以問題為導向的管理模式對體檢中心護理質(zhì)量影響的效果觀察

門香

【摘 要】目的：評價以問題為導向的管理模式在改善體檢中心護理質(zhì)量中的應(yīng)用效果。方法：我中心自2018年7月起應(yīng)用以問題為導向的護理管理模式。將2018年1月至2018年6月在我中心接受體檢的100例體檢者設(shè)為對照組，將2018年7月至2018年12月在我中心接受體檢的100例體檢設(shè)為研究組，比較兩組體檢者的體檢等候時間、體檢用時、體檢護理滿意度。結(jié)果：研究組體檢等夠時間、體檢用時均較對照組短，體檢護理滿意度較對照組高，組間差異均存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：以問題為導向的管理模式在體檢中心的應(yīng)用，能夠有效提高體檢中心護理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】問題;導向;體檢中心;護理質(zhì)量

【中圖分類號】R471【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2019）22--02

體檢中心為國家授權(quán)的健康評估和檢查身體疾病的單位或機構(gòu)。伴隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國人群的生活水平日益提高，自我保健意識不斷增強，接受體檢人群的數(shù)量也不斷增加[1]。這一現(xiàn)狀無疑對體檢中心工作質(zhì)量提出了更高要求。為明確能夠改善體檢中心護理質(zhì)量的管理模式，本研究探討以問題為導向的管理模式對體檢中心護理質(zhì)量的影響，現(xiàn)進行以下匯報。

1 資料與方法

1.1 一般資料 研究對象為2018年1月至2018年12月來我中心接受體檢的200例體檢者，每半年各選取100例。將前半年選取的100例患者設(shè)為對照組，將后半年選取的100例患者設(shè)為研究組。對照組中，男49例，女51例，年齡32～70歲，平均（51.8±4.6）歲。研究組中，男53例，女47例，年齡35～69歲，平均（52.2±5.0）歲。統(tǒng)計學處理結(jié)果顯示兩組患者基線資料基本均衡（P>0.05）。本研究在獲取患者本人及其家屬知情、同意后開展。

1.2 方法 我中心自2018年7月起應(yīng)用以問題為導向的護理管理模式，具體實施過程為：（1）尋找問題：成立護理管理小組，尋找存在的影響護理質(zhì)量的護理問題。我中心存在的護理問題主要包括體檢者缺乏對體檢流程的了解、對體檢環(huán)境陌生、體檢護理措施盲目性大。（2）針對問題采取管理措施：①我中心體檢流程較完善，但因體檢者缺乏了解，可能影響體檢工作效率。因此，管理人員在體檢等候區(qū)內(nèi)粘貼體檢流程圖示，播放視頻宣傳資料，加強體檢者對體檢工作流程及內(nèi)容的了解，并通過視頻介紹體檢中心環(huán)境，使體檢者大致了解各個體檢項目的位置。②體檢中心護理工作量大，護理人力有限，難以為體檢者提供精細化護理服務(wù)。針對此問題，我中心一方面加強對護理人員職業(yè)技能的培訓，一方面合理安排護理人力，加強招聘，彈性排班，保障護理人員有充足的精力完成工作。③加強體檢后護理服務(wù)，設(shè)置體檢后護理咨詢?nèi)藛T，體檢結(jié)束后準確告知體檢者取報告單時間，及時回答體檢者的疑惑等。

1.3 觀察指標 比較兩組體檢等候時間、體檢用時及體檢護理滿意度。體檢護理滿意度通過問卷調(diào)查獲取，調(diào)查問卷由我中心自制，包括溝通能力、服務(wù)態(tài)度、護理技能、健康教育四個評價維度，各項目均采用1～4分四級評價，分值由高至低依次為很好、良好、一般、差，滿意、較滿意和一般的評分范圍依次為>14分、9～14分、<14分。

1.4 統(tǒng)計學方法 統(tǒng)計學軟件：SPSS 24.0，分別采用（）、%表述計量資料和計數(shù)資料，分別采用t、x2檢驗資料差異，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 體檢等候時間、體檢用時比較 研究組體檢等候時間、體檢用時均短于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見下表所示。

2.2 體檢護理滿意度比較

研究組體檢滿意度較高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見下表所示。

3 討論

體檢中心工作量大，對護理的需求較迫切。傳統(tǒng)的護理管理模式缺乏對護理行為的有效監(jiān)督，故難以獲得滿意的實施效果[2]。以問題為導向的管理模式是一種新型管理模式，為明確該管理模式在體檢中心護理管理中的應(yīng)用效果，本研究進行分析和探討，結(jié)果顯示研究組體檢者的等候時間、體檢用時均短于對照組體檢者，對體檢工作的滿意度也較對照組體檢者高。由此得出，以問題為導向的管理模式能夠有效提高體檢中心護理質(zhì)量。

分析原因可能為：以問題為導向的管理模式，尋找問題，分析問題產(chǎn)生的原因，將問題作為制定管理措施的方向，注重方法、過程與系統(tǒng)管理的聯(lián)系，能夠?qū)崿F(xiàn)對護理服務(wù)的連續(xù)性監(jiān)督和管理，繼而能夠及時指導護理行為的改進[3-4]。因此，能夠獲得更滿意的應(yīng)用效果。

綜上所述，本研究得出以問題為導向的管理模式能夠有效改善體檢中心護理質(zhì)量中，可作為體檢中心常用護理管理模式。

參考文獻

劉琳，單燕.以問題為導向的管理模式對體檢中心護理質(zhì)量的影響[J].檢驗醫(yī)學與臨床，2016，13（07）：980-982.

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歐陽玲，宋豐琪，黃劍波.以問題為導向的護理管理在提高體檢中心護理質(zhì)量中的應(yīng)用[J].護理實踐與研究，2019（06）：133-134.