金新：體驗(yàn)做到極致可能帶來(lái)新增長(zhǎng)

千萬(wàn)不要為了新零售的概念而“新零售”，一定要厘清其本質(zhì)是什么。金新認(rèn)為，無(wú)論是存量市場(chǎng)還是增量市場(chǎng)，順應(yīng)客戶需求是每個(gè)品牌應(yīng)該始終遵守的原則，一旦背離，便容易陷入歧途。

“我覺(jué)得新零售可以理解成一種新的客戶服務(wù)理念或者是新的用戶運(yùn)營(yíng)方式，只有這樣，才不會(huì)在新零售的概念里迷失。”金新說(shuō)。

與數(shù)年前相比，汽車(chē)零售市場(chǎng)正在發(fā)生翻天覆地的變化。首先，在場(chǎng)景化方面，以往是“人找店”，現(xiàn)在更多的是借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)“店找人”。其次，在價(jià)值方面，以往把車(chē)銷(xiāo)售出去，銷(xiāo)售的價(jià)值鏈便算完成，但在如今，銷(xiāo)售只是故事的開(kāi)始。

對(duì)于新零售能否增加市場(chǎng)總量的質(zhì)疑，金新持保守態(tài)度。他認(rèn)為，市場(chǎng)總量并不是某一種體驗(yàn)?zāi)Ｊ降膭?chuàng)新就能夠改變的。相反的，如果每一個(gè)品牌、每一家企業(yè)都能把客戶體驗(yàn)做到最好，反而有可能打破存量市場(chǎng)，帶來(lái)新的增長(zhǎng)。