“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下的電力營銷創(chuàng)新

姜娜

國網(wǎng)鐵嶺供電公司 遼寧鐵嶺 112000

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨，電力公司要推進經(jīng)營管理創(chuàng)新和優(yōu)化，依據(jù)市場變化情況，密切追蹤社會發(fā)展需求，明確消費者的心理，科學應對電力營銷服務中存在的問題，將網(wǎng)絡平臺、現(xiàn)代化技術等科學運用其中，切實提升電力營銷服務質(zhì)量，促進電力企業(yè)進一步發(fā)展。

1 關于互聯(lián)網(wǎng)+的研究背景以及意義

在當前社會快速發(fā)展的前景下，2015年3月，政府第一次提出關于“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，并且出臺了關于互聯(lián)網(wǎng)+的相關政策。在當時的互聯(lián)網(wǎng)+的相關會議中指出，在未來社會發(fā)展的前景之中，互聯(lián)網(wǎng)+會有很大的作用以及意義。

而電力工業(yè)是當前市場中非常重要的一部分，所以我們有必要將電力工業(yè)的有關部分進行不斷地創(chuàng)新和發(fā)展。雖然當前電力工業(yè)隨著當前各行各業(yè)的需求在不斷的提升，但是在電力工業(yè)的發(fā)展中仍然出現(xiàn)了許多的問題；比如當前電力工業(yè)出現(xiàn)“供不應求”的現(xiàn)象，還有當前的電力工業(yè)的發(fā)展趨勢過于緩慢以及其他的問題，所以有必要在電力工業(yè)發(fā)展方面加大力度，并且不斷地發(fā)掘電力工業(yè)的潛力。

2 基于“互聯(lián)網(wǎng)”+背景的電力營銷服務現(xiàn)狀

2.1 營銷模式存在滯后性

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，有些電氣企業(yè)在推進營銷服務創(chuàng)新時，仍援用傳統(tǒng)服務模式，未能科學利用市場信息，對互聯(lián)網(wǎng)營銷構建及落實有所忽視，使得企業(yè)電力服務的效率及質(zhì)量大打折扣，難以滿足人們多元化消費需求。在互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展的時代背景下，在線交易得到普及和推廣。然而，有些電力公司在網(wǎng)絡信息公開平臺建設上存在不足，未能有效發(fā)揮網(wǎng)絡宣傳的效果，在網(wǎng)絡繳費、相應手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)存在不足。消費者往往需要專門到營業(yè)廳獲取業(yè)務信息或辦理業(yè)務，不僅難以滿足消費者的需求，而且會影響服務項目變更信息的傳播[1]。

2.2 營銷建設水平有待提升

電力企業(yè)在開展營銷構建工作時，未能深入調(diào)研市場需求，相關業(yè)務和市場的關聯(lián)度有待提升，使得營銷和市場需求不一致，嚴重降低整體質(zhì)量。另外，有些電力企業(yè)在構建營銷模式時，未能以當今時代發(fā)展需求為基礎，雖采取多種措施和方式，但在網(wǎng)絡營銷構建上存在不足，存在營銷手段單一等突出問題，且營銷服務內(nèi)容缺乏多樣性和針對性，難以滿足不同消費者的需求。

2.3 營銷管理存在不足

電力企業(yè)在開展營銷服務時，未能構建完善的人員管理及服務管理機制，使得工作人員的工作質(zhì)量難以保障，標準化服務準則未能有效構建，使得服務效果難以保障，難以起到規(guī)范工作人員服務行為的作用。另外，未能深刻認識到信息安全管理的必要性，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，電力企業(yè)若在網(wǎng)絡信息安全管理上存在不足，則會危及企業(yè)健康發(fā)展，給消費者的人身財產(chǎn)安全造成巨大威脅[2]。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下電力營銷創(chuàng)新發(fā)展的有效對策

3.1 深度開發(fā)線上營銷平臺，提升網(wǎng)絡營銷服務質(zhì)量

為提高電力營銷線上售電服務質(zhì)量，電力企業(yè)應根據(jù)線上營銷渠道，深度開發(fā)線上營銷服務，建立健全線上售電配套服務，調(diào)高線上售電服務質(zhì)量。為此，電力企業(yè)應轉變落后的線下售電服務思維，提高線上售電服務意識，保證線上售電服務質(zhì)量。電力企業(yè)既可以與支付寶、微信等平臺深度合作，定制線上個性化的售電服務一體化窗口；同時，電力企業(yè)也可以自主開發(fā)售電服務一體化的APP平臺，全面提升網(wǎng)絡營銷服務質(zhì)量。

3.2 創(chuàng)新開發(fā)電力營銷方式，擴大電力營銷線上渠道

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”背景下，電力企業(yè)在開展電力營銷時，需要不斷創(chuàng)新開發(fā)電力營銷方式，擴大電力營銷線上渠道。電力企業(yè)沒有必要自主研發(fā)全新的網(wǎng)絡營銷渠道，可以在現(xiàn)有網(wǎng)絡營銷渠道基礎上，深度定制線上銷售頁面，創(chuàng)新線上服務方式。首先，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術的資源優(yōu)勢，利用微信平臺、支付寶平臺上廣泛的用戶基礎，深度定制平臺售電頁面，不斷增加新的售電服務業(yè)務，深度開發(fā)微信、支付寶等電商平臺的合作資源。

3.3 構建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”生態(tài)，促進軟件硬件協(xié)調(diào)發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”背景下，電力企業(yè)必須注重構建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”生態(tài)，促進軟件硬件協(xié)調(diào)發(fā)展。為此，電力企業(yè)必須在重點硬件設施上革新硬件配置，確保硬件配置能夠滿足軟件升級的需求，如電力企業(yè)依據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”生態(tài)，建立抄核收一體化的智能售電服務體系，就必須全面更新老舊電表，采用全新的智能電表形式，滿足客戶智能化的購電用電服務需求。

3.4 重視信息安全技術開發(fā)，提高電力營銷網(wǎng)絡安全

電力企業(yè)建立“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的生態(tài)營銷服務體系，必須重視信息安全技術開發(fā)，提高電力營銷網(wǎng)絡安全。電力企業(yè)網(wǎng)絡信息安全技術薄弱，自主研發(fā)耗時耗力，一方面，借助微信、支付寶等現(xiàn)有網(wǎng)商平臺優(yōu)勢，網(wǎng)絡安全可以得到保障，另一方面，針對自主開發(fā)的售電網(wǎng)絡渠道，電力企業(yè)可以與360等網(wǎng)絡安全企業(yè)合作，借助成熟的網(wǎng)絡安全技術優(yōu)勢，提高自身電子營銷運維體系的網(wǎng)絡安全性[3]。

4 結語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，為電力營銷工作的開展，帶來了大量的數(shù)據(jù)資源，所以要想科學處理好這些數(shù)據(jù)資源，那么也就需要對傳統(tǒng)的電力營銷模式展開創(chuàng)新，將電力營銷提升到精準化開展的狀態(tài)，如此才能使得電力企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出長效化發(fā)展的趨勢。