深化優質服務 建設和諧醫院

姜聚昌

【摘要】目的 本文研究深化醫院服務品質在醫療工作中的應用價值，并觀察分析優質服務的臨床治療中的效果。方法? 研究對象主要為我院所抽取的100例接受臨床治療的患者，研究時間具體為2019年1月-2019年5月，并且通過隨機建組的方式將研究患者分為研究組和對照組共兩組，每組為50例。研究期間為兩組患者進行不同方式的服務方式，通過對醫院服務進行深化改革，以建設和諧醫院為重點，創新醫院服務體系，對照組采用常規的醫療服務模式，而研究組采用深化改革之后的新型服務模式，最后根據患者對常規醫療服務模式以及深化改革之后的新型服務模式的滿意度進行對比與分析。結果? 經過實驗，研究組患者對新型服務模式的滿意度為（92.00%），對照組患者對的常規醫療服務模式的滿意度為（76.00%），經統計學對比分析得出：差異具有統計學意義（P<0.05）。結論? 通過對兩組患者應用不同的醫療服務模式。最終發現，研究組的新型服務模式能夠為患者起到極為顯著的作用，是新型有效的服務手段，應該大力推廣與使用。

【關鍵詞】 優質服務; 和諧醫院

醫院的服務工作是一個醫院保證醫療質量的重要內容，在過去的醫院服務工作中有著很多方面的不足，需要通過更為有效的方法和制度加強醫院的服務水平，促進醫患關系的關系發展，不斷的深化醫院的服務體系。以構建和諧醫院為基本方向[1]。深化改革醫院的服務形式具有十分關鍵的意義，具體報道如下。

1、一般資料與方法

1.1 一般資料

研究對象主要為我院所抽取的100例患者，2019年1月-2019年5月為研究時間，并且通過隨機的方式將研究患者分為兩組，每組為50例。研究期間為兩組患者進行不同方式的服務方式，通過對醫院服務進行深化改革，對照組采用常規的醫療服務模式，而研究組采用深化改革之后的新型服務模式[2]。

將收集的兩組患者的數據全部納入統計學軟件中，實現對數據的分析，可以知道患者的一般資料數據雖有差異，但在統計學上無意義（P>0.05）。

納入標準：所有患者均知情同意本次研究調查，自愿參加。

排除標準：患者本人于家屬對本次研究調查未允許。

1.2 方法

對照組采用常規的醫療服務模式，研究組采用新型的醫療服務模式，具體方法：

1.2.1強化服務體系建設。在醫療服務工作中應當建立完善的服務體系結構，醫院的服務需要詳細的劃分為醫務科、護理科、黨政工作辦公室、服務中心等，針對醫護人員的具體情況，開展醫護人員的服務能力培訓工作，積極組織以醫療服務為主題的各類活動。進一步的培養醫護人員具備較高的交流溝通能力和人文關懷思想，在培訓活動中應當加強對醫護人員進行服務能力教育，切實的改善醫院的服務水平[3]。

1.2.2融入信息技術。通過現代信息技術可以有效的提高醫院的服務效率和質量，在醫院中通過信息技術建立患者訪談系統，并和醫院的HIS系統進行連接，為患者提供預出院信息及訪談信息管理[4]。

1.2.3制定詳細的績效制度。需要將醫療服務工作的相關內容加入到醫護人員的績效考核制度中去，通過績效來積極引導醫護人員提高自身的醫療服務水平。

1.3 觀察指標

觀察并記錄兩組患者通過不同醫療服務模式后，患者的滿意度進行對比，分為非常滿意、滿意、不滿意三個等級，總滿意率為非常滿意+滿意。

1.4 統計學方法

本研究所收獲的患者滿意度的整體數據與信息，將所有研究數據納入SPSS19.0軟件，其中計量資料以（x±s）表示，用t檢驗;計數資料以率（%）表示，用X?檢驗。判定統計學差異的標準為P<0.05。

2、結果

由表1可以發現，研究組的新型服務模式滿意度要高于對照組，如表1所示，具有統計學意義（P<0.05）。

3、討論

醫院的服務水平是醫院醫療質量的重要內容，是保證患者在醫院中有效接受治療的重要環節。但是在當前的醫院中，醫患關系十分脆弱，在很多醫院都出現過醫患沖突的情況，這些都是醫院服務水平不足的表現。這就需要以構建和諧醫院為中心，加強醫院的服務水平建設工作，培養醫護人員提高自身的服務能力，深化醫院的服務體系改革，建設優質的服務水平[5]。

【參考文獻】：

[1]李立峰.基于和諧醫患關系下的醫院信訪檔案建設與利用研究[J].辦公室業務，2019（05）：50+55.

[2]麥舒敏，王冬.建設人文醫院? 構建和諧醫患關系[J].中國醫學倫理學，2018，31（10）：1349-1352.

[3]李暉.醫院文化建設是構建和諧醫患關系的內動力[J].管理觀察，2018（28）：180-181.

[4]趙煥東.加強職工思想道德建設? 促進醫院和諧全面發展[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2018（09）：81-82.

[5]肖云.淺議醫院文化建設對構建和諧醫患關系的作用[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（62）：244+246.

[6]劉燕輝.醫院優質護理服務工作充分結合人文關懷的實踐研究[J].檢驗醫學與臨床，2019，16（13）：1886-1888.

[7]林欣華.醫院如何做好優質服務[J].青春期健康，2019，（4）：30-32.