大盒子 林燕：如何用技術(shù)改變千億洗車市場？

◆編輯整理/本刊記者 張淑珍

引言：整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變化勢必將提升行業(yè)的整體效率。現(xiàn)在洗車行業(yè)還在依靠人力，需要有新的解決方案來提升效率。每個(gè)領(lǐng)域的用戶都在發(fā)生變化，我們的用戶已變?yōu)?0、90后。用戶變了，對他們的服務(wù)體驗(yàn)也應(yīng)發(fā)生改變。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，前幾年汽車保有量的增速每年已超過了10%。2017年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，汽車保有量已超2.17億輛。從商業(yè)角度來看整體市場機(jī)會(huì)，我們看到經(jīng)過過去十年多的發(fā)展，眾多傳統(tǒng)型企業(yè)已轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍夹推髽I(yè)。2017年我們又看到絕大多數(shù)科技型企業(yè)已領(lǐng)先于傳統(tǒng)企業(yè)。再看看汽車行業(yè)的變化，中國連續(xù)九年汽車銷售增量全球排名第一，但是售后市場領(lǐng)域十年來并沒有發(fā)生太大的變化。

很多人一直認(rèn)為洗車是一個(gè)不賺錢的行當(dāng)，它也不是一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)。但在我們看來，現(xiàn)在情況已大不相同。我分享的主題是“用技術(shù)撬動(dòng)千億的洗車市場”，講講我們?nèi)绾慰创窜囀袌觯约跋窜囀袌龅臋C(jī)會(huì)在哪里。

其實(shí)我覺得中國汽車后市場還是有很多機(jī)會(huì)的，可以從以下三點(diǎn)分析中看出：一是產(chǎn)業(yè)升級下的變化。現(xiàn)在洗車行業(yè)基本是人工洗車，而隨著整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化之后勢必要提升行業(yè)的整體效率，所以需要有更新的解決方案。二是從用戶角度分析。當(dāng)前每一個(gè)領(lǐng)域的用戶都發(fā)生了改變，我們的用戶將是80、90后。用戶變了我們對他們的服務(wù)體驗(yàn)也要發(fā)生改變。第三，國家政策在發(fā)生變化。前一段時(shí)間是噴漆提高了環(huán)保要求，接下來要求洗車行業(yè)必須實(shí)行水循環(huán)。洗車水及化學(xué)制劑都是有污染的，政府已在關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域的環(huán)保問題。

從消費(fèi)者角度看，目前的狀況是洗車店偏遠(yuǎn)、洗車時(shí)間長、性價(jià)比低等，這一直是消費(fèi)者的煩惱；從商家角度來看，招工難、人力成本高、環(huán)保不達(dá)標(biāo)、人工效率低、盈利空間有限，經(jīng)營困難；而站在行業(yè)角度看，傳統(tǒng)洗車行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人口結(jié)構(gòu)變化、環(huán)保政策改變將導(dǎo)致傳統(tǒng)洗車店數(shù)量日益減少。面對日漸增長的洗車需求，傳統(tǒng)洗車行業(yè)急需進(jìn)行改革、升級。

在人工智能技術(shù)逐步應(yīng)用于各產(chǎn)業(yè)的新時(shí)代背景下，智能洗車順勢而出。用戶一鍵掃描，即可啟動(dòng)洗車設(shè)備、洗車站點(diǎn)24小時(shí)無人值守，這將使行業(yè)的運(yùn)營成本、效率都發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化。智能洗車設(shè)在加油站、商場、企業(yè)園區(qū)等車主集中的環(huán)境里，幾分鐘時(shí)間就能實(shí)現(xiàn)車輛煥然一新。從市場發(fā)展來看，車主會(huì)追求快捷、方便且潔凈度高的智能洗車方式，用機(jī)器代替人工是不可避免的智能化發(fā)展趨勢。

我曾在阿里巴巴負(fù)責(zé)天貓汽車項(xiàng)目，了解到國內(nèi)汽車售后服務(wù)存在嚴(yán)重的非標(biāo)準(zhǔn)化和信息不對稱的問題，市場環(huán)境缺乏規(guī)范、透明、有保障的服務(wù)體系，這在高頻、剛需的洗車服務(wù)中尤為突出。我的創(chuàng)業(yè)初衷就是希望通過人工智能的應(yīng)用，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的洗車服務(wù)。我們打造的智能洗車將通過標(biāo)準(zhǔn)的洗車流程、穩(wěn)定的價(jià)格設(shè)置、高端的洗車技術(shù)，逐步完善洗車市場存在的問題，我相信智能洗車將是洗車市場發(fā)展的最終形態(tài)。

