焦作市健身俱樂部會員的滿意度調(diào)查研究

丁瑞陽 西安體育學(xué)院研究生部

一、選題依據(jù)

在我國大力推廣全民健身的大浪潮下，健身行業(yè)的契機來臨了。健身俱樂部已經(jīng)進入平民化時代，但是由于我國人民健身理念相對落后，直接導(dǎo)致我國健身俱樂部的人群遠遠低于發(fā)達國家和地區(qū)。

焦作市健身俱樂部起步較晚，目前有大大小小十余家健身俱樂部。類型大同小異，健身俱樂部的產(chǎn)品是各式各樣的運動健身項目，而各式各樣健身項目的課程設(shè)置對于會員可感知的效果與其期望值相比較所得出來的指數(shù)就是俱樂部會員滿意度。

調(diào)查焦作市健身俱樂部會員滿意度，從而根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整俱樂部，是俱樂部良好發(fā)展的關(guān)鍵，也有利于促進我國體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、研究對象與研究方法

(一)研究對象

焦作市大大小小有20家健身俱樂部，從中隨機選取海濤世嘉東方紅店，海濤世嘉云達國際店、時代健身、力舒健身、思博瑞健身會所、Smile思邁健身等6家健身俱樂部作為研究對象。

(二)研究方法

1.文獻資料法通過中國知網(wǎng)、萬方、維普等網(wǎng)站查閱近年來的大量相關(guān)電子文獻。

2.訪談法

根據(jù)研究需要，制定訪談提綱，對焦作市健身俱樂部的部分管理人員等進行電話、郵件或面談等形式的訪談，以便于獲取更加深入的數(shù)據(jù)。

3.問卷調(diào)查法

研究者查閱大量文獻資料，結(jié)合前人相關(guān)研究結(jié)果，制定了焦作市健身俱樂部會員滿意度問卷，通過對焦作市健身俱樂部會員進行問卷調(diào)查，收集相關(guān)信息。

三、研究結(jié)果與分析

(一)不同的俱樂部會員的滿意度分析

1.不同年齡段健身俱樂部會員的滿意度分析

根據(jù)調(diào)查得出，焦作市健身俱樂部滿意度和年齡有一定的關(guān)系，其實中22歲以下的會員，滿意度比較聚集于中肯，表示非常滿意的有11%，是各個年齡段中最少的。表示非常不滿意的也是最少的，為0。22歲以下表示比較滿意的也是最多。在不滿意(包含比較不滿意和非常不滿意)可以看出，在43歲以下，不滿意度會隨著年齡的增長而提高。36-42歲年齡段不滿意度最高。

焦作市健身俱樂部不同年齡層滿意度之所以這么分布，是有如下幾個原因。首先，當(dāng)前健身俱樂部已經(jīng)不是年輕人追求時尚的專屬，而更多的是滿足人們健康，健美，修身等各種需求的大眾化鍛煉場所。29歲到35歲，相對來說生活比較穩(wěn)定，物質(zhì)基礎(chǔ)比較扎實，會更多的關(guān)注自己的身體健康，也愿意在自己身上花錢。29到35歲，36歲到42歲這兩個年齡段的高收入和多見識影響了其對事物的期待和要求，因此對健身房會較其他年齡段略為挑剔一點。

2.不同收入階層的健身俱樂部會員的滿意度分析

根據(jù)調(diào)查可以看出，在調(diào)查的人群中，工資收入和滿意度成反比，收入越高的人群，滿意度越低，表示不滿意的占比也比較多。收入水平在很大程度上決定消費能力與消費觀念，月收入在5001到8000的人群不滿意度(含比較不滿意和非常不滿意，下同)較高達到了60.6%。

月收入在5000元以下，滿意的人占了絕大部分，是因為健身俱樂部目前仍屬于消費較高的場所，需要一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)作為保障。5000元以下較少則是因為月收入5000左右，在焦作勉強能滿足溫飽問題，因此導(dǎo)致此部分人群在健身俱樂部投入較少，在基礎(chǔ)設(shè)施較好的健身俱樂部，這類人群的滿意度較高。3000元以下和3001到5000元的不滿意度占比分別為10%和5.6%。

(二)影響焦作市健身俱樂部會員滿意度的因素

1.健身俱樂部教練員因素

健身俱樂部教練員因素可以說是影響會員對健身俱樂部滿意度的最重要因素之一，不管是出于什么目的來參加健身，都會接觸到教練員并需要教練員對其指導(dǎo)，同時也是私教課可以售出的關(guān)鍵所在。

健身俱樂部教練員最重要的就是專業(yè)水平，形體以及溝通能力，這都遠好于教練員的自身素質(zhì)。焦作市健身俱樂部的教練明顯不能完全百分百的完美的去符合這些要求。

2.健身俱樂部環(huán)境因素

健身俱樂部的環(huán)境是會員能直接感受到的，包括空間大小，更衣室的使用、空氣質(zhì)量的滿意度以及健身器材和健身項目的滿意度。經(jīng)過上文分析，發(fā)現(xiàn)焦作市健身俱樂部會員對俱樂部環(huán)境的滿意度不高，最主要的原因還是健身俱樂部發(fā)展較慢，自身投入力度不大，管理模式并不太完整。

總之，環(huán)境對會員對俱樂部的滿意度有重要影響，在平均水平略差的情況下，良好的俱樂部環(huán)境能給會員帶來更好的身心體驗。

四、結(jié)論與建議

(一 )結(jié)論

(1)在教練員方面，焦作市健身俱樂部會員對健身教練溝通能力的服務(wù)滿意度較高，但是對教練的專業(yè)能力和外貌形體滿意度較低。在健身教練缺乏的情況下，“速成”教練成為健身俱樂部的一大力量，因此造成了會員滿意度偏低的狀況。

(2)在俱樂部環(huán)境方面，對于浴室，健身俱樂部整體設(shè)計，以及更衣室，健身器材和健身項目會員普遍反映一般，在整體空氣質(zhì)量方面表示整體偏差，這與健身俱樂部整體的通風(fēng)設(shè)計有很大的關(guān)系。

(二 )建議

(1)努力提升教練員質(zhì)量，培養(yǎng)或者引進優(yōu)秀的教練員，發(fā)展教練員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時建立一個完善的學(xué)習(xí)體系，同時培養(yǎng)教練員的終身學(xué)習(xí)意識，努力提高自己的專業(yè)水平。

(2)俱樂部應(yīng)該充分重視環(huán)境的重要性，將空調(diào)，排氣扇等通氣設(shè)備建設(shè)好，營造一個良好的空氣環(huán)境，其次就是更新健身設(shè)備以及一些老舊的附加設(shè)備。