提升電力營銷優質服務助力優化營商環境

陳孟穎

摘 ?要：當前，隨著電力市場不斷擴大和營銷戰略的重新整合，不斷提升電力營銷優質服務水平具有重要的現實意義。該文首先簡要概述了電力營銷優質服務的重要意義，并分析了當前電力企業在營銷服務中存在的問題，并著重探究了有效提升電力營銷優質服務、優化營商環境的相關策略，旨在為電力企業營銷優質服務水平的提升提供理論參考。

關鍵詞：電力;營銷;營商環境;優質服務;策略

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電力企業營銷管理水平的高低關系著企業自身的經濟效益。面對日趨激烈的電力市場競爭，電力企業如果不能夠提高營銷服務水平，優化營商環境，就無法贏得消費者和市場，保證企業的經濟效益。因此，電力企業必須要認識到市場營銷環境的變化，不斷改進電力營銷的理念和策略，為消費者提供更加優質的電力產品和電力服務，構建良好的營商環境，樹立良好的企業形象，促進電力企業的長遠發展。

1 電力營銷優質服務的重要意義

1.1 電力營銷優質服務能夠為消費者帶來更多便利

電力營銷優質服務就是在電力營銷中采取多種方式為廣大客戶提供更加專業、便捷的服務，通過對消費者需求的滿足來提高企業的信譽，進而實現企業電力市場的擴展和經濟效益的提升。提高電力營銷優質服務就是為用戶提供更加安全可靠的電力產品和不斷拓展電力服務內容，減少電力故障的發生率，滿足社會對于電力資源和服務的高品質需求。

1.2 電力營銷優質服務有助于電力企業經濟效益增長

電力營銷優質服務的提升是企業營銷的重要目標，電力企業通過優質的營銷服務來獲得消費者的認可和信賴，能夠在激烈的市場競爭中占據有利地位，不斷擴展企業的市場競爭力，進而實現企業經濟效益的提升和可持續發展。一個電力企業要想在市場競爭中站穩腳跟，就必須要重視電力營銷服務能力的提升，營造良好的營商環境，只有這樣才能夠鞏固市場地位，促進企業的長遠發展。

2 電力企業在營銷服務中存在的問題

2.1 電力營銷管理觀念落后，服務態度不足

電力企業作為電力商品的生產者和經營者，在市場經濟體制下，面對瞬息萬變的市場，企業市場營銷管理人員如果不能夠及時轉變營銷觀念，深刻認識電力營銷優質服務的重要性，就很有可能造成營銷服務的滯后，制約著企業的發展。當前我國電力企業的市場營銷的觀念還比較滯后，過分關注銷售業績，忽略了用戶需求的滿足和優質服務水平的提升，營銷服務水平低。

2.2 服務手段單一，營銷服務難以滿足用戶需求

電力行業在我國屬于壟斷行業，其特殊的行業地位導致許多電力企業缺乏對于市場營銷服務的重視和關注。電力企業在為用戶提供電力商品的同時，并沒有能夠為用戶提供更加優質化和多樣化的電力營銷服務，服務方式極其片面，服務的模式和手段單一，服務技能有待提高，電力營銷服務的效果較差，不能夠滿足用戶對于電力服務的高品質需求。

2.3 營銷服務團隊缺失，營銷模式亟待創新

當前電力企業中許多營銷服務人員的業務素質參差不齊，影響營銷服務水平。同時許多企業的市場營銷服務模式與當前的市場和用戶需求嚴重脫節，許多企業營銷創新走入了過于追求形式創新和一味模仿照搬的誤區，市場營銷和服務的手段和方法效率也低下，缺乏用戶服務創新體系，急需對此進行創新和改進。

3 提升電力營銷優質服務、不斷優化營商環境

3.1 加強對于營商環境的重視，關注“獲得電力”