洗車設(shè)備在全球最少已有50年的歷史，但它是否符合當(dāng)下中國強(qiáng)大的洗車市場需求呢？門店又該配置什么樣的洗車機(jī)？我們一直在研究適合中國市場的洗車設(shè)備，希望能給用戶帶來很好的體驗(yàn)，而且還能降低B端的運(yùn)營成本。我們強(qiáng)調(diào)新服務(wù)一定要帶來新技術(shù)、新產(chǎn)品，只有新技術(shù)、新產(chǎn)品才能提升并改善原有的服務(wù)體驗(yàn)，好產(chǎn)品一直是我們努力的方向。舉例來說，我們會(huì)更新激光掃描技術(shù)，當(dāng)車輛進(jìn)入經(jīng)過激光掃描后，像醫(yī)院做CT一樣，車輛的漆面、外觀受損狀況都可以掃描出來，這對于保險(xiǎn)公司的定損來講，無疑是很好的支持。

客戶的改變對服務(wù)體驗(yàn)提出了新要求，比如機(jī)器點(diǎn)餐、機(jī)器取票……這在幾年前是不曾有過的事情。那么洗車行業(yè)呢？中國2億輛車一經(jīng)上路就需要沖洗、清潔，洗車是每一位車主的剛需，而傳統(tǒng)洗車行業(yè)存在著很多亟待解決的問題。例如：對于上班族來講，下班后洗車店關(guān)門了，怎么辦？有沒有更好、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)兀總鹘y(tǒng)行業(yè)一定存在著新的機(jī)會(huì)，未來十年是科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)的新十年。不管你今天做的是美容、保養(yǎng)、還是維修，希望大家更好的去思考新服務(wù)。

用科技的力量，給用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的洗車體驗(yàn)，一直是我們企業(yè)的經(jīng)營理念，這也是我們的市場價(jià)值。洗車科技主要體現(xiàn)在干凈度、風(fēng)干度、穩(wěn)定性、安全性、耐用性等方面。基于這幾點(diǎn)，我們花了很長時(shí)間在非常認(rèn)真地研究硬件產(chǎn)品、軟件系統(tǒng)，將人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付等技術(shù)無縫鏈接洗車設(shè)備。在硬件配置方面，我們與國內(nèi)外最優(yōu)秀的洗車設(shè)備廠商達(dá)成長期合作，保障洗車設(shè)備的各項(xiàng)性能指標(biāo)；另外根據(jù)不同場景需求，我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)量身定制，研發(fā)了對應(yīng)的智能模塊、交互系統(tǒng)、配套組件。

在用戶體驗(yàn)端，我們做了更多的改變，在設(shè)備智能化、物聯(lián)網(wǎng)化、大數(shù)據(jù)方面做了大量工作，現(xiàn)在已基本實(shí)現(xiàn)無人值守。一年來我們落地了60多個(gè)洗車網(wǎng)點(diǎn)，在天氣正常的情況下，每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每天洗車量100多臺(tái)。用戶自助洗車，5分鐘完成，還有打蠟服務(wù)。洗車15元，打蠟28元，這么低的價(jià)格，毛利已超過60%。我們是一家技術(shù)型公司，將全面做好基礎(chǔ)的技術(shù)服務(wù)以及最前端的用戶運(yùn)營，其他領(lǐng)域?qū)⑴c合作伙伴進(jìn)行全面合作。目前我們已和小鵬汽車進(jìn)行戰(zhàn)略合作，2月份上線的小鵬汽車新系統(tǒng)有洗車項(xiàng)目。車主在系統(tǒng)主屏幕上進(jìn)入一鍵洗車，就將導(dǎo)航到最近的洗車網(wǎng)點(diǎn)。用戶到達(dá)洗車點(diǎn)，識別車牌后就可以順利洗車。

國家在倡導(dǎo)企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，要求洗車行業(yè)更為規(guī)范，保護(hù)環(huán)境、節(jié)約水資源等環(huán)保項(xiàng)目已成為決定企業(yè)是否可持續(xù)性發(fā)展的重要因素。歐美國家的洗車行業(yè)在經(jīng)歷了相關(guān)政策的推動(dòng)后，環(huán)保、節(jié)水的自動(dòng)洗車項(xiàng)目已逐步占據(jù)了90%市場。在這方面我們具有天然的優(yōu)勢，智能洗車設(shè)備就是秉承環(huán)保概念設(shè)計(jì)的。我們的洗車設(shè)備配置了全封閉水循環(huán)系統(tǒng)，所用洗車液也獲得了歐盟白天鵝環(huán)保認(rèn)證，排污零負(fù)擔(dān)。正是對環(huán)保政策的正確理解，我們在發(fā)展過程中也得到了相關(guān)政府部門的大力支持。

目前非常欣喜的變化是，越來越多的車主選擇了智能洗車，我們單站的日均訂單數(shù)約100輛、每天服務(wù)上萬名車主就是很好的例證。商機(jī)來源于善于抓住時(shí)代機(jī)遇，深刻洞察用戶消費(fèi)升級的需求，用心服務(wù)好用戶。我們在全國各省市建設(shè)的洗車站點(diǎn)已初現(xiàn)規(guī)模，歡迎更多擁有行業(yè)健康發(fā)展理念、堅(jiān)持環(huán)保責(zé)任的企業(yè)加入，引導(dǎo)中國洗車行業(yè)順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級！(資料來源：AC汽車)