對企業(yè)離退休職工養(yǎng)老服務(wù)的思考

劉偉萍

中國電建集團(tuán)北京勘測設(shè)計研究院有限公司 北京 100024

1 企業(yè)離退休職工養(yǎng)老服務(wù)的意義

企業(yè)與其他企業(yè)不同，所包含的離退休職工基數(shù)十分龐大。作為國企，企業(yè)需要保障退休老人的利益，為退休職工提供完善性的養(yǎng)老服務(wù)體系。讓老年人可以擁有良好的生活環(huán)境，增強(qiáng)對企業(yè)管理體制的認(rèn)同感。同時，也能夠提高企業(yè)在行業(yè)中的影響力，為企業(yè)在行業(yè)領(lǐng)域的深入發(fā)展，提供強(qiáng)大的支撐動力。讓越來越多的優(yōu)秀人才，認(rèn)識到企業(yè)在養(yǎng)老體制方面的優(yōu)勢，從而積極、熱情的參與到企業(yè)建設(shè)和發(fā)展工作當(dāng)中。因此，企業(yè)需要高度重視老年職工養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。

2 新形勢下企業(yè)離退休職工存在的問題

2.1 退休職工人數(shù)逐年遞增，年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生質(zhì)的變化

近十年來，我國企事業(yè)單位的離退休職工人數(shù)呈現(xiàn)出逐年遞增態(tài)勢，以國內(nèi)某企業(yè)為例，2016年離退休職工人數(shù)為12人，2017年為18人，到了2018年，離退休職工人數(shù)達(dá)到31人，而且有30%以上離退體職工的年齡超過了80歲，不能自理的老人越來越多。

2.2 退休金待遇差異大

老齡化形勢日趨嚴(yán)重，也使全國城鎮(zhèn)企事業(yè)職工基本養(yǎng)老保險基金面臨著赤字危機(jī)。據(jù)《中國養(yǎng)老金精算報告2019-2050》顯示，全國城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險基金將在2028年出現(xiàn)當(dāng)期赤字，并在2035年出現(xiàn)累計結(jié)余耗盡的情況。而不同年齡段的老年人口享有的養(yǎng)老金數(shù)額差異較大，同時，受到地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡的影響，不同地區(qū)的養(yǎng)老金數(shù)額也各不相同，地方經(jīng)濟(jì)增速快的地區(qū)，養(yǎng)老金待遇好一些，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，養(yǎng)老金待遇差一些，這種養(yǎng)老金待遇總體不均衡的態(tài)勢也使離退休群體的穩(wěn)定性帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)[1]。

2.3 精神文化生活匱乏

隨著社會的不斷進(jìn)步以及信息化技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們在追求物質(zhì)生活的同時，開始追求精神文化生活，尤其對于企業(yè)的離退休職工來說，大部分職工在退休前都是企業(yè)的骨干和領(lǐng)導(dǎo)，相比于普通退休職工，這一類離退休人員更注重精神生活的質(zhì)量。但是，由于企業(yè)的服務(wù)管理人員忙于日常工作，沒有過多的時間和精力組織一些豐富的業(yè)余活動，而大多數(shù)離退休職工對企業(yè)的期望值較高，依附感較強(qiáng)，當(dāng)企業(yè)的關(guān)愛熱度減少時，部分離退休職工就會對企業(yè)表現(xiàn)出不滿的情緒，久而久之，企業(yè)與離退休職工間的矛盾也越積越大。

3 企業(yè)離退休職工養(yǎng)老服務(wù)的路徑分析

3.1 建設(shè)礦區(qū)信息化服務(wù)中心，理順服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

