全屋定制

楊揚

摘? ? 要：隨著國民生活及居住環境的改善，人們對生活質量提出了更高的要求。家具不僅應滿足置物、收納物品的需要，更需能滿足人們多元化、個性化使用需求，并與整體裝修的藝術風格相協調。在此背景下，全屋定制開始興起。在全屋定制的一站式服務下，其既滿足了人們對“詩意棲居”的向往，也存在著因行業發展前期缺乏標準化的亂象叢生。基于此，本文展開對全屋定制規范發展的問題的探析。

關鍵詞：家具;全屋定制;產業發展;規范

1? 引言

全屋定制讓家具不再是單一屬性的生活用品，其更是在智能制造下，將空間、審美、功能性與用戶的特色需求融為一體的“藝術品”。在地中海、巴洛克、美式等多種裝修風格興起下，全屋定制滿足了人們對家庭裝修的想象，使家居審美與功能性相互結合。而在全屋定制領域如火如荼的發展中，只有提高對行業的監管、促進其規范、有序發展，使消費者的合法權益能夠得以保障，才能促進良性競爭、實現行業的可持續發展。

2? 簡析全屋定制家具的現狀及發展趨勢

即便不是業內人士，但只要是經常乘坐公共交通工具的人，想必便應該知道當前時代中家具行業最火的是什么。無論是從地鐵、公交車的移動電視廣告里，還是商場、機場、火車站、寫字樓等展牌中，我們的視線中一直充斥著各大全屋定制企業的的廣告，索菲亞、歐派、嘉寶、皮阿諾、尚品宅配等等，其紛紛邀請重量級明星代言，希望能夠給人更深刻的品牌印象。

2018年是全屋定制發展中不平凡的一年，推出了《全屋定制木（制）家具》，《定制家具產品安裝服務規范》、《實木定制產品安裝服務規范》、《原木復合衣柜》標準等開始著手編制[1]，行業發展趨于規范化、標準化;2019年，不僅有更多家具企業開始進軍全屋定制領域，智能制造、工業4.0也進一步促進生產、設計、服務、安裝及售后維修的無縫銜接。從相關行業分析數據中可看出：前期全屋定制市場增速在30%～40%，預計未來兩年將有所放緩，增速回落至15%～25%，但整體市場前景良好，預計有望突破3000億[2]。在行業不斷擴大，更多的建材、家具以及家電生產商等加入全屋定制領域，企圖以此來延伸產業鏈，提高自身的市場占有率。未來，全屋定制企業的競爭的核心主要體現在獲客能力及品牌基礎上，80、90后逐漸成為消費主體，其更傾向于市場口碑良好、品質更可靠的定制品牌。

3? 淺議全屋定制行業標準化發展的意義

全屋定制產品不僅有助于準確把握裝修風格，富有個性化、整體化，能合理利用空間，也較為注重環保。但也存在價格貴、安裝周期長等缺點，且無論在線交易還是門店購買，用戶的定制產品具有專屬性，出設計圖、上門安裝、很多應用材料并不在市場中直接流通，這也讓監管變得困難、行業標準執行起來具有一定難度。同時，其另一端是對居住、家裝要求較高的消費者。這便需要全屋定制能夠將《全屋定制木（制）家具產品》團體標準落到實處，提升行業的準入門檻，促進全屋定制行業的有序發展。

3.1? 參編方基本覆蓋至全產業鏈

作為行業首個標準化文件，《全屋定制木（制）家具產品》的正式上線，不斷規范家具企業服務，為消費者提供規范、放心定制產品，其由上海市消保委聯合上海五家行業協會共同起草、47家相關企業參編，經多次探討、匯總了大量的實驗數據[3]。參編企業涵蓋原料的生產商、經銷商、設計方、知名家裝企業及社會的第三方監督團體，以充分吸納家具的原料、制造、設計、施工、售后服務等各方意見，促進各環節工作的規范化。參編企業不僅是具有較大市場影響力的知名企業，也多是原本自身質量就比較過硬、具有代表性及前瞻意識的巨頭企業，愿意為促進行業規范發展奉獻己力。

