經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下人力資源服務(wù)模式創(chuàng)新的思考

楊華燕 趙麗華

1．山東省青島市膠州市九龍街道辦事處 山東青島 266319

2．山東省青島市膠州市膠北辦事處 山東青島 266313

1 目前人力資源公司的主要服務(wù)形式有三種

1.1 人事代理服務(wù)，我國(guó)人力資源服務(wù)的主體業(yè)務(wù)

人事代理制是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的，與建立新型企事業(yè)單位人事管理制度相適應(yīng)的，由政府推行的一種新的人事管理方式，是現(xiàn)代人事管理制度的重要組成部分。具體說(shuō)就是政府人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，接受單位和個(gè)人的委托，代理完成一項(xiàng)或多項(xiàng)人事事務(wù)的一種帶有行政色彩的契約服務(wù)關(guān)系，是政府為社會(huì)提供的一種公共服務(wù)[1]。

1.2 勞務(wù)派遣服務(wù)，中國(guó)特色靈活用工方式

勞務(wù)派遣服務(wù)是人事代理服務(wù)的一種形式或延伸。它由勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)與派遣員工簽訂派遣合同，將員工派向其實(shí)際用人單位，然后由實(shí)際用人單位向派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)支付一項(xiàng)管理費(fèi)用的一種用工形式。發(fā)起于20世紀(jì)20年代的美國(guó)，盛行于60、70年代的歐美，并在70年代末傳入日本等地。至20世紀(jì)90年代后，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的國(guó)家和組織意識(shí)到要想在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上成為優(yōu)勝者，必須采用靈活多樣的用人機(jī)制來(lái)提高組織的反應(yīng)能力和反應(yīng)速度。用人單位大量臨時(shí)性、輔助性的勞動(dòng)力需求，主要通過(guò)勞務(wù)派遣形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，它是我國(guó)勞動(dòng)法明確規(guī)定的一種合法合規(guī)的輔助用工方式，也是大部分企業(yè)有效規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)降低成本的重要手段[2]。

1.3 人力資源外包，當(dāng)前最富有競(jìng)爭(zhēng)力的用工方式

人力資源外包是將人力資源管理的一些職能工作對(duì)外承包給專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)操作的管理服務(wù)模式。它是由最初的人事事務(wù)外包到如今企業(yè)管理職能外包，它的發(fā)展逐漸將企業(yè)內(nèi)部人力資源管理職能向外轉(zhuǎn)移，讓企業(yè)的管理層將精力集中于企業(yè)核心價(jià)值的創(chuàng)造和戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃，充分提高企業(yè)勞動(dòng)效率一種新型管理模式。人力資源外包促使社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化，有利于企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化工作流程。

2 目前人力資源服務(wù)模式的現(xiàn)況

首先，雖然人力資源市場(chǎng)得到較快的發(fā)展，但從業(yè)者專(zhuān)業(yè)技能與外包項(xiàng)目拓展不匹配。人力資源外包對(duì)從業(yè)人員要求應(yīng)該很高，因?yàn)樵谙蚩蛻?hù)提供人事服務(wù)的同時(shí)，需要接受客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。因此從業(yè)者往往需要具備多領(lǐng)域，全方位各種知識(shí)的儲(chǔ)備。從目前開(kāi)展的手續(xù)外包來(lái)看，外包服務(wù)人員已經(jīng)能夠很好地與單位間進(jìn)行溝通服務(wù)，但是對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)、要求更高的項(xiàng)目還存在著種種差距。必須加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有從業(yè)人員的培訓(xùn)和后備人才的儲(chǔ)備工作。

另外，以較低端的勞務(wù)派遣來(lái)說(shuō)，也是面臨各種各樣的問(wèn)題，法律條文對(duì)勞務(wù)派遣的規(guī)制勢(shì)必影響整體行業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整，例如勞務(wù)派遣單位不正規(guī)操作和派遣員工的不適應(yīng)現(xiàn)象普遍存在，派遣工權(quán)益得不到合理保障，“同工不同酬”，即使法律明文規(guī)定，但實(shí)際執(zhí)行結(jié)果存在較大落差。勞務(wù)派遣作為人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù)收入也在不斷萎縮[3]。

