新媒體編輯如何運用用戶思維創新工作

文 / 李靜

一、用戶思維的含義及特征

一是新形勢下的用戶思維強調要從深層次上打動客戶，而非單一的信息傳遞。

二是用戶思維在于培養用戶的認同度與使用習慣，滿足用戶需求并不是一項單一的步驟，而是要借助持續的高質量服務提高用戶的滿意度，從而建立專屬的用戶群體。

三是借助用戶力量，打造高效的宣傳群體。針對新媒體行業來說，在用戶思維指導下的創新并非是為單個客戶所服務的，而是根據客戶群體特征而制定的新聞報道內容、形式、時間等一系列的專屬措施。這種模式下的創新工作同時能夠在滿足固有觀眾群體的需求后，借助高質量的服務推動用戶自發投入到對新聞報道內容的宣傳中來。

二、新媒體用戶思維創新的關鍵

用戶思維的核心在于了解用戶的需求，為自身產品創新提供方向指導。在新媒體借助用戶思維完成創新的過程中，關鍵在于對用戶需求進行有效的了解及挖掘，獲取用戶的深層次需求，提升創新的針對性與實用價值。

如：在互聯網新媒體發展的過程中，微博逐漸替代了人人網等社區性互動平臺，建立了更加具有傳播廣泛性以及泛娛樂化特征的新傳播力量。這便是基于對受眾需要更加廣泛的媒體交互的需求，更進一步挖掘了新聞報道的趣味性與便捷度。

三、新媒體編輯運用用戶思維創新的方法

（一）新媒體編輯首先應轉變自身思想

在傳統傳媒發展階段，大眾傳媒行業中信息的供給遠遠無法滿足社會群眾對于信息的需求量，因此在市場環境中，新聞編輯更多的是以自身的主觀態度作為新聞提供的要求，這也就是我們常說的“編輯思維”。然而隨著新媒體時代的來臨，大眾傳媒行業中新聞從業人員的數量不斷提升，信息數量也有了極大的豐富，想要進行創新，充分發揮用戶思維的導向作為，作為網絡編輯主體的編輯人員必須首先轉變自身的工作態度，樹立“用戶思維”，堅持以用戶的需求作為自身工作推進的依據，由此才能夠為自身的工作發展提供有效的參考建議。

如：近年來，寧夏新聞網在圍繞重大宣傳戰役、重要活動中積極創新形式，拓展報道方式，提升宣傳效果。在全國、全區兩會報道期間，重點突出融媒體傳播特色，嘗試數字報+視頻融合方式發布“寧夏日報動起來”H5產品；以動漫為載體，采取傳統曲藝“數來寶”形式，以寧夏各地方言和手繪漫畫解讀政府工作報告，使報告內容更生動、更易懂、網民更易接受和傳播，由此獲得了廣泛好評。

（二）始終堅持以用戶深層次需求作為發展的導向

“用戶思維”的核心在于通過分析來滿足客戶的需求，提升客戶對于產品的滿意度。在新媒體借助用戶思維進行創新其手段在于通過用戶思維獲取較為明確的創新方向，提高創新工作的基本效率。進入21世紀后，股票投資成為許多人心中獲取收益的重要途徑，越來越多的人關注公司的股票新聞。網易財經作為新媒體中對財經類新聞的代表，為了能更好地滿足受眾的需求，在對公司股票的新聞報道中，創造性地融入了財務指標分析與重大事件的披露，使得所提供的財經新聞信息具有更高的針對性與實用價值，獲取了較高的用戶滿意度。借助對用戶需求的深入挖掘，網易財經完成了對新聞報道模塊的開拓，進一步提升了新聞價值。

（三）借助權威的力量，進行多視角解讀

新媒體在運用用戶思維進行創新的過程，主要還是將用戶的需求作為提升自身服務方向的引導。想要真正實現創新與蛻變，提升自身服務的質量，最終要以新聞報道質量來進行評測。新媒體時期，專業化的新聞報道顯得更為重要，要引入專家學者提出自身的專業化見解，提升新聞報道的可信性。

四、結語

新聞編輯在進行創新的過程中，必須堅持以用戶需求作為導向，明確新聞創新的方向，提升創新的現實價值。但“用戶思維”的貫徹與落實應在確定的范圍內，要始終以新聞報道的需要以及新聞編輯人員自身的職業道德作為約束，做到針對創新和必要創新，挖掘新聞報道的深度，保證新聞報道的公信力。