3.2? 有效破解了行業的重、難點問題

只有構建行業的發展規范，才能尋求產業的良好的發展。行業標準的落地，將力破尺度缺失、標準不一、有害物質釋放含量高、用料不明示、計價混亂、結算存分歧等問題，保障消費者的合法權益。標準頒布后，全屋定制中的產品需明確所用材料，將使用方法、原料、運輸及存放條件等逐一說明。并且，對家具的設計、后續的安裝及使用、售后服務做出了詳盡的解釋，包括所配備的五金、實物是否與用戶在店內或網頁展示面看到的物品相一致。

3.3? 使管理更加規范、透明、可視化

確定要進行家具的全屋定制，消費者會與商家簽訂一份交易合同，其會對雙方的權利與義務加以說明。這不僅是督促雙方履職盡責的憑證，也是消費者維權的依據。但是往往很多消費者并不具備專業知識，其多處于較被動的位置。例如：某商家在與消費者簽訂合同前，聲稱選用的材料是實木的，不含甲醛、具有更好的耐用性，在合同中將所用材料標注為實木顆粒板或實木多層板，消費者也未曾察覺有何不妥。由于消費雙方信息不對稱，使一部分不良商家通過虛假宣傳、打擦邊球為自己贏得更好的利潤，后期消費者發覺問題，便會引發雙方扯皮。全屋定制標準化文件中，要求商家需真實、明確的標注自身家具制作中應用的材料、隸屬品牌及環保級別等等，讓消費者享有更多知情權，有助于提升企業的誠信經營意識。

4? 行業標準化發展下對企業發展的思考

行業發展規范化，全屋定制企業為尋求自身長遠發展，應不斷提高核心競爭力，在形成良好市場口碑的基礎上，打造企業特色，使品牌更具辨識度。為此，企業應明確用戶畫像，構建多維度場景化營銷;找準品牌風格定位，依據這一定位進行產品迭代研發及渠道擴展。例如：作為全球家具的盛會，在意大利米蘭家具展上邊較為常見該種做法。

此外，面對家具行業新的發展趨勢，作為從事設計工作的人員，一方面應具備更良好的職業素養，應采納用戶的意見，也應幫助其避免盲目的跟風。充分考慮用戶的戶型、對儲物空間的需求、整體的設計風格及家裝預算，若一味地關注造型是否美觀或收納功能是否強大都是不可取得。有時候，用戶的要求未必是完全合理的，作為設計師應能提出專業化建議，幫助客戶打造最適宜、科學的全物定制方案;另一方面為保證細節設計更加人性化，設計師還應做好用戶服務調研，如家庭中常駐人口、對哪一方面的需求更大。例如：對于運動員、日常民眾及身患殘疾的人來說，其對家具的使用需求是完全不同的。設計師應走近用戶，保證每一寸家具設計的合理性，這也更能體現全屋定制的優勢，進一步滿足用戶的實際所需，讓生活更輕松。為此，高職院校也應保障教學的與時俱進、適時調整。只有配備高素質設計人員，才能凸顯全屋定制的價值，提升其實用性、藝術性。例如：較為成功的宜家，其之所以給國人留下較為深刻的印象、受到越來越多年輕人的喜愛，便是既充分權衡大家的使用需求，又能夠以自身的風格引導大家的審美鑒賞力。

5? 結語

總而言之，新時期不僅為家裝領域發展提供了新機遇，也對行業發展提出了更高要求。有規矩才能成方圓，在全屋定制行業發展的重要時期，各企業不僅應積極響應行業規范發展的要求，以創新高質量的方式發展，增加企業的發展潛力;還應以品質與服務爭取消費者青睞，讓定制家具兼具美觀性、實用性與功能性，讓用戶暢享一站式服務。

參考文獻：

[1] 祝俊.個性化標配全屋定制已成主流趨勢[J].中國品牌，2019（8）：8.

[2] 郝媛媛，張冰冰.當前定制家具行業發展的理性思考[J].家具與室內裝飾，2018（7）：5～6.

[3] 車燕萍.制定團體標準規范發展秩序——《全屋定制木（制）家具產品》團體標準正式亮相[J].質量與標準化，2018（3）：25.