基于B2C模式中小跨境電商企業(yè)逆向物流成本優(yōu)化研究

部峪佼 賈嘉 王曉歌

[摘?要]隨著經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)的高速發(fā)展，我國跨境電商總體規(guī)模顯著擴(kuò)大，已成為推動(dòng)我國對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的重要力量。然而在跨境電商發(fā)展過程中，依然存在著一些問題，針對(duì)B2C模式下中小跨境電商企業(yè)逆向物流成本過高問題，對(duì)原因進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施，以期改善中小跨境電商企業(yè)逆向物流成本過高的現(xiàn)象。

[關(guān)鍵詞]B2C模式;跨境電商;逆向物流成本

[中圖分類號(hào)]F746.18

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3283（2019）08-0090-03

Abstract：With the rapid development of economic globalization and e-commerce， the overall scale of cross-border e-commerce in China has significantly expanded， and has become an important force to promote the development of Chinas foreign trade. However， there are still some problems in the development of cross-border e-commerce. This paper analyzes the causes of high reverse logistics costs of small and medium-sized cross-border e-commerce enterprises in the B2C model， and proposes improvement measures to improve the phenomenon of high reverse logistics costs of small and medium-sized cross-border e-commerce enterprises.

Keywords：B2C Model; Cross-border e-commerce; Reverse Logistics Cost

一、引言

近幾年在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，我國跨境電商在貿(mào)易政策的大力支持下蓬勃發(fā)展，作為貿(mào)易全球化、經(jīng)濟(jì)一體化的重要參與者，跨境電商對(duì)于促進(jìn)我國對(duì)外貿(mào)易發(fā)展，拓寬國際市場，提升我國國際影響力發(fā)揮了重要推動(dòng)作用。2018年，我國B2C跨境電商達(dá)到了200億美元以上的交易額，較上年增長了50%，其中出口額80億美元，較上年增長了67%，我國跨境電商發(fā)展形勢(shì)趨好。然而隨著跨境電商迅速發(fā)展，跨境電商平臺(tái)構(gòu)建的技術(shù)不成熟、交易過程不安全、服務(wù)質(zhì)量待提高、商品物流成本高等問題日益凸現(xiàn)，而跨境電商逆向物流成本過高更是成為了阻礙跨境電商發(fā)展的障礙。中小型B2C跨境電商企業(yè)規(guī)模小，商品利潤低，跨境物流成本高，面對(duì)日益激烈的國際市場競爭，嚴(yán)控逆向物流成本以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是中小型跨境電商企業(yè)亟待解決的問題。

二、我國中小型跨境電商企業(yè)逆向物流現(xiàn)狀分析

目前我國跨境電商已經(jīng)站到了資本市場的上風(fēng)口，很多傳統(tǒng)企業(yè)將電子商務(wù)作為新契機(jī)，轉(zhuǎn)而投入跨境電商領(lǐng)域。我國利用得天獨(dú)厚的地理?xiàng)l件及雄厚的產(chǎn)業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)，使跨境電商產(chǎn)業(yè)迅速集聚發(fā)展，跨境電商行業(yè)的發(fā)展水平在全球處于領(lǐng)先地位。而中小型跨境電商企業(yè)主要出口商品大多數(shù)為服裝及配件等貨值較低商品，物流成本占總成本的比重很高，尤其逆向物流成本占比很大。目前，我國很多中小型跨境電商企業(yè)的逆向物流的成本占到了總成本的20%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國家企業(yè)4%的平均水平，直接降低了跨境電商企業(yè)的利潤，因此如何降低逆向物流成本是目前跨境電商企業(yè)的一項(xiàng)難題。

三、我國中小型跨境電商企業(yè)逆向物流成本過高原因分析

為更好解決我國中小型跨境電商企業(yè)逆向物流成本過高的問題，本文通過發(fā)放調(diào)查問卷、走訪調(diào)研等方式進(jìn)行原因分析，總結(jié)出跨境電商逆向物流成本過高主要有商家錯(cuò)發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量、物流丟件或貨損、消費(fèi)者不喜歡等幾方面原因（如圖1）：

（一）商家方面原因?qū)е碌哪嫦蛭锪?/p>

根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果分析可知，由商家導(dǎo)致的退換貨主要有未按時(shí)間發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨及產(chǎn)品質(zhì)量三方面原因，分別占到了71.1%、69.96%、69.58%的比例。可以看出大部分消費(fèi)者很看重商家商品的發(fā)貨速度、準(zhǔn)確性及產(chǎn)品質(zhì)量。在中小型跨境電商企業(yè)調(diào)研過程中，他們提到最多的就是消費(fèi)者催貨頻率高，這是因?yàn)樯唐繁旧砭陀袝r(shí)效性，如果商家未按時(shí)間發(fā)貨或者發(fā)錯(cuò)貨，消費(fèi)者就會(huì)因商品失去它本身價(jià)值而產(chǎn)生退換貨物流。此外，由于產(chǎn)品生產(chǎn)線和質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)不合格造成消費(fèi)者因質(zhì)量缺陷問題而退換貨，也成為造成逆向物流成本高的重要原因。

