互聯網+政務建設應多考慮用戶需求

文／本刊記者 陳 杰

李子甜不甜，嘗嘗才知道。對于普通大眾而言，科技的進步還需應用于生活才會有更直接的感受。這一點，在政務服務領域已開始顯現。隨著國家“放管服”改革的不斷深化，各級政府加大了在政務信息化方面的投入，大有普及“互聯網+政務服務”之勢。

理想化的“互聯網+政務服務”，應該是探索企業和群眾辦事線上“一網通辦”，線下“只進一扇門”，現場辦理“最多跑一次”的模式，讓企業和群眾到政府辦事像“網購”一樣方便，動動手指、服務到家。

對此，在“互聯網+政務服務”領域深耕多年的航天信息股份有限公司認為，未來在“互聯網+”模式下打造的智慧政務自助廳及政務辦理自助設備來到百姓身邊，實現“就近辦、一次辦”將是大勢所趨，以航天信息為代表的企業發展“互聯網+政務服務”，助力各級政府建設一體化的政務一網通平臺及智慧政務自助廳，是用實際行動貫徹落實國家戰略部署。

航天信息總經理陳榮興表示：“智慧政務自助廳將網上辦事大廳與實體政務大廳進行了有機的結合，把稅務、公安以及市場監管的相關需求、數據及服務全部融合到一起，實現了全融合、一站式、智慧化服務，不管是老百姓還是企業，到政府機構辦事都會變得更方便、更自主。”

當然，陳榮興也沒有回避在智慧政務自助廳建設中面臨的問題。

“現在來看，這一模式確實存在著一些問題，首先是政府要加大在這方面的推廣力度；其次是在建設的時候，要弄清楚業務需求。我們擺了很多設備、做了很多投入，而這一切到底有沒有效果才是最值得關心的問題。”陳榮興表示，不論是解決方案提供商還是相關政府部門，都應該注意多做這方面的研究，通過對辦事人員進行分析，了解哪些需求多，哪些需求少，要如何來進行調整。

目前來看，“互聯網+政務服務”概念下的智慧政務自助廳是方便百姓和企業辦事的一種新模式，但面臨著如何把政務各委辦局業務系統打通，實現數據共享的難點。陳榮興坦言這些都不是技術上的問題，需要政府的相關政策推動。

其實早在2016年，國務院就印發了《關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》，對加快推進“互聯網+政務服務”工作作出總體部署。要求2017年底前，各省（區、市）人民政府、國務院有關部門建成一體化網上政務服務平臺，全面公開政務服務事項，政務服務標準化、網絡化水平顯著提升。2020年底前，實現互聯網與政務服務深度融合，建成覆蓋全國的整體聯動、部門協同、省級統籌、一網辦理的“互聯網+政務服務”體系，大幅提升政務服務智慧化水平，讓政府服務更“智能”，讓企業和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。

目前來看，各級政府建成一體化網上政務服務平臺的工作進展順利，接下來就是各部門間的信息打通、協同和聯動，讓政務服務切實實現“一門式、一網式、一次辦”，真正做到“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”。