如何促進(jìn)QC小組活動(dòng)在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用

王娜

中電科儀器儀表有限公司 山東青島 266555

QC小組作為全面質(zhì)量管理不可或缺的重要組成部分，于1962年首創(chuàng)于日本。自從1978年引入我國(guó)后，也得到了蓬勃發(fā)展。到2017年，全國(guó)QC小組累計(jì)注冊(cè)已經(jīng)達(dá)到4086萬(wàn)個(gè)，共創(chuàng)可計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益累計(jì)達(dá)到了9570億元，QC小組活動(dòng)為提升企業(yè)質(zhì)量管理水平、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)揮了重要的作用。

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，人們對(duì)于質(zhì)量的要求不斷提高，這就要求企業(yè)質(zhì)量管理的水平也要不斷提高。QC小組活動(dòng)的內(nèi)涵和外延也在逐步變得更加廣泛和豐富。QC小組活動(dòng)相比于以往呈現(xiàn)出以下的變化趨勢(shì)：

QC小組活動(dòng)更加注重以人為本，調(diào)動(dòng)員工工作積極性和創(chuàng)造性，提高人員素質(zhì)為主要目的；

QC小組活動(dòng)更加注重自主性，強(qiáng)調(diào)員工主觀能動(dòng)性和個(gè)人潛能的發(fā)揮；

QC小組活動(dòng)更加注重日常化、制度化以及成果的推廣應(yīng)用，并覆蓋多個(gè)領(lǐng)域；

結(jié)合目前大眾創(chuàng)業(yè)、全民創(chuàng)新的“雙創(chuàng)”時(shí)代的新形勢(shì)，企業(yè)更多地關(guān)注QC小組活動(dòng)的“創(chuàng)新型”課題；

開展QC小組活動(dòng)意義深遠(yuǎn)，靈活地運(yùn)用QC小組活動(dòng)，能夠?qū)ζ髽I(yè)的質(zhì)量管理水平產(chǎn)生正向的推動(dòng)作用。要想QC小組活動(dòng)能夠持續(xù)、健康、有序地發(fā)展，需要企業(yè)從質(zhì)量管理層面強(qiáng)化對(duì)QC小組的全面管理。個(gè)人認(rèn)為主要從以下幾個(gè)方面做起：

1、為了更好地應(yīng)用QC小組活動(dòng)，需要企業(yè)做好管理配套。

（1）教育培訓(xùn)需自始至終常抓不懈。質(zhì)量管理始于教育、依賴教育、終于教育。QC小組活動(dòng)涉及面廣，是一個(gè)全員參與的質(zhì)量管理活動(dòng)類型。能否取得成功，關(guān)鍵在于人員的意識(shí)是否到位，積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性是否被調(diào)動(dòng)起來(lái)。為此需要企業(yè)有針對(duì)性地舉辦各類培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)行分類分層的培訓(xùn)方法。對(duì)于參加QC小組的活動(dòng)骨干，可以增設(shè)專門的培訓(xùn)班，請(qǐng)專家授課。根據(jù)QC小組活動(dòng)成員扮演的不同角色，有的放矢，講授QC小組活動(dòng)的基本知識(shí)、人際溝通技巧、質(zhì)量管理工具應(yīng)用等知識(shí)[1]。

（2）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的支持力度，為QC小組活動(dòng)開展創(chuàng)造環(huán)境條件。QC小組活動(dòng)是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)，需要適當(dāng)?shù)娜肆Α⑽锪Φ耐度搿Ｒ虼诵枰髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)和支持。為達(dá)此目的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要充分認(rèn)識(shí)和理解QC小組活動(dòng)的目的和性質(zhì)，積極為QC小組活動(dòng)的開展創(chuàng)造條件。如為QC小組提供開展活動(dòng)的時(shí)間、場(chǎng)地和相應(yīng)的資源等。

（3）建立完善的激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)員工參與QC小組活動(dòng)積極性的有效手段。

