供電公司營銷優質服務的提升策略

蘇華慶

摘? ? 要：隨著各行各業市場化腳步的不斷推進，電力公司的營銷策略也在不斷更新，現在已經成為其經營過程中所需要的一個重要方法，為企業帶來了可觀的經濟效益。尤其是在當代，各種電器以及電力服務的普及，導致人們對電力輸送的穩定性和安全都有了更高的要求，但是就目前的現狀而言，供電企業的營銷服務并沒有跟上人們的需求，因此，主要探討了如何提升供電公司營銷服務，希望能對電力行業的發展有一定的指導作用。

關鍵詞：電力企業;營銷服務;策略提升

1? 引言

隨著用電需求的高速增長，人們對電力的依賴性也越來越高，無論是生活中還是工業發展上，電力都發揮了舉足輕重的作用。為了給電力用戶提供高品質、更為便捷的電力服務，大部分的電力企業也在不斷改革，加強營銷策略的制定，另外優質的電力營銷策略會讓電力用戶享受到更為貼心、迅速的服務，增強了用戶與企業之間的聯系，對于電力這種覆蓋面廣的企業而言，對于企業品牌宣傳核心產品的推廣服務，都有很大的促進作用，從企業長遠發展角度而言，有著非常積極的意義。

2? 供電企業電力營銷服務水平提升的重要性

縱觀電力企業的發展史，我們會發現：電力資源一般都被國家企業所壟斷。受陳舊的體制觀點所影響，電力企業員工的服務意識普遍不強，經營觀念也很落后，企業員工對電力用戶的需求忽視更是一種常見的情況。而如今。很多傳統上被壟斷的行業正在逐漸被市場化，相信經過一段時間的改革，電力市場化也在所難免。在競爭如此激烈的情況下，電力企業如果在固守成規，很容易被市場所淘汰。因此，從重視電力用戶的需求做起，并以此為基礎作出市場發展戰略，不斷調整市場營銷服務，才能保證電力市場的市場份額不夠吞并，在未來的競爭中占得先機，獲得一席之地。電力營銷服務是整個電力行業運營的關鍵環節，通過監控這個環節，我們可以深入了解到客戶真實的用電情況，包含用電的具體情況以及未來的需求增長點，無論是挖掘用戶需求還是提高服務質量，都要從這一環節進行。因此，營銷服務水平的提升，無論是對客戶體驗還是對企業的未來發展，都有極其重大的意義，企業管理層千萬不可忽視這一點。

3? 供電企業電力營銷服務質量現狀分析

3.1? 服務部門之間合作不緊密

在實際的運維過程中，需要各個部門緊密配合才能完成服務質量質的飛躍，而就目前我國電企營銷服務管理現狀來看，各部門在產品需求轉化過程中，存在著合作不緊密的問題。在實際運行過程中，從事電力營銷服務和管理的人員，在年齡結構和文化發展水平方面均存在較大的差異，而且沒有注入足夠的新生力量。目前的工作人員對現代技術的發展并不熟悉，不僅不能熟練掌握現有技術，也不能熟練操作現有機械設備。尤其是壟斷現象的發展，導致相關工作人員沒有積極進取、團結合作和合理競爭的精神，在工作中呈現出散漫的狀態。

3.2? 優質服務意識淡漠

供電行業屬于壟斷行業，體制內思想比較嚴重，雖然經過多次的改革與培訓這種情況有所緩解，但是依然存在，尤其是在基層崗位中，營銷崗位人員對于如何提升服務質量的思想存在輕視怠慢的想法。而運營窗口作為電力用戶接觸企業再平衡的地方，其營銷服務水平將直接影響到客戶對于企業的直觀感受。但是很多柜臺仍然存在不是特殊需求，辦業務僵硬死板，排隊難的問題。目前在我國能源市場上，很多新能源正在搶占電力的市場，如果不重視客戶的維護，后期企業的非常認為以及經濟效益都會受到影響，對企業的后續發展也不利。

