高職生創業應具備的公關意識

丁磊

[摘? ? ? ? ? ?要]? 自覺的公關意識能促進高職生創業的健康有序發展，有效提升創業的成功率，實現創業目標。高職生創業應具備的公關意識主要包括服務公眾意識、傳播溝通意識、團隊合作意識、誠信互惠意識、形象塑造意識、危機處理意識等。

[關? ? 鍵? ?詞]? 高職生;創業;公關意識

[中圖分類號]? G715? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）24-0162-02

據麥可思公司調查顯示：在就業創業方面，我國示范性高職院校學生畢業一年后自主創業比例達3.2%，職業院校比普通高校表現得更勝一籌。由此可以看出，高職生自主創業的意識和愿望明顯高于本科生，他們投身創業實踐的決心更大，信心更足，行動更加堅決。公關是現代人進入社會的一張入場券，大學生要成為適應市場經濟需求的、健康文明的群體，也離不開公關的支持。[1]公關意識即公共關系觀念、公共關系思想，是一種自覺運用公關理論和原則指導自己思想和行為的觀念。[2]筆者認為，高職生創業應具備的公關意識是指高職生在創業過程中體現出來的一種成熟的職業素養和正確的價值觀念，是高職生在創業過程中自覺運用公共關系原理、知識與技能進行創業實踐活動以達到創業目標的自覺職業意識和價值導向。它規定了高職生創業的行為范式，體現了高職生為什么創業以及如何創業的問題。高度自覺的公關意識能促進高職生創業的健康有序發展，有效提升創業的成功率，實現創業目標。高職生創業應具備的公關意識主要包括服務公眾意識、傳播溝通意識、團隊合作意識、誠信互惠意識、形象塑造意識、危機處理意識等。

一、服務公眾意識

服務公眾是企業發展的目標之一。高職生創業要有明確的創業目標，要樹立正確的創業價值觀，不僅僅是把創業看作是自我價值的實現，更要把創業看作是社會價值的體現，創業不僅要為社會貢獻價值，更要為社會貢獻正確的價值觀。現代企業發展的實踐證明，要使一個企業取得卓越的成功與成就，其領導人所具有的事業的理想、社會責任感、使命感是十分重要的……僅靠發財的愿望是無法支撐一個真正成功的現代企業的。[3]因此，高職生要把服務社會、服務公眾作為己任貫穿于創業發展的全過程，要把社會責任置于創業發展的重要位置，要能夠承擔起一個創業者應該承擔的社會責任，把為社會做貢獻與實現自我價值有機結合起來，時刻想著讓更多的人獲得利益。力量越大，責任越重。高職生要學會做一個企業家，也要學會做一個慈善家，把創業成果與他人或社會共同分享，以求實現雙方或多方的共同發展，促進社會各階層的共同進步，這是現代企業文化與創業理念的突出表現，也是當今社會和諧發展的必然要求。

二、傳播溝通意識

傳播溝通是公共關系的三要素之一，是公關活動的媒介。本質上來講，公共關系是一種傳播活動，它會利用各種傳播手段與公眾進行雙向溝通。[4]酒香也怕巷子深，高職生要把傳播溝通作為創業的基本手段和基本途徑，通過傳播溝通樹立形象，擴大影響，增強知名度、認可度和美譽度，為創業營造和諧的內外部環境。有了傳播溝通意識，才能密切與團隊成員之間的聯系與協調，兼聽則明，偏信則暗，與團隊成員互通信息，及時交流思想和看法，廣泛征求意見，確保創業內部管理渠道的暢通;有了傳播溝通意識，才能密切與行業主管部門和有關行政職能部門的聯系與協調，及時了解和掌握有關行業主管部門、行政職能部門的方針政策、信息動態、行業規則與辦事程序，建立與行業主管部門和有關行政職能部門之間彼此真誠互信的良好關系，爭取行業主管部門和行政職能部門的大力扶持，確保創業行政辦事渠道的暢通;有了傳播溝通意識，才能密切與合作企業和客戶之間的聯系與協調，經常聽取合作企業和客戶的反饋意見，滿足合作企業和客戶的合理需求，及時修正和改善合作方式，努力提升合作效果、擴大合作成果，確保創業多方合作渠道的暢通;有了傳播溝通意識，才能密切與社會公眾之間的聯系與協調，合理利用各種媒體，通過各種有效方式和有利時機向社會公眾大力宣傳展示自己，提升形象、樹立品牌，擴大社會知名度，確保創業形象宣傳渠道的暢通;有了傳播溝通意識，才能及時搜集和處理有關社會信息、深入了解目標公眾需求，妥善處理和理順與周邊環境的各種關系，力求使社會各方力量都能為我所用，確保創業社會運轉渠道的暢通。

三、團隊合作意識

團隊合作意識是現代企業發展的主流思想，企業的發展離不開精誠合作的優秀團隊，只有團隊成員同心同德、密切協作形成合力才能推動企業的發展壯大，事實證明，那些缺乏團隊合作精神和內部凝聚力各自為營、孤軍奮戰的企業是不可能長久的。成員之間寬容大度、彼此尊重、互相幫助、分工合作、齊頭并進的團隊才是高效、穩固的創業團隊，才是創業成功的法寶。因此，高職生創業時必須牢固樹立團隊合作意識，培養“眾人拾柴火焰高”的集體觀念，把各種有能力、有特點、有專長的人才吸收到自己的創業團隊中，利用一切可以利用的人力資源，密切與各方力量的合作，讓他們各盡其能地發揮自己的特點和專長，優勢互補，為我所用，在創業的發展過程中形成眾志成城、“心往一處想、勁往一處使”的整體局面。高職生在創業過程中一定要杜絕自以為是、剛愎自用的偏執做法，要牢記“個人英雄主義”是創業成功的大忌。如果團隊成員離心離德，團隊結構一盤散沙的話，將會與成功創業失之交臂、漸行漸遠。

