淺談加強汽車維修管理與質量的措施

吳小象

摘 要：當下我國經濟發展呈現了激烈的態勢，人們的物質生活水平也逐年提高。汽車是我國居民主要出行方式的重要載體，存在于千家萬戶，所以加強汽車維修管理與質量控制現在已經成為人們關注的社會熱點問題。本文從目前市場上汽車維修管理存在的問題出發，研究加強汽車維修管理與質量的具體可行的措施，以期為加強汽車維修管理與質量提供能夠參考借鑒的意見。

關鍵詞：汽車維修;管理;維修質量

1 引言

隨著私家車的普遍使用，現在汽車行業快速發展的同時，也帶來了后期的維修和保養問題，有許多使用者都是被動地對汽車進行維修，即等出現了交通事故抑或是在使用過程中發生問題后才會把汽車送去維修，這體現了目前汽車使用者的安全意識還不夠高，使用者理應主動并且定期地去正規的維修場地送汽車去排查故障和保養，如此才能及時發現汽車故障和異常，防患于未然。汽車的生產和銷售數量逐年上升，因此汽車的維修和質量管控就變成了發展前景相當可觀的行業。并且，汽車制造和維修工藝的逐漸更新和發展，對汽車維修和質量控制方面的要求也隨之提高，所以汽車維修等領域應該主動加強汽車維修管理以及質量控制，進而提高行業競爭力。

2 汽車維修管理當前存在的問題

2.1 維修制度不夠完善

給汽車主動定期進行保養是部分使用者的理想計劃，但是當它真正進行的實施就面臨著許多的困難，比如時間不充裕等，追根到底其實還是人們的安全意識不夠強，想要盡量避免交通事故的發生就應該提升大家的安全意識，讓汽車使用者意識到給汽車進行定期保養維護的對生活的意義。汽車部件在進行運轉的同時也在消耗磨損，當損耗到了一定的程度便會出現運行異常的情況，因此在此期間就需要對車輛定期進行故障排查以防止存在安全隱患，帶來不必要的問題。目前還有相當一部分汽車維修場所存在著設備落后的問題，相關領域制度還不夠完善，管理力度也不夠大，進而導致維修的質量也不高。部分維修員工的技術還不夠專業，甚至業務能力也不過關。汽車維修領域要求較高的工藝和質量，工作的開展也需要專業的設備輔助，而且專車要有對口的設備，對設施的精度要求也非常嚴謹。許多維修場所的檢驗方式并不過關，甚至不科學，因此維修時要選擇正確專業的場所，開始前也要對汽車進行專業的故障排查，按照專業的要求進行操作，行業也要制定科學合理以及高準確度的檢測流程，在足夠專業的條件下開展汽車維修和檢測。

2.2 技術存在弊端

汽車維修行業作為一項服務行業來說，工作目標就是為車主們提供良好的服務，保證優質的工作環境也是必要的條件。汽修行業的工作環境一般是說維修場地的整潔程度和維修場地的照明環境、溫度濕度等客觀因素。特別是清潔度的保障，有足夠干凈安全的工作環境才能為車主提供好的服務以及有利于專業工作的開展。電子技術和液壓技術等在汽車維修行業的廣泛使用早已不是新鮮的話題，因為每位車主對車輛的使用損耗程度各不相同，因此若是對所有的車輛都提供同樣的維修和排查就會存在不同程度的偏差，這就要求在進行車輛維修和故障排查的時候要對癥下藥，要根據車輛不同的狀況制定相應的維修方案，對于車況尚好的汽車就不需要選擇大幅的拆卸。

2.3 員工素質水平需要提高

目前汽車維修場所的部分員工素質較低，公司沒有制定太高的聘用要求。這樣也對工作的開展帶來潛在的隱患。許多員工的工作熱情不是太高，學習新事物新知識的能力也較為薄弱，不思進取是常態。汽車維修領域需要相對專業的維修人才，許多高科技的維修和排查設備都要求工作人員具備相應的知識儲量，因此工作人員的素質提升是工作進行的重要條件。在行業激烈的競爭中，要想才可以在眾多同行中脫穎而出，這要求具備相應的行業競爭力。行業競爭力表現在許多方面。不僅是專業的維修技術和場地的硬件配置，還表現在工作環境和工作人員的專業性中。因此在行業競爭中，上司應該盡快提高工作人員的整體素質和思想覺悟，創建相應的學習機制和表彰制度，激發工作人員的學習熱情，不斷提高員工的技術水平。工作人員的技術愈加精進才可以為車主提供更加優質的維修服務。

