斷規范。還有就是，讓信息的共享，可以更加的完善。因為在傳統模式下，企業的分工往往不是太明確，使得在工作中，人們不能進行有效的合作和溝通，有些工作的節奏，無法保持在一致的水平上，所以要加強信息共享。

3.5 構建企業- 客戶營銷服務平臺

為了及時、準確地了解客戶的用電需求并提供相應的服務，供電企業需要借助互聯網技術構建營銷服務平臺。通過信息的即時傳輸，確保供電企業對客戶用電需求的透明感知，提升服務的精準化，有利于實現企業與客戶的雙向友好互動，進而提升客戶的用電滿意度[3]。

4 結語

一句話來說，電力大數據平臺的特點主要就是大規模、多種類、速度快、價值高。作為一種基于時代發展和技術進步誕生的產物，電力大數據技術對于電力企業的重要性越來越大。因此企業在實施電力營銷化建設的過程當中，一定要充分的應用數據集成管理技術、數據處理技術、數據可視化技術以及數據分析技術，并且要重視系統和數據的安全性管理工作，從而實現信息資源的高效整合，更好的為電力企業進行電力營銷。