門診注射室中應用人性化護理模式的意義分析

張玲

【摘 要】目的：分析門診輸液室中采取人性化護理服務模式的作用價值。方法：選取2018年1月至12月我院門診輸液室的190例患者，根據收治時間平均分為對照組、研究組，兩組采取不同護理干預模式，即常規護理及人性化護理，比較兩組護理質量及護理滿意度。結果：對照組護理質量評分為（13.0±2.2）分，研究組為（22.0±1.9）分，組間差異明顯（P<0.05）;對照組護理滿意度為82.2%，研究組為97.9%，組間差異顯著（P<0.05）。結論：門診輸液室中實施人性化護理服務可提高患者舒適度，獲得一致好評。

【關鍵詞】門診輸液室;人性化護理;護理滿意度

【中圖分類號】R691.4【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）22--01

門診輸液室為醫院治療重要部門，同時也是展示醫院護理水平最直接窗口。門診輸液室患者流量大，加上護理工作繁重容易造成護患糾紛。因此本次重點分析人性化護理在提升門診輸液室工作質量中的作用價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料 190例于2018年1月至12月在我院門診輸液室進行治療的患者為本次研究樣本，根據收治時間平均分為對照組、研究組。對照組男女比為49/46，年齡12-78歲，平均（42.0±5.1）歲;研究組男女比為41/54，年齡15-68歲，平均（38.0±2.6）歲，比較分析兩組患者一般資料差異不顯著，結果具有可比性。本次研究方案經過我院院辦批準。

1.2 方法 對照組采取常規護理方法，遵從醫囑給藥，叮囑患者需要換液時呼喚護士，滴注完畢后按照常規拔針等，研究組實施人性化護理干預，護理涉及內包括以下幾點：（1）建設人性化環境。良好環境可緩解患者陌生感，護理人員定期打掃注射室，保持衛生環境。在注射室中張貼溫馨提示，配備電視機、飲水機、等設備，麻醉患者基本需求。（2）提高服務質量。護理人員工作過程中需要面帶微笑，給予患者展示最佳狀態，交談過程中與其溫和，對于患者提出相關問題需要耐心解答。患者較多時需要遵從急癥、老、弱、幼優先規則，做好其他維護秩序工作，確保注射室工作有序開展。（3）提高注射技術。護理人員需掌握無痛注射技術，保證一次穿刺成功，最大可能減輕患者負擔，對于伴隨明顯恐懼患者或年齡較小配合度低患者需要采取聊天等形式轉移注意力。密切觀察患者注射過程中情緒變化，耐心開導。（4）人文關懷。營養藥物等注射過程中由于刺激會引發疼痛，因此注射前向患者說明可能引起疼痛情況，使其做好充分心理準備。對于年齡較小患者可給予糖果、圖片等方式轉移注意力。注射結束后告知患者需要注意飲食、休息，并說明遵循醫囑重要性。

1.3 觀察項目

1.3.1 護理質量[1] 采取問卷調查形式評價護理質量，量表包括內容包括語言應用、患者情感表達、舒適環境、護患關系等5項，每一項1-5分，總分1-25分，得分越高說明護理質量越好。

1.3.2 護理滿意度分析 本院自制護理滿意度調查量調查患者對于護理滿意情況，該量表為百分制，90-100分為滿意，80-90分為一般滿意，<80分為不滿意，總滿意率=（滿意+一般滿意）/總例數*100%

1.4 數據分析 需要進行比較的組間數據均納入統計軟件SPSS20.0中分析，兩樣本計量資料以t檢驗分析，兩樣本符合正態分布的計數資料以X2檢驗分析，P<0.05為差異顯著。

2 結果

2.1 護理質量比較 對照組護理質量評分為（13.0±2.2）分，研究組為（22.0±1.9）分，兩組護理質量得分差異顯著（t=3.26，P=0.028）。

2.2 護理滿意度比較 對照組護理滿意度為82.2%，研究組為97.9%，組間差異顯著（P<0.05），結果見表1。

3 討論

隨著醫療模式不斷改變，門診護理服務質量受到廣大患者關注，門診注射室為醫院重要治療窗口，每日患者數量較多，護理人員承擔繁重護理工作，稍不注意會引發隱患糾紛。根據以上情況，傳統按照醫囑的機械化護理模式不再適用，需要開展更為合理護理服務。

人性化護理為一種新型護理模式，該護理模式以人為本，從患者角度出發，站在患者角度思考問題，旨在為患者提供舒適護理服務。本次研究組患者采取人性化護理，首先需要建立舒適治療環境，患者對于醫院存在一定陌生感，加上對于疾病擔心，容易產生焦慮及抑郁等心理，不良心理不僅影響治療依從性更影響治療效果，比如情緒不穩定會造成血壓升高等，對于疾病控制具有消極影響，因此首要任務為建立舒適治療環境，緩解患者不良心理壓力。熱情服務可進一步提高患者舒適感，提高注射技術可減少多重穿刺帶來負擔;注射過程中給予人文關懷可建立融洽護患關系。經以上人性化護理模式后護理質量明顯提高，患者對于本次該種護理模式滿意度高達97.9%，結果與前人報道基本一致[2，3]。綜上所述，門診注射室中開展人性化護理模式可提高護理質量，降低護患糾紛，值得推薦使用。

參考文獻

羅濟霞，郭天華，邱建娟，等.人性化護理在門診注射室護理中的應用探討[J].中外女性健康研究，2015，23（18）：164，196.

王彩平.人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的影響[J].中國繼續醫學教育，2016，8（33）：251-252.

孔令芝.人性化護理模式在門診注射室護理中的應用效果觀察[J].世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊），2016，16（27）：225—225.230.