在針對離退休職工開展養(yǎng)老服務(wù)項目時，必須結(jié)合當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)化社會發(fā)展形式，礦區(qū)合理引進(jìn)信息技術(shù)，構(gòu)建完善性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境。以便職工老人可以借助網(wǎng)絡(luò)，了解相關(guān)的新聞資訊，也能夠拓展老年職工的信息面，豐富老年人的文化生活。同時，企業(yè)需要以網(wǎng)絡(luò)為載體，針對職工老人構(gòu)建個人檔案，將家庭成員信息、經(jīng)濟(jì)情況以及個人健康情況等，登記并制作成檔案，從而保證養(yǎng)老服務(wù)更加全面和具體，提高老年職工對養(yǎng)老服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度。此外，企業(yè)需要借助信息技術(shù)，構(gòu)建在線溝通平臺，組織工作人員定期對老年職工生活情況，進(jìn)行在線回訪和調(diào)查，然后進(jìn)一步完善養(yǎng)老服務(wù)檔案，從而全面提高養(yǎng)老服務(wù)工作的時效性。

3.2 充分利用社區(qū)資源提供養(yǎng)老服務(wù)

企業(yè)在提供養(yǎng)老服務(wù)的過程中，需要合理開發(fā)和利用社區(qū)資源，進(jìn)一步豐富養(yǎng)老服務(wù)空間和載體，從而保證服務(wù)工作更加全面、具體，也能夠切實提高服務(wù)水平。首先，企業(yè)需要積極開發(fā)和拓展醫(yī)療服務(wù)資源，利用企業(yè)內(nèi)部醫(yī)療服務(wù)設(shè)施和政策體制，為老年職工提供體檢的服務(wù)，并解決老年職工在日常就醫(yī)中的問題，從而維護(hù)老年職工的身心健康。企業(yè)管理者需要針對離退休職工的健康情況，制定電子檔案。定期根據(jù)老年職工體檢情況，更新和完善檔案信息。以便企業(yè)能夠?qū)夏曷毠そ】禒顩r形成準(zhǔn)確的思想認(rèn)知，并且在此基礎(chǔ)上，開展相應(yīng)的健康醫(yī)療服務(wù)。同時，企業(yè)可以積極組織公司內(nèi)部在職員工，成立志愿者隊伍，定期深入老年職工生活環(huán)境，為其提供一定的幫助，解決老年職工生活中的困難，從而全面提高老年職工的幸福指數(shù)。

3.3 有效利用外部資源維護(hù)老人合法權(quán)益

企業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)活動時，需要針對職工老人的合法權(quán)益，進(jìn)行維護(hù)和管理。首先，企業(yè)需要利用新媒體，向職工老人滲透相關(guān)的法律和法規(guī)，增強(qiáng)老年職工的法律維權(quán)意識，避免老人遇到社會詐騙等不良問題，而損害自身的經(jīng)濟(jì)利益。同時，企業(yè)可以定期組織知識講座，例如：老年職工養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的知識，健康保健知識、詐騙預(yù)防知識等，從而增強(qiáng)老年職工法律維權(quán)意識和能力。此外，企業(yè)需要為老年職工提供社會保險等其他方面的福利待遇。為老年職工的生活，提供良好的保障，提高整體生活質(zhì)量[2]。

3.4 構(gòu)建綜合、完善的文化娛樂休閑體系

企業(yè)為做好養(yǎng)老服務(wù)工作，需要針對老年人的日常生活需求，構(gòu)建綜合性、完善性的文化娛樂休閑體系。讓老年人能夠擁有健康、豐富的娛樂環(huán)境，優(yōu)化老年人的生活品質(zhì)。首先，企業(yè)需要加強(qiáng)資金投入，根據(jù)老年職工的具體需求，積極建設(shè)文化活動場所，比如說休閑娛樂中心，以及文化廣場等。增設(shè)體育鍛煉設(shè)施，保健設(shè)施，醫(yī)療服務(wù)設(shè)施，以及圖書館機(jī)構(gòu)等，切實滿足老年職工在不同領(lǐng)域的生活需求。此外，企業(yè)需要積極組織豐富的文化活動，如企業(yè)慶典等，讓老年職工有機(jī)會重新體驗企業(yè)的文化環(huán)境，增強(qiáng)老年職工對企業(yè)文化的認(rèn)同感。

3.5 注重細(xì)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)

