洗衣機觸摸按鍵相關性能及評價方法

李艷麗

無錫小天鵝股份有限公司 江蘇無錫 214000

1 項目背景

以某企業2015年1月至10月洗衣機市場故障率為例，電腦板部故障位居第二，占比19．6%， 對電腦板部的故障原因進一步分析，觸摸按鍵故障居首位，占24．3%。由此可見，提升觸摸按鍵質量的重要性，而解決這個問題的方法一是提升產品技術水平，另一個就是提前將不良品檢測出來，因此，特依據洗衣機的工作環境、用戶使用習慣等進行針對性的測試方法研究及制定，提升檢出率。

2 項目分析及改善

2.1 洗衣機使用環境分析

家用洗衣機主要放置的三個地方：

衛生間：衛生間是城市家庭洗衣機放置最多的地方，衛生間通常比較潮濕，并且部分家庭用戶的居住面積較小，洗衣機會直接放置在淋浴旁邊，洗澡時花灑的水會直接噴到洗衣機上，觸摸按鍵就處在高溫高濕的環境中，水汽易進入到觸摸控制面板中，導致黑屏、按鍵失靈等問題；陽臺：隨著四季的變化，洗衣機所處環境也隨之變化，南方的夏天其會處在高溫且濕度比較大的環境中，北方的冬天，其會處在低溫的環境中；室外：室外也是洗衣機放置的場所之一，白天和晚上的溫差較大，極端情況下，晝夜溫差有二十幾度，洗衣機會處在高溫、低溫的環境交變中。

2.2 洗衣機觸摸按鍵評價方法制定

由于洗衣機有以上特殊的使用環境，常規的觸摸按鍵檢測方法無法模擬到以上極端的場景，故針對以上場景制定差異化的測試方法。

3 測試方法

3.1 高低溫運行

3.1.1 試驗條件

樣品放置在高低溫環境箱中，按下表試驗條件設定好環境箱參數，啟動高低溫環境箱進行試驗：

NO 條件 操作步驟1 降溫至-10℃恒定3小時 插電源→開機操作→關閉電源2 升溫至0℃恒定3小時 開機操作→關閉電源3 升溫至25℃RH70%恒定3小時 開機操作→關閉電源4 升溫至45℃RH95%恒定3小時 開機操作→關閉電源5 45℃RH95%恒定3小時 插電源→開機操作→關閉電源6 降溫至25℃RH70%恒定3小時 開機操作→關閉電源7 降溫至0℃恒定3小時 3小時 開機操作→關閉電源8 降溫至-10℃恒定3小時 開機操作→關閉電源

3.1.2 試驗方法

50%測試樣品連接高電壓（額定電壓＊1．25），50%測試樣品連接低電壓（額定電壓＊0．75）。達到指定的溫濕度條件后，打開電源分別進行觸摸屏或觸摸按鍵操作，包括頁面劃動、程序選擇、參數選擇及其他按鍵的操作，記錄測試結果[1]。

3.1.3 判定基準

（1）觸摸屏或觸摸按鍵能正常響應，無延時現象；（2）電腦板顯示能根據操作正常響應，無缺筆畫、模糊、黑屏、白屏等異常現象；（3）溫濕度變化不引起觸摸電腦板的異常工作。

3.2 紅墨水噴灑測試

3.2.1 試驗目的

驗證觸摸控制面板防水汽的能力，確保在水汽條件下觸摸功能正常使用。

3.2.2 試驗方法

（1）控制面板準備：要求控制面板的面板做成透明件；（2）紅墨水準備：用市售的洗衣粉，按5%的洗衣液濃度，500ml噴壺，紅墨水適量，便于觀察即可，共2壺；（3）測試前準備：整機裝好控制面板，50%門蓋打開，50%門蓋合上。在控制面板表面及四周慢速噴灑紅墨水，一臺機使用一壺紅墨水。

3.2.3 判定基準

（1）觀察紅墨水是否進入控制面板夾層、觸摸膜和彈簧表面，評估觸摸按鍵是否有引起故障的風險；（2）紅墨水噴灑結束30分鐘后，擦干控制面板表面，接通電源，操作觸摸按鍵，檢查是否出現按鍵誤觸發、按鍵無響應、顯示屏亂跳等現象，如正常，再增加4小時、24小時的驗證。

4 測試驗證

4.1 試驗驗證

試驗選取了30臺進行常規測試項目驗證合格的帶觸摸按鍵的洗衣機，再次進行了如上兩個測試方法的驗證，測試結果如下：

在運行完高低溫運行試驗后，4#樣機觸摸屏出現黑屏的現象；

在運行完紅墨水噴灑測試后，17#樣機出現按鍵無響應的現象。

4.2 故障復現驗證

選取了市場出現觸摸屏黑屏、按鍵失靈的故障樣機5臺，利用常規的測試項目驗證，結果1#樣機出現了故障復現；再次用該5臺樣機用新制定的測試方法進行驗證，結果1#樣機、2#樣機、4#樣機的故障能夠復現[2]。以上驗證結果，說明該兩個測試方法對觸摸屏的故障檢出有效。

4.3 市場驗證

選取2個型號的帶觸摸按鍵的洗衣機，用以上方法驗證合格后上市，對該兩個型號的市場表現進行跟蹤監控(監控周期：2016年6月至2017年5月)，驗證結果為：經新的測試方法驗證合格的洗衣機上市后，電腦板部不良占比中，觸摸按鍵占總體的12．2%，而未驗證前的占比 24．3%，不良率下降49%，證明該兩個測試方法針對洗衣機觸摸按鍵不良的驗證有效[3]。

5 項目收益

5.1 有形收益

（1）財務收益：

預計降低上門維修工時費用=產量＊降低的不良率＊上門維修費用 =3000000＊0．008196＊12．1%＊20=59503 元

預計降低維修配件費用=產量＊降低的不良率＊換件比例＊備件價格 =3000000＊0．008196＊12．1%＊100%＊150=446272 元

（2）收益說明：

以預估年產量300萬臺，觸摸按鍵的維修率由原來占電腦板不良的24．3%降低到了12．1%；

上門維修費：20元/臺、備件平均150元/個。

5.2 無形收益

（1）減少市場觸摸按鍵不良隱患；（2）改善產品穩定性；（3）提升客戶滿意度。