好保姆難找？可能是你有問題

文/王小屋 編輯/吳鈺 設(shè)計(jì)/龐婕

如今，接近一半的都市家庭雇傭保姆，這是剛需。但頻繁更換保姆卻是目前家政市場(chǎng)的突出現(xiàn)象。2年，15個(gè)！3年，17個(gè)！這分別是北京兩個(gè)家庭更換保姆的頻次。換得如此之勤，明擺著，關(guān)系太難處。

保姆被指控的N宗罪

每一個(gè)雇主家庭，說起來都帶著被“無良保姆”欺負(fù)的憤怒和無奈。雇主對(duì)保姆的指控，通常包括：

懶惰，不勤快；沒有衛(wèi)生習(xí)慣；做飯差；不會(huì)帶孩子；撒謊欺騙——這一條有很多雇主吐槽。

還有一條是讓雇主們特別不舒服的——保姆往家?guī)吧恕Ｗ钭屢粋€(gè)雇主氣憤的是：她請(qǐng)過的一個(gè)保姆與樓下的保安搞婚外情，孩子也生了，而發(fā)生關(guān)系就是在自己家！

還有相對(duì)個(gè)案的：住家保姆給孩子喂安眠藥；住家阿姨手腳不干凈……

而那些分散在都市家庭里的大量保姆，就像粗礪的鹽巴一樣一粒粒散落在大都市中。她們通常來自鄉(xiāng)村，背后是故鄉(xiāng)留守的孩子，小學(xué)或初中畢業(yè)……

對(duì)她們而言，城市是如此不同，繁華和物質(zhì)感，更襯托出她們的處境。

她們沒有使用餐巾的習(xí)慣、沒有用過浴盆……她們的生活里，可能也從來沒有“界線”這個(gè)概念，“溝通”也是生僻詞。即使經(jīng)過家政公司培訓(xùn)，那也是草草了事。

也許難如婆媳關(guān)系？

不管她們從哪里來，注定將以一種特殊的身份介入這個(gè)家庭的生活，因?yàn)樗牡絹砘?dòng)出更復(fù)雜的家庭關(guān)系。

這不單純是一份工作，她的眼睛能夠看到這個(gè)家庭最不為外人所知的一面，隱私、矛盾，很可能，她也會(huì)制造新的家庭矛盾，甚至形成新的關(guān)系投射。

而雇主們，可能也沒有清晰地意識(shí)到，一個(gè)保姆進(jìn)入自己的家庭，將要帶來什么。某種程度上，這是城市與鄉(xiāng)村的直接對(duì)峙，價(jià)值觀與生活方式的直接碰撞，而差異如此巨大。

雇主與保姆的關(guān)系，確實(shí)很像婆媳關(guān)系：一種挑剔與被挑剔、寬容度很低的關(guān)系。

心理咨詢師曲秀紅說：“幾乎每個(gè)保姆在雇主家里都會(huì)感受到巨大的壓力。雖然家政也是一項(xiàng)工作，但那是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，她沒有團(tuán)隊(duì)，沒有交流，由家政工作中沒有得到附加值。”

保姆獨(dú)自在戰(zhàn)斗。而生活方式的巨大差異，巨大的心理落差，對(duì)住家保姆造成的情緒沖擊，也是很多雇主沒有意識(shí)到的。有時(shí)候，這種心理落差還埋藏著危險(xiǎn)的種子。

對(duì)不起，你的要求不在服務(wù)區(qū)

純粹的家政，稍稍培訓(xùn)一下，水平很容易提高，但很多雇主最看重的，是保姆看護(hù)孩子的工作。

雇主對(duì)此有著無意識(shí)的極高要求：能夠了解孩子的生理和心理發(fā)展階段，能夠與孩子有好的情緒情感互動(dòng)，陪伴孩子健康成長(zhǎng)。有的雇主甚至期望月嫂或保姆能夠關(guān)照到產(chǎn)婦和新媽媽的焦慮。

而很多保姆對(duì)孩子哭泣的處理，可能就不恰當(dāng)，比如，孩子哭得正歡的時(shí)候，保姆又是拍又是打，拼命阻斷孩子的哭，轉(zhuǎn)移注意力。

在一位心理咨詢師看來，這種處理是對(duì)孩子情感的粗暴干擾，會(huì)讓孩子對(duì)情緒形成負(fù)性判斷，長(zhǎng)大容易成為打岔型的人，不接受也不聯(lián)結(jié)自己的情感。

但是，我們能期待一個(gè)農(nóng)村來的保姆懂得發(fā)展心理學(xué)嗎？

兩位金牌雇主的管理經(jīng)驗(yàn)

很多人都很羨慕那種忠貞相隨多年的雇傭關(guān)系。但這不是天生的，也不是天上掉下來的，而是雇主用心處出來的。來看兩位金牌雇主的管理經(jīng)驗(yàn)——所謂金牌，不過是個(gè)“好”字。

王女士：“處成家人”

女兒從小體弱多病。前前后后，王女士也用了十來個(gè)保姆，但其中有兩個(gè)，用的時(shí)間最長(zhǎng)。

一位是沖保姆。“她對(duì)我閨女說話，就像對(duì)她閨女一樣，疾言厲色的。她的沖勁，有時(shí)候能把孩子嚇一愣。她有時(shí)對(duì)孩子說，‘你是個(gè)糊涂蟲’。這時(shí)我就走過去對(duì)孩子說：咱們不是糊涂蟲。這樣的保姆，我也繼續(xù)用。

她就是這樣長(zhǎng)大的，我只能通過我，去影響她對(duì)自己孩子的態(tài)度。孩子會(huì)不會(huì)受到傷害？我也不是完全沒有這種擔(dān)心。但我還是認(rèn)為，我是孩子的媽媽，我對(duì)孩子是最有影響力的。3年后，她要跳槽，我為她高興，她真是鍛煉出來了，現(xiàn)在她可貴了。”

另一位，是老阿姨。“這個(gè)老阿姨來我家時(shí)55歲，相處中，能夠感覺到，這個(gè)老阿姨有一種可貴的品質(zhì)，就是善良，我們很信任，互相都可以交心。現(xiàn)在她不做了，可逢年過節(jié)，我都去看她。

有一次，她住院了，要做一個(gè)大手術(shù)，我就沖到醫(yī)院去，給她放了6000塊錢，她哭了，我也哭了。人與人的關(guān)系，其實(shí)不是以血緣論的，哪怕是阿姨，也可以處成親人。我一直認(rèn)為，對(duì)她們，最重要的不是錢。她需要錢養(yǎng)家，但尊重和信任更重要。人一定是為了尊重干活的。”

Tracy：“把保姆當(dāng)員工”

人力資源總監(jiān)Tracy沒有換過保姆，孩子2歲，保姆也做了整整2年。她應(yīng)用自己在人力資源管理方面的智慧管理保姆：“我把她作為一個(gè)員工。”

Tracy認(rèn)為，她的管理很有成效，她家的保姆一直保持著比較高的工作效率，還特別自覺。

1相對(duì)清晰地規(guī)定關(guān)系界線，也讓阿姨做起來有積極性。

2不要讓她身兼數(shù)職。就像崗位一樣，職責(zé)很清晰的情況下，你要控制，你認(rèn)為容易出問題的地方，提前提醒她。

3在孩子吃喝拉撒睡這些生活層面的管理上，給保姆比較大的決定權(quán)。

4除了所有假期的享受，在年底，還有加薪。