品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用效果分析

趙鑫

[摘要] 目的 評價品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用效果。方法 選擇2017年3月—2018年3月該院門診輸液室中的患者140例，按照奇偶法的要求將其平均分成實驗組以及對照組，每個小組70例，實驗組實施品管圈護理管理法，對照組實施基礎類型的護理管理法，分析護理工作質量評分與患者滿意度。結果 實驗組的護理工作質量評分與患者滿意度優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在門診輸液室護理管理的工作中，將品管圈方式應用其中，有助于全面提升護理工作質量，增強患者的滿意度。

[關鍵詞] 品管圈活動;門診輸液室;護理管理

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（a）-0074-02

目前在門診輸液室實際護理工作中，傳統的基礎類型護理方式已經不能滿足當前的實際工作要求，無法結合門診輸液室的患者真實需求與特點等正確開展護理管理工作，很容易受到諸多因素的影響出現護理管理問題。這就需要在實際管理工作中總結經驗，遵循科學化的原則，編制完善的計劃方案，利用科學合理的方式完成門診輸液室的護理管理任務。而目前品管圈活動方式受到了廣泛的重視，應用在各個護理管理領域中，可以通過品管圈小組的形式，引導護理工作者更好地完成自身任務，在此過程中，為了更好地了解品管圈的應用優勢與使用方式方法，該文針對2017年3月—2018年3月該院140例門診輸液室患者進行分析，合理地評價品管圈活動的應用優勢。現報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

在該院門診輸液室的患者中，選擇140例進行分析，使用奇偶法的方式對其分組，均分成為實驗組以及對照組，每組70例。對照組：年齡分布：34～66歲，中位（45.11±1.34）歲。性別：男40例（57.1%），女30例（42.9%）。實驗組：年齡分布：35～67歲，中位（45.13±1.35）歲。性別：男41例（58.5%），女29例（41.5%）。對照組以及實驗組的相關基本資料，如年齡、性別，具體使用SPSS 23.0統計學軟件進行分析，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 ?方法

對照組：在實際工作中使用基礎類型的護理管理方式，要求在門診輸液室的護理中，可以針對輸液的速度、反應進行嚴格的監督，在發現問題之后立即告知給臨床醫師，以便于更好地解決問題。

實驗組：主要使用的是品管圈管理方式。①創建小組明確活動主題。要求自愿性的組建品管圈小組，護士長擔任圈長，護理工作者進行日常的管理，制定完善的規劃內容與計劃方案，并將“增強門診室輸液室護理效果”作為活動的主體。②針對工作質量的影響因素進行分析[1]。為了更好地滿足當前的輸液室患者需求，需要開展探討會議活動，針對輸液特點與規律進行全面的分析，了解護理工作質量的影響因素。尤其是一些年齡超過60歲的患者，由于其表達能力很低，抵抗力較差，難以進行合理的溝通交流，所以，應進行針對性的指導。在調查之后可以發現，在輸液室的護理工作中，未能全面了解患者的實際狀況與需求，溝通交流的效果很低，且服務態度不佳。與此同時，護理工作者所掌握的輸液技術還不夠嫻熟，也沒有針對輸液室的環境進行嚴格管控，導致自身的服務質量與工作效果降低[2]。③改進護理工作。在全面分析護理工作影響因素之后，應對其進行全面的改進，以便于提升整體工作效率與水平，加大整體管理力度，充分發揮品管圈管理方式的積極作用。首先，應要求護理工作者樹立正確的觀念意識，端正自身的服務態度，轉變以往的服務方式，耐心為患者解答問題，給予一定的關心與鼓勵。在品管圈會議活動中，還需編制問題的解決計劃，對以往的工作方式進行整改與完善。例如：開展先進典型方面的教育活動，每半個月進行一次，然后在每周會議活動、網絡途徑等對相關內容進行宣傳，在弘揚典范的情況下，充分發揮出模范的帶頭作用。與此同時，還可以進行服務宗旨方面的教育，每個月開展以此，要求所有的成員都參與到相關的教育活動中，領導人員做好指導工作。此時，教育的內容就是儀容儀表方面、自主服務方面以及輸液管理方面的知識，使得工作者可以更好地進行溝通交流，學習知識，提升自身的服務水平。在此過程中還需要重視人文關懷，在門診輸液室中合理的設計報刊區域，其中含括雜志以及報刊等等，還有關于流行病方面的健康知識與藥物使用、輸液等相關注意內容，引導工作者全面學習相關知識。另外，要求護理工作者可以創設便民用品區域，其中包括熱水與一次性紙杯、暖水袋等等，以此為患者提供高質量的服務;其次，做好健康教育工作，加大護理工作者與患者之間的溝通力度，如果發現患者的文化水平很低，在教育的過程中，可以為其發放容易看懂的漫畫手冊，使其了解輸液期間的各類事項以及程序，以便于提升溝通水平[3]。在健康教育工作中還需結合以往的特點與狀況，創建個性化的教育體系，引導患者更好地理解相關知識，使其樹立正確的認知;最后，應當開展相關的教育培訓工作，針對所有護理工作者進行輸液服務知識以及相關技能的教育，要求認真學習知識與技巧，在教育之后還需自主進行學習體會的總結，以便于增強服務效果與工作能力。在此過程中，還需重視護理人員對不同血管特點患者的輸液技巧掌握情況，及時發現其中存在的輸液錯誤認知問題，采用合理的措施整改，以此提升工作者的服務水平;最后，應重視輸液室環境的優化，例如：針對座椅上面的數字進行修改，使得老年患者可以快速找到自己座位，還可以在容易觸摸的位置設置呼叫器，提升便利性[4]。

