印刷企業服務體系建設初探

郭子瑞

摘 要：印刷企業的服務體系建設對自身的生產穩定性、質量以及效率有重要的影響，所以對印刷企業的內部服務體系進行分析與討論，這于企業發展以及改革有重要的意義。從目前的分析來看，印刷企業除了基本的人力資源、財務管理以外，其它內部核心服務體系包含著幾方面的重要職能，比如工藝的設定，原料的采購等，如果這些服務職能存在問題，印刷企業的內部生產會陷入混亂。基于此，文章對印刷企業內部服務體系的具體建設做分析與討論，旨在指導實踐工作。

關鍵詞：印刷企業;服務體系;職能

從企業的具體發展分析來看，完整的內部服務體系對于企業的工作開展有重要的意義，所以在現代化企業改革中，內部服務體系建設是一項重要的內容。印刷企業在目前的社會中要想獲得更好的發展，需要對自身進行積極的調整與完善，而內部服務體系便是需要完善與調整的重要內容之一，基于此，對印刷企業內部服務體系的具體建設做討論與研究有重要的現實意義。

一、印刷企業完善內部服務體系的重要價值

從印刷企業的具體發展來看，內部服務體系的完善有重要的價值，其主要體現在兩個方面：（1）完整的內部服務體系對企業的運轉有重要的影響。從企業的運營來看，無論是企業的管理還是生產都是環環相扣的，而服務體系是推動生產以及管理有序進行的重要工具，如果服務體系出現的問題，管理體系或者是生產會陷入困境。舉個簡單的例子，各種原料、輔料的選擇主要的目的是為了滿足印刷生產的需求，并控制成本，如果這項內容出現了問題，輕則造成生產周期的加長，重則影響產品的質量以及企業的成本。（2）完整的內部服務體系是企業控制成本以及實現改革的重要內容。企業的改革需要實現服務體系重構，內部服務體系的建設能夠精簡企業運營，實現運行的高效，這于企業的成本控制以及實際運行來講現實意義突出。

二、印刷企業完善內部服務體系的措施

對目前的印刷企業內部完善服務體系做具體的分析，其主要的措施集中在以下幾個方面職能。

（1）工藝的設定。在印刷企業的具體經營中，工藝設定崗位如同牛鼻子，決定了完成具體訂單生產所需的各項生產要素。不同的生產工藝流程需要不同的材料以及技術，最終的生產成本等也會有明顯的不同，所以在印刷企業的經營實踐中，要構建完善的內部服務體系，需要對工藝設定足夠的重視。就具體的工藝設定來講，印刷企業工藝設定職能對接業務部門的生產訂單，并基于訂單的基本要求確定訂單執行的工藝方案，在方案基礎上，做好生產分析，確定基本的材料運用以及設備供給，這樣，整個工藝體系會更具完整性。簡言之，工藝設定是服務體系的構建基礎，需要做重點的強調。

（2）倉儲管理。需要做好原材料倉的建設。原材料倉是印刷企業的內部服務體系的重要環節，如果原材料倉構建存在問題，印刷生產很容易出現材料短缺的情況。就原材料倉的具體建設來看，一方面需要對企業日常使用的材料進行存儲，存儲的原則是“進出平衡”，即使用多少材料，則購進多少材料，這樣可以保持倉庫材料的充足。另外，需要對特殊性材料等進行必要儲備，以備不時之需。成品倉庫也需重視，成品倉庫出、入庫的管理，與財務相關的存貨價值的實時掌控也反映一個企業的運營效率和成本構成的重要因素。

（3）采購。采購的目的主要有兩個：基于訂單需要，其一是進行原料倉的補充。就原料倉的補充而言，一般的采購是具有周期性的，而且采購的原料類型、規格等均具有固定性。其二是進行生產采購。在接收訂單之后，為了實現生產，根據工藝設定要求進行原料的采購。此時的原料采購具有兩方面的特點，第一是按需采購，第二是采購的原、輔料時效性強。不同的業務訂單，其要求和標準不同，所以在采購的過程中需要基于具體的要求進行按需采購，以此來滿足實際需要。

（4）物流配送。物流配送在服務體系中同樣占據著重要的地位，做為印刷企業經營的最后服務環節，一方面物流配送的實現代表著訂單的正式交付，另一方面，其影響服務體系的綜合成本。從現實分析來看，印刷企業完整的服務體系，就包含最后節點的物流配送，如果物流配送出現了問題，前期已完成的工作時效性就大大打了折扣，所以重視物流配送建設十分的必要。就物流配送建設的具體分析來看，首先需要明確物流配送的具體目標和價值，其次需要對物流配送的具體線路做規劃，最后是需要對物流配送的影響因素進行分析與控制，這樣，物流配送在實踐中會表現出更加積極的效果。

三、印刷企業內部服務體系各職能的相互協作

從印刷企業運營角度來看，以上四個方面的職能根據不同企業具體情況把它分開放在不同的部門來管理。列舉幾個不同的例子，有的企業把采購職能單獨列為一個部門;有的企業把配送部門單獨列為一個部門;有的企業把倉庫管理根據其工作屬性進行了拆分，原材料歸采購部門管理，成品倉庫可能歸配送部門或財務部門管理;有的企業把工藝設定職能放在技術部門或生產部門，等等很多種設置。

筆者根據所在單位實際工作心得，把以上幾個職能放在一個部門來管理也不失為一種優化嘗試，把與生產核心相關的服務職能強化為一個服務體系，從訂單源頭的工藝，到實現訂單正常投入生產的采購、倉儲，至最終完成訂單后的物流配送，緊緊地圍繞生產活動展開各自職能，且能夠在一個工作平臺上進行協作、溝通，極大地提高了溝通協調效率。

四、結語

綜上所述，印刷企業的內部服務體系建設影響其具體的運營和管理，所以需要對印刷企業內部服務體系的具體建設做討論。文章對印刷企業內部服務體系的具體價值做了總結，并基于目前的企業運營討論了內部服務體系各個環節的作用以及構建，這對于規范化、標準化建設印刷企業內部完善體系有重要的意義，對于印刷企業的現代生產改革等也有突出的價值，所以說文章的具體研究現實價值明顯。

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