數字化時代圖書館管理與服務問題研究

胡紅平

摘要：數字化為圖書館管理與服務創造了諸多機遇，又為圖書館管理與服務帶來了巨大挑戰。在數字化時代背景下，面對圖書館管理與服務中存在的問題，圖書館管理員應當轉變自身角色。首先闡述數字化圖書館的特征，然后分析數字化時代背景下圖書館管理與服務中存在的主要問題，最后就數字化時代背景下的圖書館管理與服務策略展開探討，旨在為數字化時代背景下如何促進我國圖書館的健康發展提供參考與借鑒。

關鍵詞：數字化時代 圖書館 管理 服務

中圖分類號：G252 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009—5349（2019）18—0118—02

圖書館是供社會大眾查閱資料、學習知識的場所，為學生學習成長、開拓視野提供了豐富學習資源，扮演著知識文獻中心及信息資源中心的重要角色。伴隨信息技術及互聯網的飛速發展，特別是移動互聯網的普及，網絡不僅擁有比圖書館更為多元豐富的資源，而且信息更易于獲取，所以圖書館功能受到了巨大的挑戰。如何在數字化時代背景下推進圖書館管理與服務的有序開展，為讀者提供高水平的查閱、學習體驗，已成為現階段圖書館管理與服務所面臨的一項重要任務。[1]由此可見，對數字化時代背景下的圖書館管理與服務問題的研究，有著十分重要的現實意義。

一、數字化圖書館的特征

數字化圖書館所具備的特征，主要包括：一是，館藏資源數字化。數字化時代背景下，依托數字化方式，圖書館可將各式各樣書籍資源加工轉化為網絡可識別的數字化信息資源，建成電子圖書等信息資源庫。二是，數字資源館藏化。數字化時代背景下，人們獲取信息資源更為便利。圖書館館藏數字資源，應當由圖書館管理人員精心篩選、細致過濾，以滿足讀者興趣偏好、科學性、健康性、思想性等，進而實現大范圍地獲取正能量知識。[2]三是，數字資源社會化。信息技術擺脫了過去圖書館發展所受的時空限制，依托信息技術可實現圖書館相互間的有效協作，不同信息服務系統之間的有機融合，使讀者可隨時隨地與圖書館相關系統互動，提高信息資源利用率，促進信息資源的交流共享。

二、數字化圖書館管理與服務存在的問題

1.圖書館管理人員整體素質偏低

數字化時代背景下，圖書館不斷推進著數字化建設，然而我國大多數圖書館管理人員均是非專業的，而且數字化知識較為欠缺，由此使圖書館在開展數字化建設中面臨諸多問題，特別是數字化人才不足的問題，對圖書館現代化發展造成不利影響。比如，圖書館內的信息資源應當是最新的、多樣豐富的，然而就現階段而言，我國大多數圖書館中，特別是一些高校圖書館中，均出現了信息資料老化的問題。由于圖書館管理人員綜合素質偏低，使圖書館作用難以得到有效發揮，進而對圖書館可持續發展造成不利影響。

2.圖書館管理服務機制不夠完善

現階段，我國大多數圖書館管理體系中，圖書均采用分類存放，將不同種類圖書分別放置于不同期刊室中，不同種類圖書彼此獨立，缺乏緊密聯系，不利于圖書資源的共享，未有整體結構的規劃，進而對數字化圖書館發展造成不利影響。而對于圖書館管理人員而言，他們大多有自身明確的分工，僅負責管理對應的期刊室，而其他種類的期刊室則交由其他人專管，使得部門相互間缺乏有效銜接，交流互動有限，如此一來，便難以為讀者提供全面綜合的服務，由于圖書館管理服務機制不夠完善，使得圖書館資料信息無法實現充分利用。

三、數字化圖書館管理與服務策略

數字化時代背景下，圖書館相關人員務必要緊緊跟隨時代發展腳步，不斷開展改革創新，加強對國內外圖書館成功管理與服務經驗的學習引入，切實開展好圖書館管理與服務工作。為了進一步促進數字化時代背景下我國圖書館的可持續發展，可以將以下策略作為切入點。