根據(jù)管理心理學(xué)家的研究，目前我國(guó)企業(yè)在激發(fā)職工積極性方面存在極大的潛力。職工的積極性尚有50%-60%沒有發(fā)揮出來(lái)。如果能夠深入了解員工的心理和情緒。把注意力放在調(diào)動(dòng)員工積極性上，將會(huì)收到意想不到的效果。高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與激勵(lì)是QC小組活動(dòng)能夠持續(xù)發(fā)展的最為重要的支撐條件，因此高層領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理者應(yīng)該把QC小組活動(dòng)納入議事日程中；對(duì)QC小組活動(dòng)推進(jìn)情況進(jìn)行考評(píng)，為QC小組活動(dòng)提供并創(chuàng)造學(xué)習(xí)和啟發(fā)的平臺(tái)；支持QC小組成員參與外部交流；親自參與QC小組成果發(fā)布活動(dòng)；對(duì)取得成果的QC小組根據(jù)成果取得的經(jīng)濟(jì)效益，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這些行動(dòng)都將對(duì)員工的積極性起到推動(dòng)和促進(jìn)作用[2]。

2、需要企業(yè)的質(zhì)量管理人員強(qiáng)化對(duì)QC小組活動(dòng)的全過程管理。首先企業(yè)的質(zhì)量管理人員需要對(duì)QC小組的注冊(cè)及課題選擇環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤管理。QC小組的建立目的，是為了通過選題，來(lái)從一個(gè)相對(duì)比較小的方面改善企業(yè)的質(zhì)量問題。因此，質(zhì)量QC小組注冊(cè)登記和課題選擇是QC小組活動(dòng)的開端，也是QC小組健康發(fā)展的基礎(chǔ)。在該階段，如果不加以指導(dǎo)，則選題容易走偏或者選擇了較大的點(diǎn)，可能逾期不能完成預(yù)先設(shè)定的挑戰(zhàn)目標(biāo)。因此，要注重對(duì)QC小組活動(dòng)的選題進(jìn)行指導(dǎo)。從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、工藝、管理等方向聚焦，針對(duì)目前企業(yè)迫切需要解決的問題，例如用戶需求、重點(diǎn)產(chǎn)品、生產(chǎn)瓶頸、工藝難點(diǎn)等方面選題，找好切入點(diǎn)，方能事半功倍[3]。

其次，要建立健全QC小組活動(dòng)管理辦法，對(duì)QC小組活動(dòng)給予科學(xué)的指導(dǎo)。通過對(duì)QC小組的基本程序和各個(gè)環(huán)節(jié)提出明確具體的要求，并且制定出詳細(xì)可操作的辦法，來(lái)保證QC小組活動(dòng)的規(guī)范化、科學(xué)化和日常化。對(duì)于QC小組活動(dòng)過程以及最終產(chǎn)生的成果報(bào)告的指導(dǎo)需要有專兼職的推動(dòng)者給予具體指導(dǎo)。在小組活動(dòng)過程中，能夠積極支持幫助QC小組活動(dòng)，給予必要的分析指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，使得活動(dòng)能夠持續(xù)開展下去。在QC小組的成果總結(jié)階段應(yīng)該及時(shí)溝通，給予相應(yīng)的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)，通過診斷保證最終QC活動(dòng)的質(zhì)量。

最后，對(duì)于QC活動(dòng)的成果需要有科學(xué)的分類和管理，推動(dòng)成果更好地轉(zhuǎn)化。

通過科學(xué)的管理，將企業(yè)優(yōu)秀的QC成果，采用收集、整理和升華等手段，逐步形成企業(yè)管理的寶貴財(cái)富。根據(jù)QC小組成果的性質(zhì)進(jìn)行分類，屬于管理提升的可以納入企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)；屬于作業(yè)程序改進(jìn)的可以納入企業(yè)的作業(yè)指導(dǎo)書；屬于特殊工藝工序的可以納入企業(yè)的工藝操作規(guī)范；屬于科研創(chuàng)新的可以納入產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過積累，可以形成質(zhì)量管理創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)效益的提高，而企業(yè)效益的提高又能促進(jìn)QC小組活動(dòng)發(fā)展的良性循環(huán)。

開展QC小組活動(dòng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意義深遠(yuǎn)。它不僅僅可以產(chǎn)生有形的成果，例如提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等。同時(shí)還可以產(chǎn)生難以估量的無(wú)形的成果。例如改善生產(chǎn)或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境，提高員工參與質(zhì)量改進(jìn)的積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通協(xié)作意識(shí)等。通過靈活地應(yīng)用QC小組活動(dòng)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升將會(huì)起到積極向上的作用。