3 人力資源服務(wù)模式的創(chuàng)新

據(jù)現(xiàn)人力資源發(fā)展新方向、新要求、新時(shí)代，提出三點(diǎn)策略：

3.1 精細(xì)化，擴(kuò)大市場(chǎng)容積

人力資源新的增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)自于市場(chǎng)細(xì)分，近年來(lái)，我國(guó)人力資源服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分化程度日益加深，具體表現(xiàn)為縱向和橫向兩個(gè)維度。

（1）服務(wù)點(diǎn)位的細(xì)分（面向具體的細(xì)分人群）——電商人才招聘、高端人才招聘、互聯(lián)網(wǎng)人才招聘、海歸人才招聘、兼職招聘、程序員招聘等不同的人群。

（2）服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)分（基于上下游配套的服務(wù)）——社保代繳、薪酬代發(fā)、管理資訊、背景調(diào)查、教育培訓(xùn)、員工福利。

這些細(xì)分行業(yè)的發(fā)展，都給人力資源服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)也助推人力資源市場(chǎng)擴(kuò)容。

3.2 智能化，科技實(shí)現(xiàn)服務(wù)共享

（1）通過(guò)科技和數(shù)據(jù)能力改變?nèi)肆Y源服務(wù)的成本結(jié)構(gòu)。各類(lèi)信息化工具與數(shù)據(jù)工具，使人力資源服務(wù)的人力成本、財(cái)務(wù)成本、管理費(fèi)用逐漸降低，一個(gè)員工能夠完成的工作量相比之前獲得了很大提升。

（2）通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”和人工智能改變?nèi)肆Y源服務(wù)的交付方式——互聯(lián)網(wǎng)+社保、互聯(lián)網(wǎng)+招聘、互聯(lián)網(wǎng)+薪酬、互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)、人工智能+招聘、人工智能+參保、人工智能+客服等。

（3）通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)帶來(lái)人力資源服務(wù)的數(shù)據(jù)與準(zhǔn)確性的變革。區(qū)塊鏈在員工招聘，工資發(fā)放，智能合約，零工經(jīng)濟(jì)，福利獎(jiǎng)勵(lì)，背景審查，學(xué)歷證明等各個(gè)方面都可以看出兩者未來(lái)的緊密聯(lián)系。

3.3 多元化，讓服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式跨界

另外一個(gè)重要的創(chuàng)新在于思維的創(chuàng)新與變革，一個(gè)行業(yè)的天花板決定了行業(yè)發(fā)展的高度，而人力資源服務(wù)行業(yè)的想象力遠(yuǎn)不止于此。

（1）一開(kāi)始人力資源服務(wù)的對(duì)象更多是企業(yè)內(nèi)的HR、員工，現(xiàn)在人力資源服務(wù)的對(duì)象也變得多元化。

①服務(wù)于企業(yè)提供整體解決方案——許多人力資源企業(yè)為企業(yè)提供招聘、培訓(xùn)、員工福利的一體化解決方案，提供成本優(yōu)化、計(jì)劃制定、數(shù)據(jù)報(bào)告等服務(wù)；

②服務(wù)到具體的人，不僅是特定角色的求職者、員工、職業(yè)技能培訓(xùn)，而是為人提供的職業(yè)生涯整體服務(wù)，甚至是求職者的職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)、再利用。甚至有針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)管理、溝通能力的培訓(xùn)。

（2）從員工提供服務(wù)到軟件提供服務(wù)到機(jī)器人提供服務(wù)，從直接提供服務(wù)、供應(yīng)商提供服務(wù)到經(jīng)紀(jì)人、平臺(tái)提供服務(wù)。

（3）跨界與融合的趨勢(shì)也值得關(guān)注，隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來(lái)，諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在新零售上押注，而對(duì)于人力資源企業(yè)來(lái)說(shuō)值得關(guān)注的“人力資源+消費(fèi)”有以下內(nèi)容——人力資源+零售、人力資源+旅游、人力資源+保險(xiǎn)。這些人力資源+消費(fèi)的場(chǎng)景主要來(lái)自于員工福利。

4 結(jié)語(yǔ)

從精細(xì)化、到智能化和多元化，這三大趨勢(shì)助推人力資源服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，在服務(wù)中找創(chuàng)新，在創(chuàng)新中增服務(wù)，改善服務(wù)區(qū)域的固化，提升從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目的精細(xì)化，憑借EHR讓人力資源服務(wù)行業(yè)全面科技化。