基層做群眾工作的三個(gè)階段

正確、妥善地做好群眾工作，關(guān)乎新時(shí)代各種政策方針能否順利實(shí)施，關(guān)乎基層工作能否順利開(kāi)展，是作為基層辦公室人員必須首要面對(duì)和解決好的難題之一。筆者認(rèn)為，基層要想做好群眾工作，就要拿出一份真心，把真愛(ài)交給群眾，具體來(lái)說(shuō)分為三個(gè)階段，即做到“讀你”“懂你”“愛(ài)你”。

第一階段：“讀你”要有“鳳兮鳳兮歸故鄉(xiāng)，遨游四海求其凰”的耐心

做百姓工作的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)因?yàn)樽约汗ぷ鞑坏轿换虬傩沼姓`解，這時(shí)候就要拿出一份耐心，一份執(zhí)著，才有可能讓群眾滿(mǎn)意。記得之前，自己和辦公室主任曾經(jīng)遇到的一次勸訪(fǎng)事件：上訪(fǎng)人員是一位年過(guò)半百的老人，因轄區(qū)拆遷所造成的歷史遺留問(wèn)題，來(lái)到單位反映問(wèn)題，情緒十分激動(dòng)。不巧的是分管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)未在單位，我的一番解釋適得其反，被認(rèn)作相互推諉，當(dāng)“事件”愈演愈烈之時(shí)，辦公室主任耐心細(xì)致的一番勸導(dǎo)，最終化解了這場(chǎng)矛盾。

事后，辦公室主任語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴我成功化解矛盾的“秘訣”，說(shuō)到底，在我看來(lái)就是真正做到了“讀懂”群眾真實(shí)需求。一是“聽(tīng)百姓話(huà)”，耐心細(xì)致。面對(duì)激烈情緒的群眾，請(qǐng)他坐下來(lái)，奉上一盞熱茶，耐心聽(tīng)一聽(tīng)百姓反映的問(wèn)題，認(rèn)真記錄在案，看似簡(jiǎn)單的幾步，卻在無(wú)形中安撫了上訪(fǎng)群眾的情緒。二是“想百姓事”，換位思考。上訪(fǎng)群眾有時(shí)更多的是一種情緒宣泄，推諉搪塞不僅解決不了問(wèn)題，更會(huì)激發(fā)矛盾，主任設(shè)身處地體會(huì)了上訪(fǎng)群眾的不易，問(wèn)題解決不了的焦慮，通過(guò)拉家常、聊生活的方式，拉近了關(guān)系，在潛移默化中緩解了緊張氛圍。三是“遂百姓愿”，適度承諾。最后這位老同志留下了自己的聯(lián)系方式，或許此次上訪(fǎng)問(wèn)題沒(méi)有得到徹底解決，但可以承諾限時(shí)限期盡快向有關(guān)部門(mén)反映，一定給予上訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意的答復(fù)，當(dāng)然最后也換回了群眾的諒解。這看似簡(jiǎn)單的處理方式，其背后卻包含了對(duì)百姓一份諒解，一份耐心，對(duì)于上訪(fǎng)群眾而言，最后的結(jié)果已經(jīng)不那么重要，他們需要的只是一條反映問(wèn)題的途徑，一個(gè)被人尊重的態(tài)度。

