論社交媒體視域下社區學習的實踐路徑

張心財

[摘? ? ? ? ? ?要]? 隨著“互聯網+”技術的日益成熟，移動終端形式越來越多樣化，學習的形式也不再受到限制，教育信息化逐步走進社區學習的舞臺。國家政策對教育信息化的支持，讓大眾更加傾向于多樣性的學習。探析“互聯網+”背景下社交媒體支持社區學習的路徑，將會極大改善社區學習的效果，對構建學習型社區也具有積極的意義。

[關? ? 鍵? ?詞]? 社交媒體;社區學習;實踐路徑

[中圖分類號]? G648.6? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）24-0260-02

一、社交媒體的內涵特征

李克強總理提出的“互聯網+”，其理論與實際意義均指向創新2.0下的因特網開發新形態、新業態，是科學和生活創新2.0共同打造的互聯網新興產業前景。通俗地說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，其中社交媒體的應用范圍尤為廣泛。

有關社交媒體的定義很多。搜狗百科認為：“社交媒體是一種社會化媒體，是人們用來溝通交流的媒體工具，是共享資源、交互評論的基礎平臺。”麥田（2009）在《深入分析twitter：聚焦和擴散》中指出：社交媒體是基于SNS，Blog等工具進行信息傳播的媒體。許慧穎（2013）認為社交媒體是一種傳遞信息的媒介，既具有虛擬性，又具有公開性[1]。綜合以上學者的觀點，我們認為：社交媒體既是一種媒體技術工具，又是一個交流互動的平臺。作為媒體技術工具，它依據互聯網而傳播信息，作為交流互動平臺，它將信息傳播者、媒介與信息有機地結合在一起。

社交媒體種類多樣，形式繁雜，不同種類、不同形式的社交媒體展現不同的特征。從不同角度分析社交媒體，其特征也是多種多樣。我們以社交媒體功能為起點，從信息傳播和提供服務兩個角度分析社交媒體的特征。

首先，從信息傳播的角度來看，社交媒體具有傳播高效性、分享性和融合性。傳播高效性主要針對傳播范圍、傳播力度和傳播時間三個方面而言，高效率的傳播拓寬了傳播范圍，加大了傳播力度，縮短了傳播時間。分享性主要體現在網絡互通的條件下，可通過多種社交媒體分享、上傳信息資源，一旦信息上傳，多人可同時下載觀看。融合性是社交媒體的基礎特性，不僅將人與人、人與信息、信息與信息融合在一起，相互交流，還能將一種社交媒體與另一種社交媒體相融合，實現技術層面上的創新。

其次，從提供服務的角度來看，社交媒體具有個體性、聚集性、關系性和開放性。社交媒體的個體性主要體現在以用戶為中心，尊重個體發展的理念，用戶有言論自由，可充分發揮自我。聚集性區別于個體性，在社交媒體軟件中，可通過群組、討論組進行聚集性討論交流，擴大交流空間。社交媒體的關系性主要體現在提供數字化服務上，與傳統媒體相比，社交媒體能存儲容納更多的信息，且能夠進行數字化的發送、傳遞。此外，社交媒體所展示的開放式平臺能夠顯示其獨特的開放性，覆蓋范圍廣，功能較強。如微信中所包含的課堂派平臺，這種開放平臺覆蓋領域廣，能夠做到“內外兼修”。

二、社交媒體在社區學習中的價值及意義

（一）從線上到線下：社交媒體符合社區學習條件

根據凱度集團2015年第三季度調查統計，全球網民每天花1.77小時的時間與社交網絡“親密”接觸，不僅使用時長在增加，而且使用范圍也在不斷擴大。據統計，2015年社交媒體的使用比例較2014年增加了6.3%。在使用社交媒體的群體中，80、90年代的用戶占據了最大比例，而當前社區建設的主要力量正是集中在這些年輕人身上。

從中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第38次《中國互聯網發展狀況統計報告》中可知：網民數量已達7.1億，手機用戶總數達6.56億，互聯網普及率達51.7%，超過全球平均水平3.1個百分點。從以上四個數字中可以看出，網民數量和手機用戶總數都已經達到甚至超過中國總人口的一半，用手機上網逐漸成為一種趨勢。由此看出，互聯網的普及、手機用戶的增加、網民數量的持續增長，為社交媒體進入社區學習提供了支持。

（二）從共建到共享：社交媒體滿足社區學習者的需求

社區居民通過社區學習的主要目的是學習知識，掌握學習方法，構建完整的知識體系。但是在傳統社區組織集體學習中，學習者并不能通過“灌輸式”教學獲得自己想要的學習成果，其中的主要原因在于以下五點：（1）獲取資源的途徑少，無法提前掌握學習的重難點。（2）分組討論不具有自主性，交流不方便，形式單一。（3）學習者的理解能力不一，經常對學習的內容一知半解。（4）交流機會少，即使有交流互動的機會，也是比較單一的提問，不能及時進行有效的溝通，造成信息交流和傳遞的缺失。（5）可復習、回顧的資源少，且方式單一，不能滿足社區居民自主學習的需求。

從教育信息化的發展趨勢來看，社交媒體作為教育信息化的產物，其形式多樣，功能齊全，交互新穎，能夠滿足學習者從共建到共享的學習需求。例如，常見的社交媒體工具QQ、微信等不僅能夠提前發布學習資源，突出學習重難點，還能加強社區學習者間的交流互動，提高社區學習的積極性。此外，社交媒體還提供了分享、收藏學習資源功能，便于學習者復習回顧。