四、誠信互惠意識

誠信互惠意識就是主張在創業過程中要做到誠實守信、互惠互利、共同發展，將誠信互惠作為處理創業過程中各種關系的基本準則。高職生必須懂得只有這種誠實守信、互惠互利的關系才是創業成功最可靠、最穩定的關系。因此，在創業過程中，在與公眾、媒體、相關政府部門、企業和團體廣泛的交流交往中，高職生都必須堅守誠實守信的職業規范，不欺詐，童叟無欺;守信用，以信立業，以求獲得各方面最大限度的信任和支持。在與其他企業的競爭中，應該堅決避免采用“爾虞我詐”“弄虛作假”等不道德的惡性競爭手段，不能只為一己私利而不顧他人，不能不擇手段地攫取單方面的利益;對內部成員要真誠相待，不能損害他們的合法權益，要滿足他們正當的利益訴求，才能共謀發展;對合作企業也要盡量滿足其合情合理的需求和利益，爭取互惠雙贏。很難想象，一個背信棄義、見利忘義的創業者能夠把企業做大、做強。

五、形象塑造意識

形象塑造是創業者與企業發展的外在需求。高職生要明確形象塑造對創業成功的重要作用：良好的形象可以增強社會公眾對創業者和企業的好感與信任感，密切創業者和企業與社會公眾之間的親善關系，提高彼此之間的凝聚力和向心力，實現創業者和企業與社會公眾之間的零距離接觸，促進企業的生存和發展。形象塑造主要包括個人形象和企業形象兩部分，個人形象主要包括創業團隊每一個成員的語言語氣、形體姿態、服飾著裝、行為舉止、精神風貌、氣宇氣質、禮儀禮貌等;企業形象主要包括企業文化、企業信譽、社會責任感、商標品牌、產品質量、管理效能、運作模式、企業環境等。高職生在創業過程中必須高度重視聲譽和形象，將良好的形象視為珍貴的無形資產，重視形象投資、形象管理、形象塑造和形象競爭，將樹立和維護良好的形象作為重要的戰略目標。一個不注重形象的創業者和企業是得不到公眾的認可和支持的，其結果也注定要走向衰亡。

六、危機處理意識

危機處理意識是指在創業的過程中必須樹立強烈的憂患意識。熟悉公共關系歷史的人都知道，現代公共關系實際上是從危機公關開始的。[5]危機意味著危險和機遇并存。高職生要充分認識到創業是一個充滿著困難、困惑、困頓、困境的過程，只有及時妥善處理好創業過程中遇到的各種危機，力求實現危機處理的最佳效果，才能推動創業過程的良性發展。危機是不可避免的，對有志于創業的高職生來說，危機處理是其必須經歷的過程，是對其決策能力、管理能力、職業素養和意志品質的一種考驗和錘煉。科學有效的危機處理不僅能夠挽回負面影響，獲得公眾和社會的諒解，還能維護組織形象，增強內部團結，甚至有可能轉危為安，獲得進一步發展的機會，正如美國管理大師邁克·波特指出的“企業的發展、壯大以及滅亡，50%的機遇是在危機發生時或處理危機的情況下產生的”。因此，高職生必須把危機處理作為創業過程中的根本任務之一，牢固樹立“防患于未然”的憂患意識，提前制定科學的危機應急處理預案，要相信任何危機都有處理的辦法，只要方式恰當。在危機面前要保持冷靜、快速反應、爭取主動、真誠面對、妥善處理，有效彌補危機可能或已經帶來的各種損失，消弭負面影響，才能讓自己的事業越過溝壑，在艱難中前進，在挫折中成長。

總之，高職生進行創業實踐活動的過程包括創業意識的萌發、創業團隊的組建、創業方案的策劃、創業資金的籌措、創業渠道的開拓以及企業產品營銷、企業內部管理、企業文化理念塑造、企業形象品牌創立等，實際上也是一系列公關實踐活動的過程。從某種意義上說，是否具備公關意識是創業活動的成敗關鍵。實踐證明，那些缺乏公關意識的創業者，其失敗的幾率要大大提升，往往淪為平庸的無所作為的生意人和謀生者;只有那些具有高度自覺公關意識的創業者，才可能在創業大軍中脫穎而出，成為社會競爭的成功者和引領時代潮流的杰出代表。當前，高職院校要完善人才培養規格，改進人才培養模式，調整課程設置，通過各種教育方式加強對高職生的創業指導，注重對高職生職業素養的培育，強化高職生的公關意識，豐富高職生的公關知識，提升高職生的公關技能，全面提高人才培養質量，鼓勵高職生積極參與創業實踐。對有志于創業的高職生來說，也應自覺培養公關意識，利用正確的公關意識指導自己的創業實踐，在社會轉型期，抓住機遇，開拓進取，努力實現自己的個人價值和社會價值。

參考文獻：

[1]王虹.當代大學生應具備良好的公關意識[J].渭南師范學院學報，2014（6）：81.

[2]居延安.公共關系學[M].上海：復旦大學出版社，2008.

[3]胡瓊，龔荒.公共關系學[M].徐州：中國礦業大學出版社，2006.

[4]金輝.公共關系在新聞傳播中的運用探究[J].新聞站線，2015（1）：134.

[5]李慶.增強公司公關意識 預防公關危機[J].西南民族學院學報（哲社版），2003（5）：116.

◎編輯 馬燕萍