企業(yè)離退休職工服務(wù)管理人員應(yīng)了解每一位老職工的個人基本情況，尤其是新上崗職工，通過基層走訪的形式掌握離退休職工的個人生活動態(tài)、物質(zhì)與精神文化需求，對老職工提出的合理化訴求，應(yīng)盡量予以解決。平時工作中，經(jīng)常與老職工或者家屬進(jìn)行電話、視頻溝通，詢問老職工的身體狀況、精神狀況，將服務(wù)工作做到位、做精細(xì)。面對來訪的老職工時，應(yīng)時刻保持謙遜的態(tài)度，不頂撞、不謾罵、不鄙視，與老職工平起平坐，不居高臨下、不擺架子、不賣關(guān)子，耐心聽取老職工訴求的問題，對一些棘手的生活問題，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)完成，對一些政策性問題，時刻關(guān)注國家政策法規(guī)的變動情況，并及時回復(fù)老職工解決問題的進(jìn)度，以消除老職工的疑慮。

參與服務(wù)管理的人員與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就老職工的細(xì)節(jié)服務(wù)等問題達(dá)成共識，并與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參與到服務(wù)管理工作當(dāng)中。比如在老職工的生日當(dāng)天，企業(yè)應(yīng)組織相關(guān)科室代表以送蛋糕和慰問金的方式，為老職工送上祝福。同時，借助于企業(yè)的便利條件，每年對離退休老職工進(jìn)行身體檢查，如果檢查出疾病，及時進(jìn)行治療，并在企業(yè)制度框架內(nèi)減免一定數(shù)額的治療費(fèi)用，使老職工感受到企業(yè)的溫暖[3]。

3.6 倡導(dǎo)離退休工作“精心”服務(wù)態(tài)度

“精心”是一種專心致志、心無旁騖的工作態(tài)度，對待任何工作，都需要“精心”的態(tài)度，惟其如此，才能夠順利圓滿的做好每一項工作。對于離退休工作，工作人員的態(tài)度非常重要，這關(guān)系到離退休服務(wù)水平能否得以提升。離退休工作人員要認(rèn)真的記錄單位中所有離退休職工的住址、電話、生日、家庭成員、個人不同情況等各項信息，要從陌生到熟悉、由熟悉到“精心”，這樣才能讓工作有的放矢，做到精準(zhǔn)服務(wù)。

離退休職工，為了單位的發(fā)展，數(shù)十年兢兢業(yè)業(yè)的貢獻(xiàn)，完成了自己的工作使命，在離退休狀態(tài)下，單位應(yīng)引起充分的重視，“精心”對待離退休職工服務(wù)工作。通過開展調(diào)研活動，了解離退休職工物質(zhì)與精神層面的需求情況，以調(diào)查問卷、走訪座談等方式，發(fā)現(xiàn)離退休職工遇到的實際生活問題，了解他們離退休之后的心理狀況，并且進(jìn)行精細(xì)化的檔案記錄，通過調(diào)研活動，離退休管理服務(wù)工作人員，可以全面了解離退休職工的實際情況，把握他們的內(nèi)心想法和實際需要，對離退休職工進(jìn)行物質(zhì)保障與精神支持，提升離退休職工的生活品質(zhì)，促使他們以積極的心態(tài)面對生活，幫助他們尋找發(fā)揮余熱、享受幸福的途徑。從離退休職工的實際處境入手，結(jié)合現(xiàn)實需要，這樣才能讓離退休服務(wù)更到位。

4 結(jié)語

綜上，企業(yè)需要針對離退休職工養(yǎng)老服務(wù)，加強(qiáng)思想重視，解決退休老人的生活問題以及養(yǎng)老問題，從而全面提高企業(yè)在行業(yè)中的影響力。因此，企業(yè)需要積極構(gòu)建信息化服務(wù)中心，整合社區(qū)資源，維護(hù)老人合法權(quán)益，構(gòu)建娛樂休閑體系等，為老年職工提供健康、休閑的生活環(huán)境。