（三）從個體到社區：社交媒體的社區化發展

隨著社會的轉型發展，當前單位人逐漸向社區人轉變、社區成人個體生活的主場域。社區內用戶之間橫向上便構成了一個個虛擬的社區，這些虛擬社區可以是線上的互聯網社區，也可以是線下的社群組織社區。社區內的個體與個體之間相互聯系，進行知識共享、彼此交流，已形成相互促進、人際溝通、共同成長的實踐共同體。通過社區化社交媒體的搭建，為社區個體之間提供了一個自我傳播、終身學習、人際交往、相互支持的自組織平臺，學習者在社交媒體平臺的支持下，學習專業知識和技能的同時，學會普適性的規范與互惠原則，形成相互信任和依賴，建立合作互助的社會網絡，幫助成人獲得有利于自身生存與發展的社會資本。

三、社交媒體支持社區學習的實踐路徑

（一）利用“微信+群聊”提高社區學習的高效互動

不同于微信私聊的點對點即時溝通，微信群聊更多地體現為多對多的話題交流，對社區來說，組建微信群無疑可以大大提高社區內部的互動性，進而提升社區學習效率。

微信群組是由社區的某一成員代表以群主的身份創建，再由群主邀請微信好友加入，如果群主與受邀者之間不是好友關系，可以由群組其他成員代為邀請，共同組建而成。微信群組對社區學習主要有三個方面的作用：（1）社區成員溝通更加靈活便捷，克服了地點限制，碰到緊急問題，大家不能坐在一起討論時，都可依托群聊進行實時溝通，并且在需要告知其他成員當前位置時，還可以通過定位功能實時共享;（2）成員間的交流內容更加豐富，除了可以進行學習中具體信息的上傳下達，還可以通過微信群分享時下有關社區學習的熱點資訊，供其他成員閱讀，并且利用微信群的聚集特點，可以組織成員討論開展社區學習活動，甚至可以通過群收款的功能完成學習活動經費的籌取;（3）群聊的互動形式多樣，除了提供傳統的文字內容外，微信群還供社區成員分享學習視頻和圖片，在進行溝通交流時既做到有文有圖有真相，還能通過表情包了解到對方說話時的心情和態度，在增添趣味性的同時，也避免了因非面對面交流而造成的語義曲解。

（二）利用“微信+公眾號”促進社區學習的開放性

目前，微信平臺上各類型公眾號大量涌現，已成為媒體報道新聞、公眾表達意見、政府解讀政策和企業宣傳形象的重要工具。社區作為一個組織團體，要想不斷發展，宣傳就是一項必不可少的工作。如果僅僅借助傳統的傳播渠道，顯然已經不能適應當下這個信息高速傳播的時代，通過微信公眾號平臺有利于解決傳播面積窄、傳播內容有限等問題，促進社區的學習信息更具開放性。

微信促進社區學習的開放性，其實主要體現在學習內容和傳播范圍兩個方面：一方面是公眾號資源的內容具有開放性，不再局限于單一的新聞宣傳，我們可以在公眾號中加入三個菜單，分別是社區介紹、最新資訊和微信矩陣。社區介紹中可以包括社區的簡介以及關于社區學習成果的展示，這一部分的資源主要是為宣傳社區公眾號服務，幫助大眾快速便捷地了解社區學習的基本情況，進而號召更多人關注社區的微信公眾號;最新資訊中可以包含學習資源、學習專題和學習活動，方便了解社區學習的最新動態;微信矩陣部分是提供其他社區的公眾號，方便人們掌握更多關于社區學習的信息，也能推動各社區的學習互動，最終實現公眾號中內容信息的全面性和開放性。另一方面，正是因為公眾號中的內容多樣豐富，使公眾號面向的受眾范圍也更加開放，除了針對社區內部居民的實際學習情況推送相應信息外，廣大群眾都可以關注公眾號，了解社區發展狀況，并可以通過公眾號平臺支持社區發起的學習活動，針對活動中的問題，也可借助平臺反饋給社區，微信公眾號從內容和受眾方面促進了社區學習的開放性，擴大了社區的影響力，最終推動社區學習的發展建設。

（三）利用“QQ+微信”輔助社區學習的效果反饋

在傳統大眾傳播環境下，傳受雙方在時空上存在一定的距離，信息接收者在接到信息之后所產生的反饋，是無法立刻通過適當的傳播渠道迅速傳達給傳播者或者媒介的，而是需要借助別的媒介方式才能實現。傳統大眾媒介通過這些途徑實現了傳播者與受眾的互動，但這些互動并不能依靠媒介本身獨立完成。傳統大眾傳播環境下，互動傳播狀態由媒介主導，是一個較為被動的牽引式互動過程，這些互動都不是直接通過大眾媒介本身完成的，受眾做出的反饋形態也往往是延時的、間接的、分散的、隱秘的。因此有些學者認為，傳統大眾媒介并不是真正的“互動媒介”。而在新媒體環境中，傳者與受者的互動傳播不需要再借助其他途徑即可直接實現。

從“QQ+微信”方式輔助社區學習反饋的角度，社區成員在學習過程中不僅接收到了所傳播的學習內容，還針對該內容形成了自己的見解，通過轉發、評論的方式，直接傳達自己對該信息的反饋。[2]利用“QQ+微信”方式輔助社區學習，有助于信息的即時反饋與傳遞。

參考文獻：

[1]許慧穎.我國主題圖書館的發展分析[J]圖書館學研究，2013（7）：23-27.

[2]范昕偉.移動互聯網時代我國社交媒體信息流廣告發展模式：以騰訊微信和新浪微博為例[J].商，2016（3）：205-206.

◎編輯 馬燕萍