1.3 ?判定指標

①合理使用調查問卷的方式分析滿意度，總分為100分，得到80分以上，認定為非常滿意，得到60～80分，認定為一般滿意，得到60分以下，可以將其認定成為不滿意，在這次研究的過程中，滿意度主要將非常滿意數據與一般滿意數據相加進行計算。②利用護理工作質量的量化考核表進行工作質量的分析，主要的維度為專業素質、技術熟練度、輸液工作質量、責任感，每項維度25分，分數越高證明工作質量越好。

1.4 ?統計方法

數據主要使用SPSS 23.0統計學軟件進行分析，計量資料用（x±s）表示，行t檢驗，計數資料用百分比（%）表示，行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?滿意度

對照組低于實驗組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 ?護理質量分數

實驗組優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3 ?討論

在門診輸液室的護理工作過程中，經常會受到一些因素的影響，不能保證患者的滿意度，難以全面提升服務工作質量與效果，嚴重影響整體工作水平。

上文主要針對品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用進行分析，對照組的護理工作質量分數以及滿意度低于實驗組（P<0.05）。采用品管圈活動方式針對門診輸液室當中的護理工作進行管理，應先創建專業化的品管圈小組，然后結合經常出現的問題、可能發生的安全隱患制定規劃體系，利用合理的方式方法改革目前的護理工作方式與方法，創建科學化與多元化的工作模式，在提升護理工作水平的情況下，增強品管圈活動力度，并對護理工作者進行專業知識與先進技能的培訓，使其可以更好地掌握各方面工作技巧，利用正確的方式增強門診輸液室的護理工作效果與力度，滿足當前的輸液患者真實需求，使得護理工作所面臨的問題得到解決，除了可以創建科學化的護理管理體系之外，還能促使整體工作的優化改革，有助于維護醫院的形象，達到良好的護理管理工作目標[5]。

綜上所述，在門診輸液室護理管理的過程中，將品管圈活動方式應用其中，有助于增強護理工作效果，滿足護理工作者的真實需求，有著很好的推廣優勢與應用價值，應予以一定重視，提升護理管理工作質量與水平，達到預期的工作目的。

[參考文獻]

[1] ?代鑫枝，鐘靜.品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用[J].養生保健指南，2018，3（1）：230-311.

[2] ?李艷.品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用價值分析[J].中國衛生產業，2018，15（9）：69-70.

[3] ?張蓓蓓.品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用[J].當代臨床醫刊，2017，30（4）：3185-3186.

[4] ?錢月華.品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用[J].人人健康，2017，22（16）：144-166.

[5] ?劉晶晶，鄭燕燕，王蘇珍.品管圈活動在門診輸液室護理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2018，11（2）：133-144.

（收稿日期：2019-06-05）