質量管理體系建立和實施的幾個問題與處理

時彬 雷中秀

中電裝備山東電子有限公司 山東濟南 250000

近年來，國家質檢局不斷提高產品檢驗的標準，產品生產的各項參數也精細化。由此，我國各企業紛紛建立質量管理體系達到企業生產鏈質量監管的目的。隨著該體系投入使用的時間越來越長，各種運行問題也開始暴露，對于企業產品的監管力度隨之下降[1]。

1 質量管理體系建立和實施存在的問題

1.1 領導層思想意識薄弱

部分企業的領導層認為建立質量管理體系是為了符合國家對本企業的資質認證或者是跟隨奇特企業發展的腳步，并不能為企業的經濟發展起到作用。因此，縱然已經制定了質量管理體系依然按照之前的管理模式，以企業所獲得的經濟效益為主要目標。還有部分企業管理者認為質量管理體系的建立是政府及國家相關部門的工作，企業內部建立沒有必要。基于這樣的出發點和思想建設，企業建立的質量國力體系很難發揮其根本作用。由于領導層思想意識的薄弱也會使的員工將質量管理體系視為“紙老虎”，日復一日，年復一年的執行同一工作，缺乏工作中的挑戰很容易降低員工工作的積極性，企業創新更是難上加難。

1.2 體系文件不符合實踐標準

多數企業建立質量管理體系都是由企業內部商議而定的，沒有足夠的實戰經驗，也很容易忽略本企業的某些運營狀況及生產中存在的問題，對于質量管理體系相關準則的建立也沒有咨詢過專業人員，缺乏理論培訓。因此，企業建立的質量管理體系準則并不全面并且不能由本公司的經營狀況有機結合，不符合企業自身的實踐標準。當然在這其中我們不能排除有些企業為了節約時間直接在其他公司的體系文件上進行修改，更加削弱了體系建立準則和相關文件的威嚴。另外，質量管理體系的文件在定稿之后幾乎不會更新，致使文件執行標準與企業發展嚴重不符。

1.3 缺乏溝通

本企業在試劑運營過程中存在職責不清、缺乏溝通的情況。生產類型的企業面臨的主要人群是顧客，如果不能及時與顧客溝通滿足顧客的各項需求，那么企業聲譽很可能會受到影響。首先，部門之間職責不清當出現問題時就會互相推卸責任，在日常工作中還可能重復工作，大大降低企業工作效率，完全將質量管理體系拋在腦后。其次，員工長時間持續一種工作狀態已經形成了行為習慣，對于自己的工作環境已經相當熟悉，如果不是特殊情況一般不會與他人進行溝通，更不會保持先進、積極的工作思想，阻礙了質量管理體系的實施。

1.4 體系實施形式化，缺乏嚴格的制度約束

質量管理體系建立的目的不僅僅是對企業產品的質量進行管理，真正執行起來還能夠轉變員工的工作態度，促進企業內部積極活躍氛圍的形成。但是在實際實施過程中，大多數的監管人員都只在乎形式，對于生產過程中出現的細小問題置之不理，而那些問題明顯、比較容易改進的則敷衍檢修，最后以報告的形式證明檢修環節的存在。太多的形式化對于質量管理體系的實施是非常不利的，很多員工也因此放松了對質量監管的警惕[2]。

2 質量管理體系建立和實施的發展策略

2.1 領導層要重視質量管理體系的建立和實施

領導層對于質量管理體系的認識能夠直接影響其他員工的執行力度，是確保質量管理體系順利運行的基礎。另一方面，質量管理體系的建立是能夠為企業帶來經濟效益的，貫徹落實該體系有利于增強企業的組織價值。因此，領導層要重視質量管理體系的建立和實施，努力為員工創造積極向上的工作氛圍。員工是落實質量管理體系的主力軍，企業內部有必要安排有關該體系建立與實施的培訓會，強化轉變員工的工作態度及職業素養，竭盡全力讓每一個員工都能了解質量管理體系的建立對企業運行的重要意義。培訓時要根據不同部門、不同工作崗位制定不同的培訓方案，確保每次培訓都具有實際意義。

2.2 制定合理的質量管理體系文件

質量管理體系文件是建立質量管理體系的前提，在建立過程中領導層必須結合本企業實際運營狀況綜合考慮，如企業文化、未來發展方向等。為了減少企業員工的適應時間，該體系建立的具體內容及實施方案不要與原油的企業管理制度有太大的出入。文件中要強化各部門的職責及各部門之間項目接口的流程，強調有序性、制度性，逐步實現質量管理體系的行之有效。此外，由于各個階段企業發展的實際情況是不同的，質量管理體系的建立文件及實施方案要及時修改，最大程度上發揮質量管理體系的作用。

2.3 明確職責，加強企業內部溝通

前文提到，在建立質量管理實施方案時要明確各部門的職責。因此，在這里我們著重強調企業內部溝通。對于電子企業來說信息溝通主要包括與客戶、質量監管人員、部門內部、部門之間四種。為了避免出現事情后互相推卸責任的情況發生有必要落實責任管理制。其次，公司內部可以建立專屬信息溝通渠道，即可以保證信息的及時傳遞又能夠記憶傳遞信息，為今后各項事宜的核對提供證據。

2.4 建立健全自我完善機制

質量管理體系之所以成為“紙老虎”，一大部分的原因要歸結于監管人員。無論任何一個環節出現監測不力、弄虛作假的情況都要對監管人員進行懲罰，提高監管人員在質量檢查過程中的嚴謹性、警惕性。另外，關于監管人員的檢查流程及檢查標準要有明確的規定，并真正落實到管理體系中，不斷提高監管人員的檢查力度和工作質量[3]。

3 結語

綜上所述，質量管理體系的落實需要企業所有工作人員共同努力。近年來，隨著質量管理不力造成企業名譽受損、企業破產事件的增多也讓各企業更加重視質量管理體系的建立與實施。相信通過我們共同的努力，當前質量管理體系實施存在的問題一定能夠得以解決。