（二）物流企業(yè)方面原因?qū)е碌哪嫦蛭锪?/p>

我國物流行業(yè)高速發(fā)展，但是目前快遞市場依舊不成熟，管理不完善，快遞操作人員為了趕時(shí)效，丟件、錯(cuò)件、產(chǎn)品損壞經(jīng)常發(fā)生，不論是國內(nèi)快遞還是國際快遞都時(shí)有發(fā)生，通過問卷調(diào)查分析結(jié)果可知，63.88%的消費(fèi)者因?yàn)槲锪鬟^程中產(chǎn)生的物流丟件或者貨損退換貨，這也成為造成逆向物流成本過高的原因之一。

（三）消費(fèi)者方面原因?qū)е碌哪嫦蛭锪?/p>

隨著跨境電商服務(wù)質(zhì)量的提高，越來越多中小型物流企業(yè)提供7天無理由退換服務(wù)，這是商家為吸引消費(fèi)者，提高消費(fèi)欲望而實(shí)行的一種促銷政策，這種政策雖然提高了銷量，但無形中增加逆向物流成本。另外據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者在通過跨境電商購買產(chǎn)品時(shí)存在消費(fèi)沖動(dòng)，而消費(fèi)者看不到實(shí)物，當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中，他們會(huì)因?yàn)橹饔^不喜歡而產(chǎn)生退換貨大約占比58.17%，而對(duì)于中小型跨境電商物流企業(yè)來說，尤其是沒有海外倉的的跨境電商企業(yè)，退換貨的物流成本極高。

四、我國中小型跨境電商企業(yè)逆向物流成本對(duì)策優(yōu)化研究

（一）跨境電商企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量降低消費(fèi)者退換貨情況的發(fā)生

通過對(duì)跨境電商物流問卷調(diào)查分析可知，消費(fèi)者常因跨境電商企業(yè)錯(cuò)發(fā)貨、產(chǎn)品有質(zhì)量問題而選擇退換貨，并且很大一部分是消費(fèi)者無理由退貨。針對(duì)這些問題中小型跨境電商企業(yè)可從以下幾方面著手：一是可以優(yōu)化訂單軟件，例如使用網(wǎng)店管家軟件，減少因忽略消費(fèi)者變更信息情況而產(chǎn)生訂單錯(cuò)誤導(dǎo)致退換貨;二是調(diào)整生產(chǎn)線工序和加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，減少消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的逆向物流成本;三是通過提高網(wǎng)站商品描述的準(zhǔn)確性，全方位了解消費(fèi)者的產(chǎn)品需求，勸阻消費(fèi)者不要過度購買，并增加產(chǎn)品定制化服務(wù)，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度;四是在商品貨值較低的情況下，跨境電商企業(yè)可以選擇直接發(fā)一件新產(chǎn)品，用正向物流代替逆向物流的方式來減少逆向物流的成本。

（二）第三方物流公司提高操作水平從而降低逆向物流成本

第三方物流公司應(yīng)優(yōu)化各個(gè)要素的配置，對(duì)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等各個(gè)部門綜合統(tǒng)籌，優(yōu)化配貨系統(tǒng)，通過對(duì)退貨商品種類的分析，標(biāo)注出容易配錯(cuò)商品，根據(jù)商品屬性對(duì)易配錯(cuò)的商品進(jìn)行倉儲(chǔ)規(guī)劃和貨位、貨品調(diào)整，在貨品配貨完成后加一道審核工序，這將很大程度減少錯(cuò)誤情況發(fā)生，另外操作過程中設(shè)置監(jiān)督崗，規(guī)避丟件、錯(cuò)件、損件情況，提高操作水平。

（三）消費(fèi)者理性消費(fèi)降低退換貨比率

消費(fèi)者能夠在購買商品前了解自己的實(shí)際需求，與客服進(jìn)行積極溝通，保證購買需求正確描述，通過溝通充分了解商品信息，增加購買產(chǎn)品滿意度。此外，消費(fèi)者盡量選擇可定制化產(chǎn)品，通過定制化服務(wù)來把控產(chǎn)品細(xì)節(jié)，提高對(duì)產(chǎn)品的滿意度，減少退換貨情況。

五、總結(jié)

通過對(duì)中小型跨境電商企業(yè)調(diào)研及消費(fèi)者調(diào)查問卷分析得知，B2C模式下中小型跨境電商逆向物流成本過高主要是由商家、第三方物流公司及消費(fèi)者三方面原因造成，本文針對(duì)這些原因提出相應(yīng)優(yōu)化對(duì)策。跨境電商市場快速發(fā)展既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，中小型跨境電商企業(yè)應(yīng)不斷提升自我，抓緊機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，在跨境電商的發(fā)展大潮中把握好“時(shí)”與“勢(shì)”，奮力前行。

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（責(zé)任編輯：郭麗春?董博雯）