自媒體時代下政府網(wǎng)絡輿情危機管理探微

張會晟 魏仕昕

摘要：隨著現(xiàn)代信息技術的飛速發(fā)展，基于網(wǎng)絡信息技術的新媒體及自媒體已經(jīng)成為了當前信息傳播的主要載體。盡管這種新型的媒體形式可以在較大程度上拓寬信息的傳播渠道，但是新的輿論危機也會隨之產(chǎn)生。基于此，本文重點對自媒體時代下政府網(wǎng)絡輿情危機管理工作進行了探究。

關鍵詞：政府網(wǎng)絡輿情;自媒體時代;危機管理

自媒體時代的到來使得每一個人都成為了信息的制造者和傳播者，雖然這種便捷的信息傳播方式可以在短時間內輻射更多的用戶人群，但是其所帶來的輿情危機也是不容小覷的，尤其是政府網(wǎng)絡輿情危機。如何在自媒體時代對做好政府網(wǎng)絡輿情危機管理工作，也成為了當前政府工作的一項重要內容。

一、自媒體時代網(wǎng)絡輿情危機概述

在自媒體時代，由于信息的傳播速度較快且受眾群體較多，加之在信息傳播過程中缺乏相應的管控，使得網(wǎng)絡輿情危機事件頻發(fā)，給整個社會發(fā)展帶來尤為嚴重的影響。就自媒體時代下的網(wǎng)絡輿情危機而言，其主要具有以下幾個特點，即：信息傳遞公開性更強，網(wǎng)絡輿情危機應對時間縮短;網(wǎng)路群體化特征突出，輿情危機頻繁爆發(fā);主流媒體公信力減弱，危機處理工作開展相對艱難。

二、自媒體時代政府網(wǎng)絡輿情危機存在問題分析

在自媒體時代背景下，政府的網(wǎng)絡輿情危機存在著諸多的問題，具體表現(xiàn)為四個方面，即：官媒缺位問題普遍存在、對于網(wǎng)絡輿情監(jiān)管整體水平較低、對于網(wǎng)絡輿情處理方式相對落后以及危機管理機構專業(yè)性不足。首先是官媒缺位問題，所謂的官媒缺位指的就是當相關事件發(fā)生后，其相關信息傳播的第一事件為自媒體，隨后才是政府官媒開展相應的信息傳播，且傳播方式主要是以傳統(tǒng)媒體方式為主，有的政府部門盡管已經(jīng)建立的相應的官媒，但是普遍存在著發(fā)帖較少、帖子質量不高等相關問題[1]，這樣就極易導致輿情危機發(fā)生;其次是對于網(wǎng)絡輿情監(jiān)管整體水平較低，當前我國政府等相關部門所應用的監(jiān)管技術，僅能滿足對公眾發(fā)布的文字類新聞進行識別、監(jiān)管和處理，并未對其他信息形式進行監(jiān)管，這樣就很容易導致輿論危機事件的發(fā)生;再次，政府對于網(wǎng)絡輿情處理方式相對落后，簡單來說，政府在面對網(wǎng)絡輿情危機處理過程中，其處理方式主要是以傳統(tǒng)輿情處理方法為主，這種處理方法通常存在著較強的滯后性，相應的，危機事件就很難實現(xiàn)可控;最后是危機管理機構專業(yè)性不足，當前政府并未設置專門的輿情危機管理機構，部分設置了相應的輿情危機管理機構，但是由于受諸多因素的制約，其專業(yè)性也相對較差，當面對危機時，很難對其進行及時的反應和正常的處理。

二、自媒體時代政府網(wǎng)絡輿情危機處理對策分析

1、對官媒運作進行完善

官媒作為自媒體時代政府信息傳播的一個重要載體，要想做好政府網(wǎng)絡輿情危機處理工作，結合當前相關工作存在著的相關問題，筆者認為，對官媒運作進行完善最為基礎的一項對策。在這一過程中，首先，各級政府，各個部門都應開通相應的官方媒體，并將民政、教育以及衛(wèi)生等易發(fā)生輿情危機的話題進行重點發(fā)生;其次，應委派專門的工作人員來運行相應的官媒，重點對發(fā)帖的數(shù)量及質量進行控制，并及時回答網(wǎng)友及用戶的相關問題。通過對官媒運作進行完善，可以有效的降低網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生率。

2、做好網(wǎng)絡監(jiān)控相關工作

做好網(wǎng)絡監(jiān)控工作對于處理輿情危機具有著非常積極的意義。在具體的工作過程中，政府應首先對既有的網(wǎng)絡監(jiān)控技術進行改造，實現(xiàn)對于所有信息類型進行監(jiān)控和監(jiān)管，并重點對信息傳播源頭進行監(jiān)控。除此之外，政府應選拔高精尖技術人才來參與輿情收集軟件的開發(fā)、應用及維護[2]，同時與相關自媒體平臺進行合作，只有這樣，才能更好的實現(xiàn)對于輿情實時監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)危機，可以對其從源頭上進行控制和處理。

3、建立相應的危機處理標準

建立相應的危機處理標準是改變當前政府網(wǎng)絡輿情危機處理現(xiàn)狀的重要舉措之一。在具體的工作過程中，首先，政府應建立起一個標準化的輿情危機處理標準，重點對政府危機反應速度、危機處理效率以及公眾對于危機處理的滿意度進行標準制定。在標準實施過程中，政府應變被動為主動，及時的對各類輿情信息進行收集、處理和反饋。當輿情危機發(fā)生時，政府應按照標準中的具體要求，對輿情信息進行有效的處理和回應。

4、對危機處理機構專業(yè)性進行強化

對危機處理機構專業(yè)性進行強化可以有效的提升政府輿情危機處理水平。具體來講，要想對危機處理機構專業(yè)性進行強化，首先應加強對于各級政府危機處理機構的建設，并在此基礎上建立起一個完善的輿情危機處理網(wǎng)絡;其次，政府應將網(wǎng)絡輿情危機收集、判斷及評估納入到日常工作過程中，只有這樣，才能在面對網(wǎng)路輿情危機時，可以及時的進行反應和及時處理。

綜上所述，在政府各項工作過程中，自媒體時代的網(wǎng)絡輿情危機處理工作已經(jīng)成為了一項亟待解決的工作內容。只有對自媒體時代輿情危機及政府輿情危機存在著的問題進行正確的認知，并在此基礎上提出相應的解決對策，才能更好的保證政府的公信力，最終實現(xiàn)社會的和諧、穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

[1]劉成波.政府網(wǎng)絡輿情危機管理及其應對[J].學校黨建與思想教育，2018（17）：85-87.

[2]許文潔.自媒體時代下政府網(wǎng)絡輿情危機管理[J].勞動保障世界，2018（14）：56-57.