科技型中小企業質量管理與企業績效的關系研究

李娜 王偉

1.天津特安職業技能考核服務有限公司 天津 300384

2.天津大學 天津 300354

1 研究背景

Mehmet Demirbag等人（2006）對土耳其伊斯坦布爾市中小企業全面質量管理的實施和組織績效的關系進行了分析。對來自168個中小企業的有效問卷的分析，表明全面質量管理與非財政績效呈較強的正相關，而與財政績效則呈較弱的正相關。另外，在僅非財政績效作為中介效應時，全面質量管理的實施與財政績效呈正相關。研究還發現最重要的質量實踐是培訓、員工關系和質量數據與報告；而最不重要的是高級管理者的作用。

Fred Appiah Fening（2008）研究了加納的中小企業質量管理實踐與組織績效的關系。文中以波多里奇國家質量獎卓越績效評的7個方面：領導、戰略策劃、人力資源、以顧客和市場為中心、分析和信息、過程管理和質量和經營結果代表質量管理實踐，并通過對200個中小企業的實證分析驗證了質量管理實踐與組織績效有著顯著的關系，支持了無論在哪個地方，是大公司還是小公司，質量管理實踐都可以提高組織績效的觀點[1]。

David Gadenne and Bishnu Sharma（2009）調查了澳大利亞中小企業的柔性和硬性質量管理要素及其與公司績效的關系。研究發現，柔性和硬性質量管理要素的組合對改善總體績效有積極的作用。這些要素可減少為主要的6個：基準和質量測量，持續改進，高層管理哲學和供應商支持、員工與顧客參與、員工培訓和效率改善。另外，員工與顧客參與、員工培訓和效率改善似乎是保持客戶滿意度的重要因素，同時員工和客戶參與似乎對維持資產回報率方面的競爭優勢是重要的。

Faisal Talib等人（2012）研究了印度服務公司的全面質量管理實踐和質量績效間的關系。研究結果顯示，部分全面質量管理實踐被驗證與印度服務公司的質量績效有關。研究者還發現，對質量績效有影響的全面質量管理實踐中，質量文化是占主導地位的。其他實踐，例如質量體系、培訓和教育、團隊合作和標桿管理與質量績效呈正相關。

Kevin Baird等人（2011）研究了澳大利亞的制造業和服務業組織文化、全面質量管理和運營績效之間的關系。研究結果表明，文化維度團隊合作/尊重人是加強全面質量管理實踐實施最重要的因素，更多的結果導向和創新業務單位也被證實是在更大程度上實施全面質量管理實踐。另外，文章也證實了四個核心的全面質量管理實踐是相互關聯的，但只有三個因素（供應商質量管理、流程管理和質量數據和報告）被驗證是有助于實現運營績效目標的。

2 問卷設計與調研結果

2.1 問卷設計

本研究根據企業質量成熟度評價指標體系設計了調查問卷，同時根據專家學者與調研的適用性進行了相應的修正與補充，保證問卷的有效性與科學性。

本研究所用問卷共分為兩大部分。第一部分是對企業的基本情況進行調查，包括公司所有制性質、規模、所屬行業、通過的質量認證等。該部分問卷主要了解被調查企業的基本背景資料，采取選擇與填空的方式，由受訪者作答。第二部分是受訪者對自己所在公司質量管理實施情況及經營績效的評價，其中涉及各種質量管理活動，包括高層領導、戰略、顧客與品牌管理、資源管理、過程管理、測量、分析與知識管理、創新管理、經營績效等8個構面共66個問題條目。該部分采用Likert七點量表法，對每個題項設置從“完全不符合”到“完全符合”逐漸增強的七個認可程度，對應分值依次為1-7，由受訪者根據企業的實際情況對各個條目的描述進行打分[2]。

2.2 調研數據與結果

2.2.1 數據獲取

問卷的調查對象主要是天津市科技型中小企業，涉及企業高層領導、財務部門、人力資源部門、質量部門、研發部門、市場或品牌部門、生產部門等七個部門。受訪人員是副總及以上、部門負責人、基層員工三類人員。其中基層員工包括部門管理人員或工程師、一線員工。問卷主要通過實地調研或發送到各個企業，通過掃描收集二維碼，不同角色人員進入為其角色特制的問卷，填寫后由調研員后臺確認數據的有效性。共發放問卷215份，回收215份，排除無效問卷47份，可用問卷168份，問卷有效率為78.1%。