3.3? 營銷管理機制與信息化社會不相符

隨著互聯網的崛起，很多新型的營銷方式也在網上流行開來，比如說小程序營銷，大廳自助服務，APP營銷等。很多業務只需要動動手指，就可以在網上直接辦理。但是很多地方的柜臺還是在采用傳統人工的方式，不僅效率低而且由于業務量大，常常出現柜臺大排長龍的情況，客戶的體驗也并不好，尤其是在追求效率的今天，傳統的業務管理方式給人的體驗感非常不佳。除此之外，傳統的營銷方式也有數據不耐儲存容易丟失的缺點，這對于數據之后的復核或者是數據分析挖掘需求都不是很方便。因此，電力企業存在營銷管理機制與信息化社會不相符的事實。

4? 供電企業電力營銷服務質量的提升措施

4.1? 電力企業服務理念的更新

要想促進電力營銷服務的發展，一定要更新服務理念，對服務理念進行創新。在工作過程中，相關的工作人員，要熟練掌握行業之間不同的用電情況，從而對營銷方案進行有效的改進。從上表中得出以下結論，第一、二、三產業的用電量，呈現出不同年份存在變化不大的特征，但是各行業之間用電量具有嚴重的差異。就調查數據來看，電力發展的重點是城鄉二次產業、三次產業和居民用電的集中管理，一定要及時的更新服務理。在大數據的背景下，一定要有效利用數字化的發展，可以有效的應用移動報紙、移動客戶終端等信息傳播方法，提高電戶用電的方式。與此同時，還要組織相應的工作人員實施上門服務工作，提高電戶的用電安全，使得電戶能夠積極適應電力發展的變化。

4.2? 建立信息化營銷服務管理系統

在當代，電力營銷服務也需要跟上發展節奏，信息化的營銷服務系統應該盡量完善起來，事實上，在很多大中型的城市，不少電力企業已經在運用這樣的系統，很多比較偏遠的地方由于設備不到位，無法在營銷中心放置自助服務終端設備，這時候可以考慮APP運維或者是小程序運維，逐步培養客戶行為，讓更多的服務可以直接在互聯網上進行，不僅能夠節約大量的人力物力，也能提高工作的效率以及有效性。另外，企業也應該視情況及時更換老舊設備，防止老設備無法使用新技術情況的出現，盡可能的將服務功能完善，滿足電力用戶的需求。

4.3? 電力企業服務模式的創新

只有通過不斷對服務模式進行創新，降低供電成本的方法，才能夠讓利電戶。與此同時，還要對服務管理的流程進行簡化工作，做到既能夠提高辦事效率，又能夠節約資源、降低成本。例如，我國汕尾供電局，將現代化技術與管理手段相結合的方法，對電力營銷網絡發展起到良好的作用，使得大部分電戶，能夠在網上及時地了解用電常識、電力政策、區域內部計劃停電信息和非計劃停電信息等資訊。在電戶與電企互動方面，電企通過網絡在線業務管理，有效的節約了電戶業務的時間成本和人力成本。在實際操作中，電力企業工作人員，能夠通過網絡渠道對客戶信息進行及時的定位，對工單操作進行快速傳遞，提高工作的效率與質量，為雙方節約了大量的時間。這樣不僅能夠達到高效互動服務的效果，還能促進電力營銷信息體系的建設。在數字化時代，將營銷工作和網絡技術相結合，構建集查詢、管理、控制和監督為一體的電力營銷服務體系提高電力營銷服務質量與效率。

5? 結束語

綜上所述，為電力用戶提供優質的營銷服務，無論是對于電力品牌的打造還是后期市場競爭力的加強都是非常重要的，對企業而言也是加強總體競爭力最有效的方式。為此電力企業應該及時轉變員工服務態度，重視用戶需求，打造完善的服務體系，訓練出一支優秀的電力營銷隊伍，保證企業的長遠發展。

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