1.創新圖書館管理服務機制

數字化時代背景下，圖書館應當科學有序地開展信息資源傳播，依托相關先進管理機制，將信息營銷概念滲透進圖書館管理中，推進圖書館與產、學、研的有效結合，構建起一套科學正確的價值觀，使先進的圖書館管理理念在圖書館管理實踐中得到有效應用。圖書館秉承先進的信息營銷理念，加大對圖書館在信息資源服務方面的推廣力度，使圖書館與讀者在合理范圍內實現信息資源的交流共享。[3]將信息服務作為營銷對象，借助網絡載體，依托內外營銷方式方法相互融合的途徑來推廣信息資源，面向不同的讀者，借助不同的信息營銷手段，全面提高圖書館在數字化建設上的服務質量，使圖書館與用戶相互間信息資源實現充分銜接，盡可能提高圖書館的服務效益。除此之外，圖書館要想不斷加快現代化發展進程，應當樹立科學的服務理念，依托全面系統的質量服務，以實現革新圖書館管理服務理念的目的。

2.構建健全數字信息資源體系，提高信息資源整合力度

第一，在當前數字化時代背景下，圖書館應當加強構建數字信息資源服務體系，完善數字信息資源共享機制，依托新型的數字圖書館技術，為讀者提供更高質量的服務。同時，鼓勵每一位圖書館管理人員積極參與，同心協力，使圖書館數字信息資源得以不斷發展，盡可能地滿足讀者的合理要求。[4]第二，應當推進圖書館各項數字信息資源的有效整合，對數字信息資源中繁多復雜的內容予以優化重組。例如，開展好信息數據采集、匯總等相關工作，使該部分信息數據可實現自動化存取，進而讓廣大讀者可便捷檢索自身需求的信息資源。

3.提高圖書館管理人員綜合素質

第一，應當加強對圖書館管理人員的教育培訓力度，適時組織開展培訓工作，邀請專業老師為管理人員教授相關專業知識技能，同時對管理人員開展圖書館格式培訓，為圖書館管理人員營造良好的學習氛圍，調動起他們學習的主觀能動性，擅于在工作中找出問題解決問題。第二，圖書館應當定期開展特色文化活動，提高圖書館利用率及服務水平，熱心為讀者服務，切實彰顯圖書館的服務職能。讀者去圖書館通常是為了獲取信息，或尋求相應幫助以解決某些實際問題。[5]由此要求圖書館管理人員不僅要做好借閱登記工作，還應及時掌握讀者閱讀取向、動機，從而盡可能滿足讀者的一系列合理需求。

四、結語

總而言之，數字化時代背景下，圖書館發展既面臨著諸多機遇，也面臨著巨大的挑戰。因而，圖書館相關人員務必緊跟時代發展腳步，不斷開展改革創新，提高對數字化圖書館特征的有效認識，分析解決對數字化時代背景下圖書館管理與服務中存在的問題，“推進圖書館管理服務機制的有效創新”“構建健全數字信息資源體系，提高信息資源整合力度”“提高圖書館管理人員綜合素質”等，積極促進數字化時代背景下我國圖書館的健康發展。

參考文獻：

[1]羅安坤.基于數字化背景的公共圖書館創新管理探析[J].科學家，2016，13（15）：60—61.

[2]林文娟.數字化時代圖書管理員的角色轉變[J].現代國企研究，2016，12（6）：200—201.

[3]鄧勁豐.云計算背景下現代圖書館管理問題及對策研究[J].邢臺學院學報，2017，32（2）：147—149.

[4]周偉偉.數字化背景下的高校圖書館服務模式及發展研究[J].時代報告（學術版），2016，9（1）：27.

[5]成小燕.云時代背景下圖書館服務的特點與策略[J].出版廣角，2016，9（1）：40—41.

責任編輯：楊國棟