試論新形勢下讀者管理工作

對讀者進行管理，可以讓圖書館內部井然有序，營造一種非常良好的學習環境，但是現實往往非常殘酷，每位讀者不管是從認知還是學識以及性格上都會有非常大的差異，管理工作并不會很順利進行下去。生活中最常見的現象我們可以總結一下，不小心把圖書資料損壞這是最為常見的，占座的現象也非常多，尤其是在學校考試期逼近時，還有很大一部分讀者會在借閱的書籍中涂涂畫畫，甚至出現盜竊書籍的現象。如不及時進行整治，對圖書館的影響是非常大的。

一、管理工作中的問題

通過大量的調查我們發現，現在的讀者管理工作者在思想方面比較保守，還在使用傳統的教導式方式進行溝通，而這種溝通方式不僅沒能很好地解決問題，反而會讓很大一部分讀者認為管理者趾高氣揚，一副看不起讀者的模樣，從而心理上產生抵觸。還有就是在管理的理念方面也比較落后，站的角度永遠是自己本身，沒有設身處地為讀者著想，忽略了最為重要的一種理念，那就是“以人為本”，注重的點太過于片面，不能和讀者有一個很好的溝通，從而導致產生隔閡。還有很多讀者管理者本身的素質不是特別高，他們往往會帶著自己的情緒上班，很多時候不信任讀者，不清楚自己的定位，沒有一點服務意識，很容易與讀者產生矛盾，從而引發事故。

管理工作中問題最多的當然也是讀者本身，圖書館的這種閱讀模式可以說非常開放，這就導致違規的行為非常多，管理者不能把注意力放在每一位讀者身上，那么很多讀者就會乘機在圖書胡亂進行涂鴉，撕毀圖書，更有一些讀者盜竊圖書，這些現象可以說是很常見的。還有一個現實較為常見，就是霸占資源，尤其在學校的圖書館中，大多學生來圖書館都是為了復習或者鞏固知識。但是在考試期間需要復習的人數大有人在，這就出現了占座或者讓別人幫自己占座的現象，這種現象可以說擾亂了圖書館正常工作的運行，就因為這個問題，有好多學生甚至大打出手爭吵不斷，不僅影響了自己的復習，也干擾了他人的學習。

二、具體有效的措施

提高讀者管理者的素質是必不可少的，要想把這份工作做好并管理好，首先要貫徹的一個理念就是“以人為本”，把讀者需要先放在第一位，一切的發展方向是以讀者為中心的。圖書館可以說匯聚著五湖四海乃至四海八荒各個地方各個職業的不同人群，這就要求管理者的知識面不應該太過狹隘，應該廣學博采，完成不同人群的需求。同時也應該與時俱進及時更新資訊與周刊，盡可能滿足讀者。讀者管理工作者要樹立正確的職業道德觀，不能把日常生活的情緒帶到工作中，不能給讀者一個高高在上的感覺，要時時刻刻把讀者的利益放在第一位，全心全意為讀者服務。

在處理讀者的抱怨時，一定要采取正確合理的辦法。我們調查發現，讀者出現抱怨這種情緒主要原因是讀者管理工作人員的態度問題以及服務的質量問題，還有就是讀者自己所需要的資源沒有，當然還有對其他讀者的抱怨，埋怨他們不能很好的呵護保護圖書。面對這些抱怨的時候，良好的溝通是非常重要的，工作人員一定要重視起來，鼓勵讀者對管理工作提出意見和建議，并虛心求教。

俗話說無規矩不成方圓，在圖書館這種龍魚混雜的地方，如果沒有一個好的管理體制，任其發展所帶來的后果不堪設想。所以制定一套科學的管理機制是非常必要的，還要隨時根據不同的時間不同的情況及時進行完善和修改。在實際的操作中，我們可以給予那些嚴格遵循規章制度的讀者進行獎勵和支持，這樣可以培養讀者在閱讀時候的好習慣，利用圖書館本身的資源優勢，讓讀者可以充分的了解制度并嚴格執行。除此之外，把讀者好的建議意見采納并進行執行，不僅尊重讀者，還有利于制度的實施。

學會尊重他人，這里所講的尊重指的管理員對讀者的尊敬以及重視。每個人生來是平等的，不分高低貴賤，學會互相尊重是非常重要的，只有管理者學會了尊重讀者，才能得到讀者的尊重。尊重他人可以說是一種社會美德，是個人素質的體現，尊重他人才能夠建立良好的社交關系，能更好地完成工作。圖書的讀者管理工作要堅持尊重原則，尊重讀者首先要平等地對待讀者，同樣作為圖書館管理主體的圖書館員與讀者都應當具備相應的素質。讀者和館員在圖書館中的地位是平等的，讀者管理相關制度的制定也要基于對讀者的尊重，一些具有人身攻擊性質的言行應當在圖書館內禁用。

三、小結

總的來說，新形勢下的讀者管理工作不能再墨守成規，要把讀者的利益放在首位，實現“以人為本”，讀者至上，更深入去了解讀者，這樣可以更好地了解讀者對于服務的需求，只有這樣才能做好讀者的管理工作，提高圖書館的服務質量，促進圖書館健康穩定發展。