質量管理體系運行常見問題

樊志凱

哈爾濱第一機械集團有限公司 黑龍江哈爾濱 150056

1 質量管理體系運行中常見問題

1.1 組織管理層的不重視，下層員工意識薄弱

有些組織管理層認為建立質量管理體系只是為了獲得資質，是形式，不能為其創造經濟效益，因而在獲得資質后，即把完成任務及獲取直接的經濟效益作為發展的目標。往往還片面地認為貫徹體系是質量部門的工作，導致對質量管理體系運行不重視，沒有發揮體系中的領導作用，嚴重影響了體系的運行開展。其次組織內部有些人員的質量意思薄弱，認為質量管理體系無關緊要，質量工作是領導、管理人員的事，不嚴格按體系文件要求執行工作，工作被動不積極，不尋求如何提高工作質量，更別提工作的改進創新[1]。

1.2 對準則條款的理解不透徹使制定的體系文件缺乏操作性

有些組織在剛開始依照準則建立質量管理體系時，經驗不足，未結合組織的特點和要求進行充分的體系策劃，也未進行充分的相關準則的培訓，導致對準則要求理解不夠，體系過程識別不充分，體系要素未能有機結合，致使編制出來的文件有缺陷，不能很好的指導工作，不能真正起到提高管理水平的作用。甚至有些組織經驗不足又為了快速通過認可，直接選擇同行業已通過認可組織的質量管理體系進行模仿和參考，但未結合自身實際情況進行評價、修改、完善，致使體系文件操作性差，與組織實際運作方式脫節。這些組織體系文件一旦形成，又很少更新改動，不能隨現狀的改變而修訂，導致體系無法有效運行，與體系建立的初衷背道而馳。

1.3 信息溝通不暢

一個組織中與質量管理體系有關的信息很多，哪個部門或個人負責哪個方面的信息，如果職責和權限不明確，就會導致信息溝通不暢。如果與產品質量或顧客有關的信息沒有及時傳達，可能給組織造成嚴重損失。有些組織在質量管理體系運行中有兩種錯誤傾向：一是沒有履行體系規定的職責；二是沒有及時記錄信息。前者可能導致相互推諉、不負責任和不符合質量體系文件規定的要求，從而導致可以做的事情延誤、容易做的事情困難、可以做的事情困難，以及將基層的事情提升到上級領導。在中層和中層。這些都嚴重違反了建立質量管理體系的目的，使管理體系得以運行。形式化。后者的根源在于傳統工作習慣的慣性，未能形成勤奮、勤奮、自我完善的良好工作態度。以上兩種趨勢是造成信息溝通不暢的原因，也是制約系統運行的最大障礙和障礙[2]。

2 提高質量管理體系運行有效性的建議

2.1 以質量文化為抓手提升全員質量意識

一是加強高層管理者的作用。最高管理者的參與和支持對于實現預期的結果和提高質量管理體系的有效性至關重要。領導要加強對質量管理體系的參與，加深對質量管理體系的認識，積極參與和推動、指導和支持全體員工共同努力，提高質量管理體系的有效性。二是全面開展多層次的教育培訓，發布質量文化手冊，制定激勵措施等方式，不斷加強全員對質量管理體系的了解，堅決落實質量管理體系的確定，落實具體措施，確保質量管理體系的有效運行。養成自覺按質量管理體系要求開展工作的習慣。

2.2 持續改善質量管理體系文件

質量管理體系文件的編制水平是體系有效運行的基石。體系文件不僅要滿足標準的要求，還要符合組織的經營管理實際。在編制體系文件時，質量管理者不僅要深刻領會質量管理體系標準的含義，而且要主動熟悉業務流程。業務人員還應接受質量管理體系的相關培訓，并致力于文件的編制。通過質量管理人員和業務人員的努力，將業務實踐融入質量管理體系，解決質量管理體系文件與實際相分離的問題。在系統運行中，還應堅持以問題為導向的方法，規范系統文件的修訂和改進[3]。

2.3 推進體系管理與業務運行相統一

第一，體系的運行應堅持以“業務誰主管，質量誰負責”為原則，管理部在經營管理中貫徹質量管理的要求，將質量管理體系的要求與年度工作目標和任務相結合，通過計劃、檢查和評價，確保體系與組織的業務過程相結合。第二，鼓勵業務經理參與質量管理體系的內部審核。通過業務經理參與內部審核，可以從質量管理的角度對業務流程進行檢查，更有利于發現和整改問題。通過這些活動，可以更好地解決系統運行中的“兩皮”現象，進而提高質量管理體系運行的有效性。

2.4 建立持續有效的內部審核機制

第一，要增強內審的目標導向，要明確并突出與組織環境和戰略方向相一致的質量方針和質量目標，并從中提煉出審核重點。第二，要增強內審的問題導向，要對質量管理體系審核中發現的問題、統計數據、用戶的建議、生產過程中的問題和事故等做好問題的收集，明確存在的問題，分析問題背后的原因，進一步提高審核的針對性，進而持續提升質量管理體系運行有效性。第三，增強內審的持續性，要持續、定期對體系要求資源要素的狀態進行核查確認，確保各項要素處于有效狀態中。

2.5 創新企業質量管理方法

在時代的發展進步下，企業質量管理方法也需要做到與時俱進，緊跟時代發展步伐。比如企業在進行質量管理的過程中可以積極借鑒和應用先進的科學技術，通過大數據廣泛收集、整理用戶對化工產品的滿意程度，之后結合企業質量管理實際情況不斷更新質量管理方法，增強企業的市場核心競爭力。

3 結語

目前，大多數組織已按照相關標準和標準建立了有效的質量管理體系，并在工作中不斷改進。但也有些組織在體系運行過程中還存在一些問題，嚴重影響了體系的有效運行。本文主要從常見的幾個問題進行分析探討，并提出對策建議，希望對組織的質量管理體系的有效運行有幫助。