2.2.2 基本信息統計

從企業類型上看，本次調查的企業主要是國企，占50.6%，比例最低的為中外合資企業，占6%。從企業的營業收入上看，營業收入在40000萬元及以上的企業占33.3%，2000萬元到40000萬元之間的企業占40.9%，300萬元到2000萬元之間的企業占16.4%，小于300萬元的企業占9%。從業人員人數在1000人及以上的企業占16.5%，人數在20-299之間的企業比例最大為50%，人數在20人以下的企業最少，占6.3%。從上市情況來看，77.8%的企業未上市，3.1%的企業為境外上市，其他的企業在國內上市。

2.2.3 相關性分析

為了了解各質量管理實踐活動對質量績效以及企業經營績效的影響，本文采用Pearson相關分析法對各變量之間的相關系數進行檢驗，相關分析結果表明，質量管理的實踐活動，如領導力、質量部門、人力資源管理、顧客關系管理等，均與質量績效與經營績效之間在0.01水平上雙側顯著，Pearson系數都為正，表明各質量管理實踐活動與質量績效和經營績效之間均顯著正相關，初步驗證了質量管理實踐與績效之間的關系[3]。

3 研究結論與對策建議

質量管理實踐與績效關系的分析結果顯示提高質量管理成熟度水平，可以顯著的提高績效。尤其是高層領導的作用、資源（人力資源）管理與創新技術這些方面的提高，績效是顯著受到影響的。所以企業需要不斷提高自身質量管理的水平[4]。

質量管理實踐中的高層領導的作用、資源（人力資源、供應商、財務）管理與創新技術與企業經營績效之間的相關顯著，說明此三項質量管理實踐對經營績效有顯著的正向影響作用。有效的高層領導對經營績效的影響是顯而易見的。領導支持是企業實施質量管理的重要前提，高層領導直接主導了戰略的制定與實施，通過制定質量方針、自身積極參與質量工作、鼓勵員工積極參與質量改進等直接影響企業的運營成果。員工是各種質量方法與措施的最終踐行者，經常接受質量方法與技術的培訓，采取適當的員工激勵措施，參與質量小組解決問題并提出好的改進建議可以直接影響產品質量的穩定性。在供應商方面，進料與配件是產品質量保證的前提。在我國，把質量作為選擇供應商的標準，與供應商建立長期良好的合作關系，是企業降低成本、提高運營績效的重要保障?？梢哉f，質量基礎活動的有效實施是企業直接提高運營績效的重要保障。

在研究中發現：質量實踐活動如戰略、過程管理、測量改進與知識管理與經營績效雖然在P＜0.05水平上相關不顯著。但是在相關性分析中可以看出，這些質量管理實踐要素與高層領導、創新管理是具有顯著相關作用的。企業可以通過戰略的制定實施影響高層領導、影響創新，進而影響企業的經營績效。同時，企業可以通過產品設計從根源上控制產品質量，降低成本，提高運營績效。統計控制與反饋通過調查表、控制圖等質量技術與工具及時統計與收集廢品率、返工率等質量數據，對生產數據進行匯總反饋給生產者及管理人員，進而幫助他們及時分析生產過程中出現的波動，以對超出控制范圍的問題適時制止并解決。在生產過程管理中，企業可以通過標準化的生產流程、經常性的流程檢查與設備維修、整潔的工廠生產車間、不斷優化的流程等控制流程生產，減少流程的波動性。總之，有效戰略制定實施、有效的信息測量收集與改進、生產過程管理等質量實踐活動，可以促進企業降低生產成本，改善產品質量并提高生產能力，從而對企業的創新技術開發有顯著影響，進而對經營績效有顯著的促進作用，這與Flynn（1995），Lakhal（2005），Zu（2008），Phan（2011）等學者的結論保持一致。