房券置換類企業(yè)現(xiàn)存的問題與對策建議

鄭翼盈

浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院 浙江寧波 315000

作為共享經(jīng)濟最具代表的滴滴和國外的Uber、Airbnb，分別為出租車業(yè)和酒店業(yè)帶來了革命性的改變，也讓人們看到了共享經(jīng)濟在未來的巨大潛力。Uber和Airbnb成功的核心就是最大化利用閑置資源。

類似的是，目前酒店業(yè)也面臨著閑置率高的問題。無論酒店星級高低、數(shù)量多寡，酒店每天總有客房會閑置，而酒店仍需為這些閑置客房支出固定成本，因此酒店入住率很大程度上決定著酒店的利潤水平[1]。

當前，雖然關(guān)于共享經(jīng)濟的理論探索和實踐案例不斷增多，但在住宿業(yè)，酒店業(yè)內(nèi)除了短租這種 C2C 的共享形式，缺乏其他更新穎的形式。這時，房券置換類企業(yè)應(yīng)運而生，開創(chuàng)了住宿領(lǐng)域一種共享經(jīng)濟的新形式，并探索了共享經(jīng)濟思想在B2B領(lǐng)域中的運用和實現(xiàn)可能，提供了共享經(jīng)濟的新的思路[2]。

1 房券置換模式的概念

房券置換的共享模式是房券置換企業(yè)通過整合酒店的閑置客房，使酒店以房券為“貨幣”用以置換供應(yīng)商產(chǎn)品，將酒店閑置房間以置換的方式換取酒店升級所需的產(chǎn)品與服務(wù)的模式。房券置換類企業(yè)的作用就是充當酒店和酒店產(chǎn)品供應(yīng)商之間的平臺。這種B2B型的共享經(jīng)濟模式使酒店可以不花費額外費用，就可以獲得酒店生產(chǎn)經(jīng)營所需的產(chǎn)品的模式。

2 房券置換模式的優(yōu)點

對于酒店來說，經(jīng)過房券置換后，原來的閑置房變成了增量房。對比原先的閑置狀態(tài)，酒店實際增加的成本只占不到房價的20%，但平臺上供應(yīng)商產(chǎn)品與酒店房券的置換結(jié)算價卻是按照酒店在OTA上的價格，這變相的說明，在置換的同時對酒店來講實際已經(jīng)銷售了房間，而平臺則擁有了該酒店客房N個間夜的處置權(quán)。房券置換物品的模式，連接起酒店閑置房間的所有者和需求者，提高了資源配置的效率。

對于供應(yīng)商來說，房券置換企業(yè)將供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)源源不斷并且精準地銷售到酒店，并幫助供應(yīng)商構(gòu)建以酒店為中心的新消費場景，能夠促進流量的再變現(xiàn)，迅速增加自身的客戶[3]。同時，供應(yīng)商也會存在住酒店和置換其他物品的需求，通過置換可以以較低的成本獲得房券和其他商品。

對于普通消費者來說，不存在閑置的問題，但是他們可以通過房券置換平臺接觸到閑置的資源，以更低的價格訂購到同等質(zhì)量的客房，并且享受到更高性價比的好產(chǎn)品。

3 房券置換類平臺的瓶頸

3.1 交易效率不高

在共享經(jīng)濟領(lǐng)域，無論是風靡全球的共享住宿Airbnb，還是迅速搶占市場的滴滴打車，都擁有著具有整合資源能力的精準匹配平臺，并且以較低成本進行著高效交易和互動。作為共享經(jīng)濟的代表，滴滴公司可謂是把精確匹配做到了極致。無論是乘客發(fā)單前的預(yù)測目的地、推薦上車點，還是發(fā)單后的智能派單、路徑規(guī)劃，甚至行程中的安全駕駛，行程結(jié)束后的司機乘客判責環(huán)節(jié)，都大量地利用了人工智能技術(shù)。

目前房券置換類企業(yè)平臺的匹配機制較為落后，仍以線下的人工尋找酒店和供應(yīng)商為主，酒店與供應(yīng)商，酒店與酒店之間的交易效率低，交易的速度仍不能與Airbnb等平臺媲美。

3.2 客戶增長效率低

當企業(yè)平臺建設(shè)后需要持續(xù)地吸引用戶，只有當客戶達到一定規(guī)模的時候才能達到引爆點。目前這類企業(yè)的平臺建設(shè)還處于初級階段，盡管發(fā)展勢態(tài)良好，在擴張的道路上仍然遇到很大的瓶頸[4]。這類在打開新市場時總要花費很大的人力，需要一一拜訪酒店、供應(yīng)商，這樣做的效率較低，沒有體現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。

3.3 信用機制不完善

參與評估的物品，經(jīng)由平臺授信后換成一定數(shù)量的房券，用戶可以憑借房券去置換想要的物品。但在目前，許多企業(yè)只能根據(jù)酒店和供應(yīng)商在其他較為權(quán)威平臺上的評分高低、人流量測算和對酒店、供應(yīng)商的考察，來判斷酒店和供應(yīng)商的誠信度，平臺不會介入實質(zhì)性的產(chǎn)品使用環(huán)節(jié)，因此交易后的物品質(zhì)量無法得到保證，缺乏有效監(jiān)管。

4 房券置換類平臺的發(fā)展建議

4.1 實現(xiàn)精準匹配

此類平臺的目標應(yīng)不僅局限于從促成交易獲得利潤，而是應(yīng)該著力于構(gòu)建精準匹配的平臺，酒店與供應(yīng)商、酒店與酒店之間能夠自發(fā)地進行交易。為達成以上目標，這類企業(yè)需要打通線上線下的資源，以線下充足的客戶資源為基礎(chǔ)，利用基于大數(shù)據(jù)的算法，完善平臺，為用戶提供精準的需求匹配，使資源供給方能夠迅速找到資源需求方，資源需求方也能快速發(fā)現(xiàn)合適的資源供給方。

4.2 建立基于大數(shù)據(jù)的信用評價體系

共享平臺需要完善的評價體系，而大數(shù)據(jù)能夠成為完善網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)的利器。如今，在對大數(shù)據(jù)的進一步運用中越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始嘗試大數(shù)據(jù)征信業(yè)務(wù)。對于大數(shù)據(jù)技術(shù)的運用，我國的信用評價系統(tǒng)正在不斷完善。隨著芝麻信用共享經(jīng)濟商業(yè)模式等信用分的出現(xiàn)，共享平臺也通過與他們的合作從而獲悉平臺用戶的信用情況[5-6]。

通過建立起這樣一套完善的網(wǎng)絡(luò)信用評價系統(tǒng)，房券置換平臺的發(fā)展也將更加安全和廣闊。對合作者的信用進行評級，幫助供應(yīng)商得到酒店的信任，通過對酒店信用的評級，為其提供一定的優(yōu)惠和特權(quán)。對于平臺的違規(guī)者，平臺可以通過介入和阻止使其行為在信用分上體現(xiàn)。