3 加強汽車維修管理與質量的措施

3.1 強化企業管理意識，提升維修質量管控

首先要制定全員參與的管理條例。汽車維修領域內的公司要充分利用企業管理者的領導效應，企業管理者要提出完全服務顧客的營業方案，注重保障汽車維修管理作用實質性的提高，從而有效激發所有工作人員加入汽車維修工作的熱情，此舉有利于保證員工的工作質量，以便達到企業的更高要求。第二，汽車維修公司要注重提升工作人員的質量管控意識。汽車維修公司的員工就是公司活力的體現，員工不斷增強對公司的責任感，主動維護企業的形象和確保公司利益，盡可能地實現自己本身的價值，要積極參與提升汽車維修的質量管 理，從而在根本上保證汽車維修的質量。還要貫徹以人為本的工作理念。汽車維修領域要了解顧客對于公司生存發展的重要影響，所以汽車維修領域內的公司要明確知道顧客對維修質量的服務評價，主動貫徹以人為本的維修服務理念，把顧客的需求當作服務的基本點。公司要樹立客戶至上的管理理念，以客戶的需求以及意見作為服務宗旨，真正的做到為顧客著想，進而獲得顧客的認可和信賴，以及實現汽車維修公司管理和維修質量的保證，加強企業競爭力。

3.2 采用維修流程管控，促進汽車維修質量管控

汽車維修步驟就是汽車工作人員把整個維修工作的過程變成專業科學的分解，并且把專業解析后的基本工作進而串連組合操作的一系列過程。汽車維修步驟包括汽車售后服務、確定診斷、維修報價、簽訂合同、開始維修、過程檢驗、顧客提車以及公司回訪等方面。所以在進行汽車維修時，工作人員根據維修的操作要求和按照一定順序進行工作，不僅可以提高工作人員的維修熟練程度，還可以明顯降低整個工作過程的失誤操作，保證了整個汽車維修過程的質量，從而進行調整維修成本損耗、維修耗時和質量管控等常規問題，達到汽車維修企業管理的更高層次。

3.3 積極借助多元化途徑，提升汽車維修質量管控

首先要增強汽車維修技術人員綜合能力。領域內的專業人才是當代企業競爭力形成和增強的主要構成部分。汽車維修領域內各公司之間的競爭本質上也是專業維修人才的競爭。要做到保障汽車維修管控以及實現維修質量最大化，就要維修技術人員不止在管理水平方面需要獲得認可，維修人員的綜合素質方面也要求不斷提高。譬如相關企業能夠主動邀請部分汽車生產維修技術精英蒞臨進行現場的技術教學和指導，為汽車維修企業的工作人員傳授汽車生產的新技術遠離、新的制造工藝和新結構的研究成果，促使汽車維修企業技術工人學習吸收新的專業知識，與時俱進，提高企業技術工作人員的綜合素養。

第二汽車維修領域內公司可以考慮創辦專業技能比賽等技術性的相關活動，創建知識和技能有關的比賽項目，借此專業比賽激發技術人員重新學習專業知識的熱情，增強員工的團隊合作精神，進而達到增強技術人員工作水平的目的，以期保證整體汽車維修質量的提升。

還要主動引進先進的專業設施。因為汽車制造水平不斷的更新發展，所以汽車維修領域的專業配套設備也要不斷更換保證與時俱進，以此滿足汽車最新制造工藝的需求。汽車維修領域內的相關企業要想在激烈的市場競爭中處于優先位置，就要求對汽車維修專業設施的建立投入大量的資本，以保障企業的專業設備的更新換代、高效耐用，從而為汽車維修管控和質量保障提供良好的硬件配置。

加強配套產品的監督管理也是必不可少的。汽車維修領域要把配套產品的購買成本價格以及質量狀況對外明示，主動要求眾多的使用者對其進行監督，這樣可以保證汽車維修成本的公開和透明。并且要創建完善的配套產品監督管理體系，主動地管控汽車使用配套產品的購買流程，規范配套使用產品的監管公序，貫徹落實車用配套產品的使用管理條例，有效把控配車用配套部件的質量與價格，保證為顧客提供物美價廉的車用配套設施。

有效保障汽車維修的服務品質。譬如，汽車維修行業要對顧客進行服務承諾，要做到維修耗時短，維修質量好，維修服務優，維修價格低，售后服務有保障等原則。汽車維修企業的銷售原則可以加強顧客對企業的信賴，為企業提供更多的消費顧客。其次，汽車維修企業還能夠為車輛使用者提供衍生的服務項目，比如為車輛使用者辦理汽車的年審，為車輛提供貼膜、改裝、打蠟等衍生的消費服務項目，做到為消費顧客提供更方便、更快捷的服務宗旨。

4 結語

綜上所述，汽車維修領域內的車輛維修管理以及質量把管可以說是一項錯綜復雜的龐大工程。汽車維修領域內的企業需要貫徹落實實時關注以及重視維修管理和質量管控的調整實際效果，針對維修管理以及質量把管突出的問題及時制定和尋求專業、科學的措施進行處理，以此來加強企業維修管理以及質量把控的實效性。

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