當前經濟形勢和上級決策層的部署要求使當前“優化營商環境”成為企業需要著重關注的話題。營商環境指的是隨著企業活動整個過程的各種周圍情況和條件的總和，涉及企業活動的社會、經濟、政治和法律等多個要素。“獲得電力”指標是世界銀行營商環境評估體系十大指標之一，反映了企業獲得電力供應的難易程度，主要包括辦電手續、接電時間、接入成本、供電可靠性和電費透明度指數等4個重要的二級指標。電力企業要想提高經濟效益和核心競爭力，必須要重視加強對于“營商環境”的優化工作，推動“獲得電力”指數的提升是電力企業責無旁貸的責任。

從根本上而言，“獲得電力”指數的提升可以概述為硬件管理和電力服務2個方面。在硬件管理方面，要建設堅強電網，減少電力中斷的持續時間和頻率，為用戶提供更加穩定、可靠的電力供應。在電力服務方面，要優化用戶辦電的流程和環節，為用戶提供更加便捷的辦電流程;要不斷創新服務方式，加強電力營銷，通過為用戶提供優質的服務來提升用戶的用電體驗。

3.2 強化硬件管理，提高供電可靠性

在強化硬件管理方面，首先要提升城市和鄉村配電網的供電可靠性，構建合理的網架結構，并不斷優化配電網運行方式，提升電力設備的健康水平。其次，要提升電網規劃建設和電網運行的精細化管理水平，圍繞目標網架規劃，有序開展電網規劃建設和改造，實現網架結構的強簡有序和標準統一，并通過精益化管理提升電網運行的安全性和可靠性。再次，要提高電網故障搶修的效率，大力推廣智能移動巡檢技術和在線監測技術，執行運維搶修一體化的運作模式，切實提升搶修的效率;要全面推廣“不停電”作業，擴大不停電區域的覆蓋面并積極拓展不停電作業種類，實現電力可靠供應。

3.3 優化服務軟實力，改善客戶電力獲得感

在優化電力服務方面，首先要優化用戶辦電流程，以福州供電公司為例，該公司在高低壓新裝、增容、臨時辦電等辦電業務的受理環節推行“一證啟動”，客戶提供一種有效主體資格證明就可以實現業務辦理，最大限度地減少客戶往返次數，優化業務辦理速率和服務效率。同時，該企業還實現業務限時辦理制度，對辦電時長進行壓縮，并且實施用戶內部工程服務契約制度管理，有效改善了客戶電力獲得感。其次，通過“掌上電力”APP實現對于電價、電量和電費等信息的查詢和相關業務的辦理，有效提升客戶獲取用電信息的便捷度，提高用電透明度，改善客戶的服務體驗。

3.4 “互聯網+”助力電力服務，優化營商環境

企業要推進營銷管理的信息化建設，提高電力服務的智能化和信息化水平，優化營商環境。首先，要大力推廣“互聯網+”辦電模式，用戶可通過掌上電力APP、國網95598網站以及微信等電子渠道遠程申請各類辦電業務，辦電業務更加便捷。其次，要積極構建電力營銷網絡互通系統，擴大電子商務的應用，擴大電力營銷的宣傳力度和影響力度。企業可以利用網絡和新媒體進行業務拓展，利用掌上電力APP、國網95598網站以及微信等為人們提供官方的電費、電價查詢和電費繳費平臺，推進電力服務信息化和多樣化建設，實現“獲得電力”指數的穩步提升，優化營商環境。

4 結語

電力營銷是電力企業經營和管理的核心，做好電力營銷管理，不斷提升電力優質服務水平，不僅能夠為用戶提供更加優質的電力產品和服務，同時也是電力公司保證自身經濟效益實現企業平穩發展的必要舉措。因此，電力企業一定要不斷更新營銷服務理念，健全營銷服務體系，尤其重視對于良好的營商環境的優化，提升“獲得電力”指數，提高企業競爭力，實現企業的生產經營目標，促進電力企業的長遠發展。

參考文獻

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