基于泛在電力物聯網支撐下的智能營業廳建設探析

高容

國網四川綿陽高新技術產業開發區供電中心 四川綿陽 621000

隨著科技的進步，泛在電力物聯網應用移動互聯、人工智能等現代通信技術，使得電力系統各環節信息共享，通過線上線下的融合，讓客戶能夠在購買業務前先體驗再下單，提供更加便利、科學的服務，這是時代發展的必然趨勢，也是科技進步帶來的生活方式的完善和發展。

1 基于泛在電力物聯網支撐下的智能營業廳建設規劃

1.1 組建模式

基于泛在電力物聯網支撐下的智能營業廳組件模式主要通過線下體驗店和線上銷售相結合的方式，實現線下線上的融合。這一過程主要施工物聯網、人工智能、大數據等技術手段，幫助客戶在購買業務時可以先行體驗，更好的實現智能化服務的價值。依靠物聯感知技術，智能化技術等，研發并應用在實際中的智能化營業廳，采集用戶的信息，充分挖掘客戶的需求，形成無人化的智能營業廳。泛在物聯的“5中心＋1港灣”的智能營業廳能夠提供信息共享[1]，線下線上融合，電力全業務體驗的綜合服務。

1.2 業務融合服務

基于泛在電力物聯網支撐下的智能營業廳能夠將專業部門資源，如調度、運檢、營銷等加以整合，將客戶的需求融為一個整體，提供專業式、一站式服務內容。除此之外，綜合能源智能融合，客戶還能通過互動屏幕、實物模型等自行的選擇。基于泛在電力物聯網支撐下的智能營業廳還能夠完整的介紹國網商城，在貨架上展示銷售產品，自助結賬，體驗無感支付的效果，這種更為便捷的方式也提高了線下的實體店智能化。

1.3 泛在物聯感知中心

感知設備在智能化營業廳中的作用尤為重要，泛在物聯感知中心的智能化服務可以通過面部識別設備、智能腕表、傳感器等，采集客戶的人臉，通過智能化的手段為客戶辦理相應的業務，如打印發票、提交電費等[2]，還可以通過大數據的比對，對客戶的需求進行擴展性了解，及時的專注客戶可能會需要的業務，達到營銷的效果。智能化營業廳的內部建設可以通過一鍵控制的方式，達到對營業廳內部的展示信息進行更新。

1.4 智能互動業務

基于泛在電力物聯網支撐下的智能營業廳內自助設置各種終端設備，如自助收費、業務辦理等，這些智能化設備的應用代替了傳統的人工服務模式，更加便捷的服務。業務辦理中如果出現問題，可以進行一鍵呼叫，尋求智能化幫助。智能化營業廳中還可以設置愛心港灣，如提供一些基礎的便民服務，掃碼充電、飲水吧、應急藥箱等，在體現智能化業務提供便利的同時，也能夠讓客戶感受到更加人性化的服務，也是企業履行社會責任的體現。

2 基于泛在電力物聯網支撐下的智能營業廳建設技術

基于泛在電力物聯網支撐下的智能營業廳建設，要充分結合客戶的需求，合理搭建總體框架，提供更為便捷的服務。具體來講主要包括以下四個層面。

2.1 感知層面

智能化營業廳需要對客戶的需求進行感知，這就需要運用先進化的技術手段和設備，如傳感器、紅外測試儀、指紋識別、全方位攝像頭等，自動識別客戶[3]，并感知客戶的行為，為幫助客戶辦理業務以及精準營銷等提供便利。

2.2 網絡層面

網絡是智能化營業廳中重要的組成部分，安全性較高，穩定性較強的網絡對實現智能化營業廳業務快捷辦理有重要的作用。可以通過無線專網通信和雙向認證等方式，提供安全、穩定的數據傳輸。

2.3 平臺層面

通過采集、營銷等方式，結合客戶的實際情況，再應用大數據比對等方式，形成資料庫，搭建出綜合性較強的指揮平臺，客戶可以在個人信息認真中進行一鍵識別，并通過智能化手段實現線上辦理。

2.4 應用層面

在智能化營業廳中布置引導臺、服務終端等，讓客戶能夠有答疑、提供幫助的產所，可以更高質量的體驗到高效、便利的服務。

3 基于泛在電力物聯網支撐下的智能營業廳建設風險及對策

3.1 風險

基于泛在電力物聯網支撐下的智能營業廳建設風險主要包括數據風險、設備風險、市場風險。數據風險主要是由于智能營業廳屬于無人運營，其設備很可能遭受外來的侵害，出現數據泄露等風險；設備風險是由于高端設備相對比較多，處于開放狀態的智能化營業廳有失竊或被破壞等的風險；市場風險是電力營銷面臨的競爭較大，再加上資本市場的引進，使得市場競爭更加激烈，這也造成了智能營業廳存在較大的市場風險。

3.2 對策

為了防止出現數據風險，要對智能營業廳應用全過程的數據進行備份，傳輸中多次加密，無授權客戶禁止訪問，確保數據的安全性；針對設備出現的風險，智能營業廳中要安裝監控探頭，并連接110指揮中心，實時監控智能營業廳中的異樣，當出現盜竊或毀壞設備的行為時，即刻安排安保人員報送警情；針對市場風險，智能營業廳要及時的進行宣傳，樹立品牌形象，強化體驗化管理，及時跟新技術，為用戶提供更多的服務，體現智能營業廳的價值，同時加強合作，率先搶占市場等。

4 結語

綜上所述，“5中心＋1港灣”智能營業廳突破傳統的營業廳模式，提供更為高效、便捷的服務，讓客戶能夠體驗到更為綜合的電商服務，這是時代發展的需要，更是電網企業優勢的體現。這種運營模式可以不斷向全國其他行業進行蔓延，提供更加便利，共通共享的服務，充分展現時代特點，更好的提升人們的生活質量。