華鎣：整治“僵尸熱線”，暢通群眾心聲

文/李家祥

“市上的安監(jiān)局、國土局、交通局，鎮(zhèn)上的民鎮(zhèn)所、財政所等都給我發(fā)過熱線電話卡片，數(shù)量多達三十余張，我不得不找個口袋來放?！贝饲埃骷夵h政部門的熱線電話卡片曾讓華鎣市祿市鎮(zhèn)三圣寨村村民賀華強煩惱不已。

長期以來，華鎣市部分黨政部門為了更好地聯(lián)系服務(wù)群眾，通過“兩微一網(wǎng)”向全市公布政府熱線電話，有的還專門請廣告公司印制電話卡片向群眾發(fā)放，但這些熱線電話卻在群眾面前“遇冷”。

“不是我們不想打，而是覺得打了沒有多大用！”雙河街道工人新村居民楊中華“吐槽”道。公布熱線電話，原本是為了方便群眾，提高辦事效率，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”，但部分群眾卻反映在撥打熱線電話時感到“寒心”，熱線電話經(jīng)常是無人接聽或長時間占線，有的甚至是無效號碼；接電人員業(yè)務(wù)不熟，對反映的問題經(jīng)常答非所問，需要撥打多個電話才能找到對應(yīng)部門；群眾訴求雖然登記在案但往往不能被及時整改，等等。

“熱線電話遇‘冷’，充分暴露了部分黨員干部存在的形式主義、官僚主義作風(fēng)。”華鎣市紀委副書記、市監(jiān)委副主任鄧顯波說道。熱線電話不“熱”，根本在于部分政府部門對上級要求的便民舉措應(yīng)付了事，喜歡打著“便民”的幌子做秀；部分黨員干部作風(fēng)不嚴不實，群眾觀念淡薄，沒有把群眾的切身利益放在心里，對群眾訴求久拖不決。

針對以上亂象，華鎣市紀委監(jiān)委舉一反三，通過出臺《集中整治形式主義、官僚主義的八條措施》，對群眾反映強烈的熱線電話難打通、接電人員難溝通、反映問題難解決等“三大難”問題進行專項整治。對全市黨政部門“僵尸熱線”進行全面清理，要求熱線電話必須是專人負責(zé)，24小時保持暢通，響應(yīng)時間必須在20秒之內(nèi)；對全市政府熱線接電人員開展專題培訓(xùn)，使其熟練掌握本部門及相關(guān)單位的工作職能；進一步完善首問責(zé)任制，建立熱線電話登記、留存、處理、反饋機制，對群眾反映的問題必須在3個工作日內(nèi)進行回復(fù)，能夠解決的必須按時解決，需要多方溝通的必須做好宣傳解釋。

此外，市紀委監(jiān)委還將全市主要黨政部門的熱線電話統(tǒng)一登記在“廉心卡”上，并公布各級紀檢組織主要負責(zé)人的手機號。“現(xiàn)在，相關(guān)部門對我們的合理訴求如果不能及時解決，我們就能直接向紀委（紀工委）書記投訴了！”華鎣市陽和鎮(zhèn)鴿籠山村村民賀大清說道。

目前，華鎣市共取締“僵尸熱線”5個，集中公布熱線電話25個，熱線電話24小時接通率高達97.1%，問題辦結(jié)率超過90%，1個市直部門由于對群眾反映訴求久拖不決，被責(zé)令公開檢討，1名黨員干部受到黨內(nèi)警告處分，1名公職人員受到政務(wù)警告處分。