泛在知識環境下智慧圖書館的信息服務模式研究

崔登嬴

關鍵詞：泛在知識環境;智慧圖書館;信息服務模式

摘 要：文章介紹了泛在知識環境下智慧圖書館與信息服務模式的內涵，分析了知識環境下智慧圖書館信息服務模式的演變趨勢，研究了泛在知識環境下智慧圖書館信息服務模式的構建方式，以期為相關研究提供參考。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）10-0100-03

泛在知識環境被認為是“后數字圖書館”時代發展的目標，它是未來知識型社會的一種綜合的、全面的數字化信息基礎設施，是通過計算、通信和存儲方面的最大便利，使人、數據、信息、工具、設備等資源能夠更為徹底地發揮作用的知識環境[1]。泛在知識環境下，讀者在資源獲取、信息服務等方面對圖書館提出了更高的要求，圖書館只有進行服務模式創新，才能滿足讀者日益多元化的信息需求。

1 智慧圖書館與信息服務模式的內涵

1.1 智慧圖書館

智慧圖書館是隨著智能技術的廣泛傳播與應用以及讀者需求的多元化而發展起來的新模式，它打破了傳統圖書館發展的弊端，開辟了圖書館發展的新方向，為圖書館的可持續發展提供了新思路[2]。智慧圖書館將技術、設備、空間等硬件與館員素養、管理方法、服務定位等軟實力相結合，實現了圖書館在信息獲取與發布、服務平臺管理、信息整合與存儲等方面的突破，成為當前圖書館創新轉型的必然選擇。

1.2 信息服務

信息服務是伴隨著互聯網與智能技術的日益普及而產生的一種新興的服務方式，多元發展結構、虛擬空間的建設以及信息交互的實時性需求促進了新型信息服務模式的產生與發展。泛在知識環境下，智慧圖書館可以借助多元知識流通途徑彌補傳統圖書館在資源信息服務、館員信息設置及智能引擎服務等方面的短板，形成及時有效的信息傳遞機制，提升圖書館的信息處理水平。

2 泛在知識環境下智慧圖書館信息服務模式的演變趨勢

2.1 信息獲取更加便捷

傳統的信息服務模式奉行區域獨立的原則，這種發展模式不僅容易造成信息的閉塞與重復，而且加大了圖書館管理與服務的難度。泛在知識環境下，智慧圖書館信息服務模式可以使讀者更加便捷地獲取和利用信息資源。一方面，智慧圖書館可以通過智能設備獲取用戶信息，通過管理平臺獲取館員與館藏資源信息;另一方面，智慧圖書館可以利用各類新媒體工具開展信息共享活動，促進圖書館與外界間信息的交流和傳播。

2.2 服務更加個性化

面對海量的信息資源，讀者往往無所適從。為了提供更精準的服務，智慧圖書館會對用戶的信息行為進行分析，并針對分析結果建立個人信息數據庫，再通過各類信息推薦機制與篩選程序，開展有針對性的信息推廣服務[3]。如：針對部分學生讀者，智慧圖書館可以通過分析他們的年齡與借閱列表等了解其信息需求，從而有針對性地推薦相關資源。部分智慧圖書館還開設了信息共享平臺，用戶可以通過該平臺獲取相關資源。

2.3 類型多樣化

隨著大數據與互聯網平臺的發展與普及，智慧圖書館的信息服務模式也開始朝著多元化的方向發展。一方面，智慧圖書館可以設立網上綜合信息服務系統，打破限時限區域的服務弊端，使讀者通過網上信息處理系統就能夠及時獲取所需的信息資源;另一方面，智慧圖書館可以借助智能技術開發專項信息服務軟件，將信息服務軟件與其他智能終端進行合作與捆綁，實現信息服務的多樣化。如：部分圖書館推出微信公眾號、微博運營號、移動APP等全新服務平臺，促進了信息服務工作的高效運行[4]。

3 智慧圖書館信息服務模式的主要構成

3.1 用戶信息交互模式

智慧圖書館的首要服務對象是讀者，了解讀者的信息需求與信息發展趨勢，是保障圖書館信息服務質量的關鍵。用戶信息交互模式承載了智慧圖書館用戶的全部信息需求，是智慧圖書館主要的信息服務模式。首先，圖書館通過搜集用戶的基本信息確定其信息需求，在這個過程中要重視篩選問題信息，將亟須解決的問題放在第一位。其次，圖書館要擬定服務流程，明確服務的具體事項及原則，確定具體的服務人員設置及其責任，并進行服務任務的分配與規劃。再次，圖書館要開展實際的信息服務，解決讀者的信息問題，并進行反饋與評估[5]（見圖1）。

