乒超聯賽2017至2018賽季現場觀眾滿意度研究

沈馳文

摘? 要：本文運用了文獻資料法、問卷調查法、數理統計法等方法，對中國乒乓球超級聯賽現場觀眾的滿意度進行了調查，基于SSSM觀眾滿意度模型，從賽事本身的精彩程度和相關的賽事周邊服務等兩方面入手。結果表明，現場觀眾對于超級聯賽總體滿意，但對于比賽的精彩程度、運動員的表現程度、比賽現場氛圍等還存在不滿之處。

關鍵詞：乒超聯賽? 現場觀眾? 滿意度

中圖分類號：G80-32? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：2095-2813（2019）08（c）-0255-02

中國俱樂部乒乓球超級聯賽作為知名賽事，但就觀賞性及賽事的現場氛圍等方面而言卻低于一眾大球項目。觀眾是所有體育賽事的主體，如何讓乒超聯賽成為像NBA、歐冠等熱門賽事，讓聯賽的質量得到廣大觀眾的認可，是本文所將要探討和研究的問題。

1? 研究對象及方法

1.1 研究對象

本文選取了2017—2018賽季浙江嘉興、江蘇昆山、上海松江三地各一場比賽對現場的觀眾作為研究對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

通過中國知網查閱了有關乒超聯賽、職業聯賽方面的文獻，為本文提供理論支撐。

1.2.2 問卷調查法

本文選用劉志坤在《我國乒乓球俱樂部超級聯賽現場觀眾調查研究》中使用的問卷，對嘉興、昆山、松江的現場觀眾發放問卷100份，回收有效問卷98份，問卷有效率98%。

1.2.3 數理統計法

利用Word、Excel等軟件，對回收的問卷數據進行統計、歸納及分析。

2? 結果與分析

2.1 觀眾滿意度模型

Leeuwen、Quick等建立的一個“體育觀眾滿意度模型”，主要DEM模型和次要DEM模型是構成整個模型的兩個主要組成部分。主要DEM模型更加關注的是比賽本身、輸贏情況、競技水平等，而次要DEM模型則是更加關注聯賽相關配套的服務設施等。

2.2 觀眾的總體滿意度

觀眾對于乒超聯賽非常滿意的有45人（45.9%），滿意的人數有28人（28.6%），一般的有20人（20.4%），很滿意和不太滿意的各有3人和2人。因此，從整體來看大部分的觀眾都是對聯賽較為滿意的，但還有部分觀眾認為沒有達到他們的預期。

2.3 主要DEM模型中存在的問題

2.3.1 比賽本身存在的問題

由表1我們可以知道，從主要DEM模型比賽本身來看，觀眾認為比賽精彩程度還存在問題的占22.5%，而認為比賽不具有懸念性的占比為16.3%，認為球速太快，球太小，看不清的占15.3%。比賽節奏慢時間長的占11.2%，從比賽本身出發，占31.6%的觀眾認為比賽場次太少了，一個重要因素是，各俱樂部的主場都較為分散，一個俱樂部的主場體育館只有5場左右的比賽，只有本地的觀眾才會前往現場觀賽。認為比賽時間安排不合理的占有18.4%，部分比賽都安排在了工作日，而觀眾們理想的觀賽時間一般在休息日。

2.3.2 聯賽運動員存在的問題

從運動員這一角度來看，被調查的觀眾總體上都認為聯賽運動員的水平很高，其中非常滿意的有34人，占34.7%。認為運動員水平很高，但希望運動員和球迷的互動跟多一些的人數最多有47人，占48.0%，運動員往往在打完一場比賽后就匆匆離場，盡管全場觀眾呼聲很高，也沒有過多逗留。還有12名觀眾認為運動員在聯賽中的表現與他們參與國際大賽時的水平仍有差距，例如馬龍在乒超聯賽期間的表現不佳。深究原因可能是因為乒超聯賽與世界比賽相比，運動員從中獲益較多相比許多世界大賽比賽的壓力較小。

2.4 次要DEM模型中存在的問題

2.4.1 比賽相關行業存在的問題

次要DEM模型包括與聯賽相關的服務行業，由現場調查可以看出觀眾認為聯賽中存在問題最嚴重的就是媒體的宣傳力度，有42人認為聯賽存在這一問題，2017—2018賽季的乒超聯賽在開賽前沒有媒體宣傳，也沒有明確的票務信息。排在第二位的，占36.7%的觀眾認為賽場內氛圍營造存在問題，雖然每一場比賽都有現場主持人，以及不同的拉拉隊表演，但是相較籃球足球的聯賽就稍顯草率。排在第三位和第四位的問題是聯賽紀念品的開發和停車服務，分別有23.5%和20.4%。關于停車服務，有部分賽場的停車位較少或者較遠，導致觀眾需要步行較遠的距離前往賽場。

3? 結論與建議

3.1 結論

聯賽門票是一個巨大的潛在市場，觀眾對于聯賽周邊的產品活動都持有一個積極的態度。觀眾認為比賽的精彩程度有一定問題。聯賽在前期的宣傳上較大的問題，媒體的介入和報道還較少，場內氛圍的調動不足，觀眾更加期望能夠與運動員之間有更多的互動。

3.2 建議

聯賽應持續優化觀眾結構，加強明星球員的開發，多多利用球星效應來為聯賽增加跟多的人氣和關注度。轉變營銷策略，拓寬宣傳渠道，同時積極開發紀念品等周邊市場，為觀眾提供更多的服務。場上的主持人及拉拉隊應該多多調動場上氣氛，另外可以發散思維將聯賽打造成表演的形式，同時還應較強加強俱樂部文化建設，讓球迷更有歸屬感。

參考文獻

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