高校移動圖書館信息服務研究及發展趨勢

張敏 河南職業技術學院

隨著智能手機的普及和社交網絡服務的發展，互聯網環境越來越成為大學生進行交流的場所，閱讀習慣也由傳統的紙質閱讀向電子閱讀轉變。在這種趨勢下，高校圖書館正在不斷尋找各種平臺擴展信息服務。超星移動圖書館以絕對的優勢占領了高校圖書館市場，旨在為師生提供更加快捷而高效的信息服務。由于使用者對服務內容需求的增強和對服務質量要求的提高，超星移動圖書館面臨著新的發展挑戰，本文就高校超星移動圖書館信息服務的內容和特點進行分析，進而討論超星移動圖書館信息服務存在的問題并提出一些發展建議，以進一步提高超星移動圖書館信息服務的質量。

1 高校移動圖書館信息服務的內容

1.1 借閱查詢服務

圖書館的基本功能就是供學習者借閱查詢資料和文獻。超星移動圖書館的師生可以通過手機圖書館進行借閱、預訂或續訂。此外，借閱系統還有對學習會議室的預定功能以及個人圖書館歷史記錄，包括借閱到期、欠款提醒、書本回收等。師生還可以在手機上搜索圖書館的移動信息資源，并下載相關的電子文檔。這項服務不僅提高了服務效率和圖書館的覆蓋面，還節省了時間，使學習者的學習和工作更加輕松。

1.2 參考咨詢服務

參考咨詢服務是圖書館管理員在資源使用以及信息搜索方面為師生提供的幫助服務，超星移動圖書館信息服務系統也包含了參考咨詢服務。當前，有多種咨詢參考的方法，從服務速度的角度參考咨詢方法可以分為實時和非實時兩種。實時咨詢是指使用各種即時通訊工具進行互動或現場咨詢，主要包括在線咨詢、現場咨詢、電話咨詢等；非實時咨詢主要是在線公告板的問題留言及解答，用于解決普遍性的問題。超星移動圖書館信息服務系統注重學習者對咨詢需求解決的速度和方法，師生可以通過手機隨時隨地進行咨詢，圖書館管理員也可以使用即時消息來回答。

1.3 專業學科服務

高校超星移動圖書館的專業學科服務是在新的信息環境中為使用者提供更多專業、詳細和經過處理的信息資源。在網絡環境中，師生可以通過大學圖書館官方網站的專業學科服務模塊在移動終端上進行申請，圖書館將指派相關專業的圖書館員為師生提供專業性知識服務。專業學科服務現已成為大學圖書館的一項重要科研服務，不僅能為大學提供學科資源建設，還能創建一個由專業圖書館員組成的團隊和一個學科服務專家平臺。

2 高校移動圖書館信息服務存在的問題

2.1 文獻資源不夠全面

目前，高校圖書館在移動信息資源中投入的資金比例相對較低，其中大部分資金都用于購買電子數據庫以及維護和升級信息系統。當前移動圖書館的數據庫不完整，超星移動客戶端的移動資源數據庫僅支持館藏查詢以及少量期刊、論文數據庫和視頻數據庫，移動信息資源的數量和類型均受到一定程度的限制。許多先進的信息技術尚未真正集成到高校移動圖書館的信息服務中，需要進一步升級信息技術設備。

2.2 移動信息平臺功能簡單

盡管目前超星移動圖書館已經開發了較多的移動信息平臺使用功能，但其在師生用戶體驗感方面仍然存在問題。首先，平臺提供的大多信息服務內容都是直接調動網頁上的服務內容，例如有關借閱個人書籍、通知公告等，忽略了手機功能的獨特性，加上所提供的信息資源也有限，難以滿足師生的需求。另外，超星移動圖書館推出的手機終端資源的鏈接方式也只局限于某一所高校自身的資源，嚴格的移動客戶端一頁功能難以實現廣泛的覆蓋范圍和可用性。要吸引更多讀者，超星移動圖書館必須在安全的前提下，開發識別可通過大學內部和外部鏈接訪問權限，控制和管理需要采用統一的網絡管理方法。

2.3 資源宣傳效果較差

超星移動圖書館在高校館藏資源的廣告宣傳上力度不夠，主要使用微信公眾號和手機客戶端來推廣館藏，這種方法存在以下問題：首先，微信頁面上僅建立了數據庫鏈接，沒有數據庫介紹和使用說明，數據庫利用率不高。其次，通過微信鏈接的數據庫通常是網頁數據庫的連接，訪問和使用數據庫的師生將面臨作業訪問限制。第三，數據庫鏈接的數據庫類型和內容較少，缺少完整的數據庫鏈接。這表明，圖書館的移動信息服務的廣告影響力還不夠，因此圖書館推出的許多有價值的信息服務都無法真正被師生使用，從而導致平臺利用率較低。

3 高校移動圖書館信息服務的發展策略

3.1 加大文獻資源庫構建

為了滿足高校師生的信息需求，超星移動圖書館應首先整合和優化圖書館的數字資源。在建設資源方面，增加各種數字信息資源的整合。除了傳統的結構化數據外，還有許多無法集成到傳統系統中的數據資源，例如：古書、特殊藏書、音頻和視頻資源、自建的論文資源，也有主題文化資源、傳統節日、革命性話題等。基于知識發現的信息數據資源應該是平臺實現整個學校信息資源的統一整合、檢索及集成。加強與學校高層的溝通和聯系，獲得學校的關注和支持，增加對建設數字資源的投資，以加強在手機終端上有效使用和適應的電子書的瀏覽、檢索和下載，豐富手機端功能并提高師生使用率。

3.2 完善服務體驗系統

高校超星移動圖書館應該創建多樣化的手機智能信息服務平臺，在形式上，可以從改進手機設備瀏覽頁面著手，合理優化頁面內容的布局，豐富展示頁面信息，增強頁面的美觀性。在運作上，超星移動圖書館可以在手機終端網頁或公眾微信平臺上設置類似于購物方式的即時在線咨詢服務，不僅幫助查找、搜索、借閱和還書，還提供師生用戶的信息和分析。此外還可以添加師生個人信息系統，使用者可以直接使用手機通過圖書館門禁系統，而無需刷卡來識別用戶的身份。對于某些自定義設置，師生可以自由添加，提升服務體驗。高校圖書館應不斷完善移動終端的服務功能，加強讀者與移動終端的互動。

3.3 個性化信息推動宣傳

高校超星移動圖書館應充分利用大數據人工智能、云計算等先進技術，探索讀者行為數據之間的相關性，發現讀者潛在的信息需求，為讀者提供個性化的信息推送服務。一方面，超星移動圖書館應整合圖書館信息資源，運用先進技術分析圖書館的優勢資源，建立資源信息數據庫。另一方面，通過分析和處理數據，研究師生的搜索習慣，發現他們的潛在信息需求，預測在校師生信息需求并建立讀者信息需求數據庫，從龐大的信息資源中快速選擇與讀者需求相匹配的內容，并將結果及時發送給讀者。推送方式可以使用郵件，也可以在其瀏覽超星移動圖書館時提供可能的選項。

4 總結與展望

未來高校圖書館服務的主要內容之一是大學圖書館的移動網絡信息服務。高校超星移動圖書館需要改變其發展和服務觀念，并有效地整合和揭示圖書館的移動信息資源，主動探索讀者需求，根據讀者需求調整信息服務思路，并有針對性地進行信息服務的開發和創新，利用技術優勢提高高校圖書館的服務效能。綜合以上優化途徑和發展策略，結合網絡移動信息服務的不斷創新，為高校移動圖書館信息服務的有機發展提供一定的保障。