3.2 資源中心檢索模式

資源中心檢索模式是指以信息資源處理為核心的綜合信息流動模式（見圖2），其中服務人員、技術部門和信息用戶共同享有智慧圖書館擁有的信息資源，各自掌管著不同的信息板塊。服務人員通過信息資源處理中心對信息資源進行分類加工，將圖書館各類資源按照性質、時間、類別等要素進行整合管理。技術部門通過對信息資源的分析與辨別進行信息的分配與推廣。用戶通過圖書館的日常運營系統進行信息資源的使用與提取，并對后期產生的實際影響進行反饋。這種資源中心檢索模式保證了智慧圖書館各方工作的協調高效，充分展示了智慧圖書館的優勢。

3.3 館員信息操作模式

館員作為智慧圖書館的實際管理者和信息維護者，在信息服務過程中占據著重要位置。館員信息操作模式奉行服務用戶的宗旨，主要解決用戶在信息搜集、獲取等智能服務過程中出現的問題。館員具有主觀能動性，可以在信息加工的基礎上融入自身的想法與創意，創新出獨具特色的信息服務產品，如針對用戶的一對一體驗服務[6]。在這種服務模式中，館員的信息操作方式可以根據自身能力與興趣進行設定與調整，體現了泛在知識環境下智慧圖書館的優勢，有助于提升智慧圖書館的服務質量。

3.4 智能技術傳遞模式

泛在知識環境下，各種信息交互平臺與智能運算處理系統為智慧圖書館提供了一個更加優越的服務環境。智能技術傳遞模式（見圖3）分為用戶層、管理層、信息層及服務層四部分，智能技術使各部分互相交織、彼此流動，共同推動信息服務的高效運轉。其中，用戶層主要進行信息的錄入與分類;管理層主要進行信息的個性定制與分類推廣;信息層則通過加工技術對客觀運行環境與信息流動環境進行環境分析，加速信息的流動與轉換;服務層通過集成技術對服務進行整體把握，減少信息傳遞過程中造成的不良影響[7]。這種信息服務模式保障了用戶需求與技術的充分融合，加速了信息的動態流動。

4 泛在知識環境下智慧圖書館信息服務模式的構建策略

4.1 選擇最佳服務模式

泛在知識環境下，圖書館的發展不僅受到大數據與智能技術的沖擊，還面臨著讀者觀念與需求轉變的問題，這種轉變使原來備受尊崇的智慧圖書館失去了競爭優勢。在這樣的形勢下，智慧圖書館需要切實分析自身的優勢，找到新的立足點，圍繞中心問題制定信息服務模式，達到重獲新生的目的[8]。

4.2 精簡主體服務流程

在日常的管理與運營中，部分用戶受到繁雜的服務規則與服務流程的影響，常常無法享受到某些信息服務，如：部分圖書館在提供一對一體驗服務之前，需要用戶辦理圖書館借書證或出示一些相關的證件和資料，以此來證明自己的身份;也有部分圖書館在信息服務過程中存在違規引導。這些行為與操作方式嚴重影響了用戶的服務體驗。針對這些現象，智慧圖書館只有精簡服務流程，簡化用戶享受信息服務的步驟，擴大主體用戶的服務范圍，縮減后期評價服務，才能發揮用戶在信息服務過程中的主導作用。

4.3 建立信息服務網絡

信息服務網絡的構建有利于提升圖書館信息資源的綜合利用率。圖書館不僅要開發微信公眾號、微博運營號、官方APP等信息服務軟件，還要開發館藏資源信息自助系統，建立網絡運營賬號實時更新機制，增加信息網絡的互動性。此外，圖書館還可以與其他商務機構開展合作，強化信息資源的互通與流動，擴大智慧圖書館信息服務的覆蓋面。

5 結語

智慧圖書館是圖書館未來的發展方向，圖書館應積極應對當前信息環境帶來的沖擊，營造良好的信息服務環境，展現高效的服務能力，更好地為讀者服務，開創智慧圖書館發展的新形勢，真正體現圖書館的社會價值。

參考文獻：

[1] 李海瑞.泛在知識環境下古籍資源開發主體研究[J].科技情報開發與經濟，2018（29）：11-13.

[2] 張坤，王文韜，李晶.我國智慧圖書館研究現狀和熱點[J].圖書館論壇，2018（2）：111-118.

[3] 甯佐斌.面向個性化用戶需求的數字圖書館移動信息服務模式創新[J].山西檔案，2017（1）：107-109.

[4] 張蓉暉，付先華，夏琦.面向微信公眾號的高校圖書館新媒體環境下知識交互服務模式：基于武漢理工大學圖書館微信平臺實證研究[J].圖書館雜志，2018（4）：66-73.

[5] 黃傳慧.大數據時代數字圖書館研究述評[J].圖書情報工作，2018（23）：142-148.

[6] 洪亮，周莉娜，陳瓏綺.大數據驅動的圖書館智慧信息服務體系構建研究[J].圖書與情報，2018（2）：8-15，23.

[7] 孫笑，董澤稼，顏濤.我國數字圖書館智能化信息服務模式研究[J].現代情報，2016（12）：111-113，125.

[8] 楊文建.大數據和“互聯網+”影響下高校圖書館信息服務轉型研究[J].圖書館工作與研究，2018（1）：72-77.

（編校：周雪芹）