全媒體時代下的輿情應對

◎陳小彬 柯建斌

進入到全媒體時代，信息傳播方式發生革命性改變，網絡輿情變得更加敏感，一個又一個原本在日常生活中并不少見的事例變成網絡事件，這里既有社會大眾對于主動參與熱點事件討論帶來的效應，同時也離不開媒體對于事件本身的關注，更離不開新媒體在網絡輿情傳播中的推波助瀾。但正是由于在全媒體背景下一些事件的不斷放大，我國的法治社會建設、公平社會建設得到進一步加強。流水不腐，戶樞不蠹，媒體監督正是有效提升我國社會主義建設邁步走向新時代的不二法寶。政府或部門如何做好在全媒體時代輿情的應對，筆者認為應注意以下幾點。

一、提高思想認識，積極應對輿情

筆者碰到過很多類似情況，一些地方政府或企業負責人，平時對輿情的發生并沒有引起足夠重視，只有在媒體干預或者事件被放大時才臨時想起來需要去應對。這個時候，假如沒有處理好，事件可能難以控制。因此，一是要提高思想認識，防患于未然。領導干部要兢兢業業干好每一項工作，盡量防止差錯，充分認識到全媒體時代社會在不斷進步，公民本身的法治意識、公平意識在不斷增強。發生輿情一般都由于是受到不公平對待或者有違我國法治精神從而導致。所以領導干部要在思想上繃緊這根弦，謹小慎微處理好每一件事情；二是要主動應對輿情，一旦發生輿情，要積極應對處理。逃避解決不了問題，反而可能讓事件擴大化。公正公平處理好輿情事件，向社會大眾及時公布真實情況，避免出現謠言或者被別有用心的人利用，否則處理輿情的社會成本將成倍增加；三是善于和媒體做朋友。媒體并不可怕，記者也并不可怕，可怕的是視媒體或媒體記者如虎。重大輿情發生時與媒體不打交道或者推脫，不僅無益于事件的解決，反而讓媒體和記者感受不到解決問題的誠意，彼時筆下不留情，可能進一步將輿情事件引向相反方向。善于與媒體溝通，向社會大眾做一個交待，這才是直接應對輿情的有效辦法。

二、善于主動發現輿情，形成應對機制

領導干部要主動關心和關注單位各項工作，尤其對于改革和發展中可能引發輿情的工作更要重點關注。要積極主動制訂相應制度，在完善好單位內部各項工作管理的同時，建立相應的輿情應對制度及應急方案。當一個網絡輿情發生、發酵，作為單位的負責人，后知后覺，本身對于輿情的處理就已經落后了一步，假如再錯失黃金處理時間，應對的風險將更大。一是要建立輿情事件巡檢制度，要有專人就本單位的輿情風險點在全媒體進行巡檢，做到早發現、早應對、早處理、早公布；二是就媒體采訪的事件，要主動溝通，真誠解決。瞞得了一時，瞞不了一世，缺乏真誠溝通，引起媒體反感，不僅無助于事情的解決，還可能導致事件的進一步激化，朝著不可控的方向去發展；三是要形成有效的應對機制，發生輿情并不可怕，可怕的是應對機制不健全，導致在輿情事件中發揮不了作用。積極面對、主動解決、及時公布、善后處理，給社會一個滿意的交待這才是解決問題的有效步驟。

三、主動應對輿情，給社會大眾最準確的信息

輿情一旦發生，涉事單位的負責人第一反應是平息輿情，但如何來平息輿情？許多領導干部的第一想法是想方設法刪除內容。但現在是一個開放的社會，更是一個開放的互聯網社會，刪除本地還有其它地方，刪除得了一個刪除不了所有內容。堵不如疏。一是不要怕輿情發生。事情不可能盡善盡美，但領導干部要懂輿情，一個負面輿情發生后，第一時間認真處理，第一時間向社會大眾有交待，縱然是負面，但也會取得社會大眾的諒解，對單位的積極面對給予充分肯定。二是要認真對待輿情，積極妥善尋求解決辦法。要在最短的時間內掌握真實情況，主動調查了解。坐在家里等情況匯報并不能幫助領導干部掌握最全面的情況，沒有調查就沒有發言權，這是至理真言。只有全面調查了解，在態度上做到認真對待，才能認真研究，認真處理；三是要全媒體發聲。在調查了解并作出正確的應對方法時，要積極在全媒體進行發聲，將調查了解的真實情況通過各個媒體渠道告訴社會大眾，與謠言賽跑，與社會大眾的怨氣賽跑，在最短時間內挽回影響。

四、真誠接受監督，這是最有效的輿情應對方式

讓權力在陽光下運行，這是我們黨始終堅持的政治建設方向。認真接受黨、政府和社會大眾的監督，始終不放松對自我建設高標準、嚴要求的工作作風，把人民和利益和群眾的冷暖始終放在心中，牢記全心全意為人民服務的宗旨，讓各項工作走在前列，這是最有效應對輿情的方式。只有把工作做好，深刻理解中國共產黨治國理政的方針，始終裝著群眾的利益，讓各級領導和群眾放心，我們社會主義新時代建設的目標才能早日實現。