赫爾辛基機(jī)場(chǎng)的椅子

顧德寧

【適用話題】廣告與智慧 設(shè)計(jì)與眼光舒適與服務(wù)

在芬蘭赫爾辛基萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)候機(jī)，一看到椅子，就眼睛一亮，轉(zhuǎn)了幾圈后，心情愉悅，擊掌叫好。

赫爾辛基機(jī)場(chǎng)的椅子多，多得有些奢侈，舉目望去，幾乎四處都是，到處可以休息。在候機(jī)室的邊邊角角放著躺椅，和衣而睡的人發(fā)出輕輕鼾聲；每個(gè)登機(jī)口之間的主通道一側(cè)有長(zhǎng)條木凳；甚至登機(jī)的入口旁也有座椅，上面畫著坐輪椅和用拐杖的人，這是為排隊(duì)辦理登機(jī)的殘疾人和老年人準(zhǔn)備的。很少有機(jī)場(chǎng)考慮過(guò)在辦理登機(jī)這十幾分鐘里，站不住的老年人想坐一坐該怎么辦。

椅子不僅多，而且形態(tài)各異，功能齊全，造型優(yōu)美。我數(shù)了數(shù)，至少有15種。有圓形的沙發(fā)凳，很大。我看到一家三個(gè)孩子趴在上面，聽媽媽讀書。隔斷墻也被巧妙地挖出壁龕凳，有沙發(fā)底座和靠背。竟然還有舒適的搖椅！我附近一哥們兒一直躺在搖椅上，悠悠哉哉地用英語(yǔ)打電話。

我找到一張?zhí)梢涡菹ⅲ鎸?duì)停機(jī)坪，溫暖的陽(yáng)光透過(guò)玻璃，照在我的身上，非常舒適。我可以看到自己即將乘坐的芬蘭航空的飛機(jī)，其裝行李的過(guò)程讓我開了眼界。行李被分放在一個(gè)個(gè)大盒子里，用帶升降的“鏟車”逐個(gè)運(yùn)到機(jī)艙口，再用傳送帶送入機(jī)艙。以前我也多次看過(guò)其他航空公司裝行李，多數(shù)是由車子送到機(jī)艙下，工人大力扔進(jìn)機(jī)艙，當(dāng)場(chǎng)摔裂的行李箱時(shí)有所見。

我的躺椅上還有毛毯和小枕頭。我起先以為這是哪位乘客遺失的，特意拿去交給工作人員。那姑娘卻笑笑說(shuō)：“這是機(jī)場(chǎng)為乘客提供的。如果你不需要，放在原處就可以了。”

最絕的設(shè)計(jì)是，機(jī)場(chǎng)還有一片實(shí)木“森林”，內(nèi)置十幾張?zhí)梢巍Ｎ依@過(guò)去看，旅客個(gè)個(gè)都在安心地酣睡。

“森林”中有一間小屋，世界聞名。因?yàn)檫@間小屋2017年搞過(guò)一次真人秀。一名中國(guó)演員在赫爾辛基機(jī)場(chǎng)遭遇航班延誤，要被“困”整整一個(gè)月。為了證明自己配得上“全球最佳機(jī)場(chǎng)”的美譽(yù)，赫爾辛基機(jī)場(chǎng)為演員在52號(hào)登機(jī)口準(zhǔn)備了這個(gè)小木屋，作為臨時(shí)的家。他在機(jī)場(chǎng)的經(jīng)歷被團(tuán)隊(duì)直播。演員可以隨時(shí)選擇放棄，但如果他能夠順利在機(jī)場(chǎng)生活一個(gè)月，就能獲得飛往芬蘭拉普蘭的免費(fèi)機(jī)票，和家人一起去欣賞極光。不出所料，演員真的在機(jī)場(chǎng)生活了30天。這件事簡(jiǎn)直成了赫爾辛基機(jī)場(chǎng)的活廣告。

（王傳生摘自揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)）

【素材分析】在很少有機(jī)場(chǎng)為旅客考慮“在辦理登機(jī)這十幾分鐘里干嗎”時(shí)，芬蘭赫爾辛基萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)卻給旅客帶來(lái)了愉悅體驗(yàn)。機(jī)場(chǎng)設(shè)計(jì)了形態(tài)各異、功能齊全、造型優(yōu)美的椅子，“多得有些奢侈”，在方便了旅客的同時(shí)，更贏得了旅客的尊重和好感。從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)的做法無(wú)疑為企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)更廣闊的天地。

【速用名言】

1.無(wú)視細(xì)節(jié)的企業(yè)，它的發(fā)展必定在粗糙的礫石中停滯。——日本企業(yè)家 松下幸之助

2.富有深刻眼光的人可以從一道線條多少?gòu)潱恢恍ΩC多么深，一塊隆起的高地里猜出不可捉摸的色彩。——法國(guó)作家 巴爾扎克

（特約教師 方春生）