律師的“職業病”

趙青航

能夠解決問題是律師的核心能力。這些能力不只是法律問題，還有現實生活中紛繁復雜的各式各樣的小問題。在處理這些問題的時候，我們可以感受到律師的特點。有人覺得，這可能是一種“職業病”，但在律師的朋友看來，卻不是這樣……

今年10月的頭半個月，我幫身邊的親友解決了兩件“小”事。

先是月初，車庫管理員老李跟我抱怨。說之前一段時間他手機里每月可用流量足足有14GB，他便養成了使用流量刷劇的習慣，但剛剛他卻收到中國移動發來的欠費通知。原來，這個月他手機可用的流量僅有4GB，跟我說話的那會兒他已經使用了8.8GB。老李既感到疑惑，也很心疼錢。我致電中國移動10086，先是問清了之前三個月每個月多出的10GB是移動公司搞活動贈送的。再是詢問能否將用戶上個月未用完的流量移到本月來使用？答案是否定的，贈送的流量都是當月結清的。最后，我問話務員還有什么辦法可以為老李多賺得一些流量，畢竟后半個月他還要使用微信。

其間，我以老李朋友的名義先后致電三位話務員，前兩位都說沒有辦法，最后一位話務員說老李可以免費參加移動的一個新活動，每月多送1GB省內流量，一直送到年底。另外每月還贈送2GB的專屬流量。瞬時，我有兩大收獲，一是老李得知結果后笑得很舒心，二是我也參加了移動的這項新活動。

再是月中，幫南京的朋友小陳解決了一件事。他和家人興高采烈地去秦淮河附近的一家飯店用餐，第一次嘗試微信點菜和微信結賬。但事后發現，用大眾點評或者美團可有一定的優惠。他們覺得不甘心，與飯店溝通，無果，于是打電話向我求助。當時已近夜間9點，我聽后覺得小陳是占理的，我就以小陳朋友的名義與飯店電話交涉，向飯店提出其應以大眾點評上顯示的優惠價格結賬：“服務員的服務工作，絕不僅限于點單、端茶、上菜，服務員有義務在顧客結賬時提醒他們有更為優惠的價格，這是應盡的‘服務’之道。服務員的服務素養也代表了飯店的形象。在極為重視用戶體驗的今天，客人對你們的評價也不再僅限于餐廳的裝飾、上菜的速度、菜肴的顏值和味道，餐廳的待客之道和服務員的服務品質都是評價其美譽度高低的重要指標。今晚，服務員及時提醒客人可用大眾點評結賬是他們應展示的服務水平，而餐廳及時受理并妥善處理客人的不滿甚至投訴，則是待客風貌的體現?！?/p>

經理被我說服。雖然當時已逾21點，大眾點評埋單的時間已過，但最終采用這樣的退款方式：我朋友把優惠了98元后的飯錢671元轉到這位餐廳經理的支付寶賬戶，他再通知財務人員將之前已付的款項769元退至朋友的微信賬戶。

回憶去年，替大家辦妥的幾件“小”事令我印象很深刻：幫鄰居討回了被移動公司無緣無故收取的68元話費，幫親戚討回被停車管理部門多收取的48元，幫同學討回餐廳本應免除卻實際收了的87元壽司錢，幫驢友去田間小賣店更換了一個新的手電筒，幫神經衰弱的同事更換至附近賓館里一間隔音效果更佳的客房……

在幫助親友解決上述問題的過程中，我運用了律師的思考邏輯和辦事經驗，也采用了“動之以情、曉之以理”的溝通方式。你可以認為這是我們律師的職業病，甚至可以認為這是一種強迫癥，但我們的工作職責就是常年為各類顧客爭取合法權益，為他們的事業運營保駕護航……

投稿郵箱：mars12house@126.com (請注明《小聲》欄目)