第二階段：“懂你”是有“洛陽(yáng)親友如相問(wèn)，一片冰心在玉壺”的理解

基層處理群眾關(guān)系第二階段，就是“懂你”，是主動(dòng)聽(tīng)百姓言，做百姓事，真正走進(jìn)群眾內(nèi)心，維護(hù)百姓利益，關(guān)鍵在于體現(xiàn)“主動(dòng)”兩字。記得我剛參加工作時(shí)，作為一名大學(xué)生村官被組織安排到某回遷安置村擔(dān)任村支部書(shū)記助理。一天，村里發(fā)放回遷安置費(fèi)，我無(wú)意中聽(tīng)到幾名村民代表議論：“你說(shuō)現(xiàn)在大學(xué)生掛職干部都是無(wú)所事事，肯定是來(lái)鍍金的吧”“誰(shuí)說(shuō)不是呢，他們上一屆干部來(lái)了沒(méi)幾個(gè)月就走了，年底還讓咱們給他們?cè)u(píng)價(jià)，這不都是走過(guò)場(chǎng)嘛！”聽(tīng)到這里，我被弄得惘然無(wú)措，內(nèi)心五味雜陳。但是內(nèi)心暗暗地告訴自己，要用實(shí)際行動(dòng)了解百姓想法，用實(shí)際行動(dòng)證明自己。一次偶然機(jī)會(huì)，我了解到某位村民代表父親已經(jīng)癱瘓?jiān)诖捕嗄辏窍嚓P(guān)補(bǔ)助并沒(méi)有發(fā)到手里，日子過(guò)得很艱難。于是，我便主動(dòng)研究了相關(guān)殘疾人保障方面政策，積極向街道有關(guān)部門(mén)爭(zhēng)取相關(guān)補(bǔ)助，通過(guò)多次努力，最終把補(bǔ)助發(fā)到了老人手中，看老人臉上洋溢的笑容，我第一次了解到百姓內(nèi)心的真實(shí)想法，用實(shí)際行動(dòng)贏得了贊許。

這件事告訴我們，只有主動(dòng)熱情地去了解群眾內(nèi)心的所思、所想，才能真正“懂你”。首先，要“發(fā)自真心”。感人心者，莫先乎情。只有時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，對(duì)于百姓的事情，愿意去做，樂(lè)意去做，才能真正把握群眾的脈絡(luò)。其次，要“敢想敢干”。群眾工作要想做的深入，就要敢于聽(tīng)真聲音，聽(tīng)不好的聲音，聽(tīng)善意的批評(píng)之聲，不能只聽(tīng)好聲音、稱(chēng)贊之聲。最后，要“樂(lè)此不疲”。了解群眾最真實(shí)的聲音就免不了“挨罵”，對(duì)此我們應(yīng)當(dāng)正確看待，坦然接受，把挨罵當(dāng)作是一種鞭策，一種激勵(lì)，不能怨聲載道，心懷怨恨，要樂(lè)此不疲，才能真正走進(jìn)群眾內(nèi)心，讀懂群眾心里想法。

第三階段：“愛(ài)你”要有“丹青著明誓，永世不相忘”的情懷

做基層群眾工作，最后一個(gè)階段，就是把群眾融入了自己的工作、自己的生活，真正愛(ài)上他們，丹青立誓，永不相忘。而具體體現(xiàn)在基層工作就是做任何一件事都要圍繞著百姓開(kāi)展。今年，我所在的街道提出了全年的工作計(jì)劃，總體概括來(lái)說(shuō)就是為民做好十件小事，分別是：強(qiáng)化基層黨組織建設(shè)、扶持和保障創(chuàng)業(yè)就業(yè)、打造停車(chē)港灣整治交通擁堵、“三高”輕軌沿線(xiàn)環(huán)境治理、公園景點(diǎn)休閑設(shè)施建設(shè)、打造回遷安置區(qū)服務(wù)中心、三高沿線(xiàn)環(huán)境綜合治理、開(kāi)展一批專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)、文娛活動(dòng)實(shí)現(xiàn)文化惠民、做好12345信訪(fǎng)服務(wù)，簡(jiǎn)單樸素的言語(yǔ)背后是為民做實(shí)事的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，或許在這一件一件小事推進(jìn)落實(shí)的過(guò)程中，就是踐行誓言、一心為民精神的生動(dòng)詮釋?zhuān)诓恢挥X(jué)中體現(xiàn)出基層做群眾工作的最高情懷。

“一切為了人民，為了人民的一切”，習(xí)近平總書(shū)記的諄諄教導(dǎo)言猶在耳，新時(shí)代基層公務(wù)員身在服務(wù)群眾的一線(xiàn)，責(zé)任重大，使命光榮。只有拿出對(duì)百姓的一份真愛(ài)，一步步從“見(jiàn)你”到“讀你”“懂你”，最終“愛(ài)你”，真正為人民幸福交上一份合格滿(mǎn)意的答卷。