護(hù)士禮儀錯(cuò)位與禮儀培訓(xùn)探討

吳倩 皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院 安徽省宿州市 234000

隨著醫(yī)療體制的改革以及人們思想水平的不斷提高,對(duì)臨床護(hù)理的要求也不斷提高【1】.在進(jìn)行護(hù)理工作的過程當(dāng)中,除了要對(duì)病患給予專業(yè)的護(hù)理之外,護(hù)理人員還需要注意自身的言行舉止,為病患提供良好的護(hù)理服務(wù),才能更好的和病患進(jìn)行溝通交流,在提高護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)減少護(hù)患糾紛的發(fā)生【2】.護(hù)士禮儀在日常護(hù)理工作中具有重要的作用,是護(hù)理人員良好護(hù)理形象的建立以及為病患提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ).本文對(duì)護(hù)士禮儀錯(cuò)位以及相關(guān)禮儀培訓(xùn)的探討,得到的相關(guān)研究?jī)?nèi)容如下.

1.資料和方法

1.1 一般資料

進(jìn)行研究的時(shí)間段為2018.1月~2019.1月,研究對(duì)象為我院護(hù)理人員70名.所選研究對(duì)象全為女性,年齡段為18歲~21歲,平均數(shù)值選取范圍為(19.5±2.1)歲.

1.2 方法

主要采用問卷調(diào)查和日常工作觀察的方法,來對(duì)所選取護(hù)理人員的日常護(hù)士禮儀情況進(jìn)行觀察,收集所存在的禮儀錯(cuò)位情況,并針對(duì)所存在的問題對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn).

1.3 觀察指標(biāo)

觀察護(hù)理人員的護(hù)士禮儀錯(cuò)位情況以及在經(jīng)過培訓(xùn)之后,禮儀錯(cuò)位的改善情況.

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)據(jù)處理用SPSS21.0,計(jì)量的資料表示為(x±s),計(jì)數(shù)資料則使用%,數(shù)據(jù)對(duì)比以P值范圍<0.05表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義.

2 結(jié)果

2.1 護(hù)士禮儀錯(cuò)位情況

在護(hù)理人員日常的護(hù)理工作中,所存在的護(hù)士禮儀錯(cuò)位主要包括以下幾個(gè)方面,具體為:(1)語(yǔ)言禮儀的錯(cuò)位.主要是指在進(jìn)行護(hù)理的過程中,護(hù)理人員和病患溝通使用了不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,例如在對(duì)病患進(jìn)行稱呼時(shí)沒有對(duì)病患使用禮貌的稱呼,直呼病患的姓名,會(huì)讓病患產(chǎn)生距離感和陌生感;在對(duì)病患進(jìn)行病情詢問的過程中,詢問話語(yǔ)過于簡(jiǎn)單,有時(shí)會(huì)讓病患誤解傳達(dá)的信息,對(duì)病患的心理產(chǎn)生不良的影響.(2)舉止禮儀錯(cuò)位.在護(hù)理的過程中,護(hù)理人員的舉止會(huì)對(duì)病患產(chǎn)生較大的影響,護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí),有時(shí)會(huì)不和病患打招呼直接掀開病患的被子進(jìn)行操作,或者是在對(duì)病患進(jìn)行穿刺處理時(shí)直接對(duì)病患進(jìn)行拍打和屈伸,容易讓病患產(chǎn)生不被尊重的感覺.(3)位置禮儀錯(cuò)位.在進(jìn)行護(hù)理的過程中,護(hù)理人員陪同病患一同行走但是部分護(hù)理人員隨意性比較大,不顧病患的感受行走速度忽快忽慢,沒有注意到需要根據(jù)病患的情況來調(diào)整自己的行走速度.(4)通信禮儀錯(cuò)位.這方面的禮儀錯(cuò)位主要是護(hù)理人員在和病患進(jìn)行電話交流的過程中,沒有在一開始就表明身份,讓病患在接到電話時(shí)一時(shí)來不及反應(yīng),很容讓病患錯(cuò)過問診電話.

2.2 禮儀培訓(xùn)

根據(jù)目前我院護(hù)理人員存在的禮儀錯(cuò)位情況,采取以下措施進(jìn)行禮儀培訓(xùn),具體為:(1)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理倫理教育.院方要不定時(shí)開展禮儀培訓(xùn)活動(dòng),主要對(duì)護(hù)患關(guān)系進(jìn)行講解,讓護(hù)理人員學(xué)會(huì)換位思考,體會(huì)病患的感受,明白對(duì)病患進(jìn)行尊重的重要性,轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理工作態(tài)度.(2)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理禮儀理論的教育.在進(jìn)行教育的過程中,要從語(yǔ)言、動(dòng)作、態(tài)度以及行動(dòng)等方面對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行禮儀的培養(yǎng),在語(yǔ)言上對(duì)要指導(dǎo)護(hù)理人員采用溫和的語(yǔ)言,對(duì)病患使用尊敬的稱呼,讓病患在護(hù)理的過程中感受到尊重;在動(dòng)作方面,在對(duì)病患進(jìn)行護(hù)理操作的過程中要先征求病患的意見,在取得病患的同意之后再進(jìn)行相關(guān)的護(hù)理操作,尊重病患的隱私;在態(tài)度上護(hù)理人員要保持耐心,對(duì)病患的問題要耐心的解答,避免言語(yǔ)方面的沖突,降低護(hù)患糾紛的發(fā)生概率.(3)將護(hù)理人員禮儀行為和考核進(jìn)行關(guān)聯(lián),提高護(hù)理人員對(duì)護(hù)士禮儀的重視程度,在日常的護(hù)理工作中能更好的提高護(hù)理的水平,提高病患對(duì)護(hù)理的滿意程度.

2.3 培訓(xùn)結(jié)果

在進(jìn)行禮儀培訓(xùn)之前,病患對(duì)護(hù)理的滿意度為80.1%;在進(jìn)行禮儀培訓(xùn)之后,病患對(duì)護(hù)理的滿意度提升至95.7%;對(duì)比顯示,培訓(xùn)之后護(hù)理滿意度得到顯著提高(P<0.05).

在護(hù)患糾紛發(fā)生情況方面,在培訓(xùn)前護(hù)患糾紛發(fā)生為6例,在培訓(xùn)之后護(hù)患糾紛發(fā)生僅為1例,發(fā)生例數(shù)顯著降低(P<0.05).

3 討論

隨著人們思想水平的不斷的提高,對(duì)臨床護(hù)理工作也有了更高的要求【3】.在進(jìn)行護(hù)理的過程中,護(hù)士禮儀對(duì)護(hù)理質(zhì)量具有重要的影響,護(hù)士禮儀錯(cuò)誤會(huì)對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理工作產(chǎn)生不良的影響,在本文的研究中發(fā)現(xiàn)目前在我院的護(hù)理工作中,所存在的主要護(hù)士禮儀錯(cuò)位主要有:(1)語(yǔ)言禮儀的錯(cuò)位;(2)舉止禮儀錯(cuò)位;(3)位置禮儀錯(cuò)位;(4)通信禮儀錯(cuò)位.在經(jīng)過禮儀培訓(xùn)之后,在病患對(duì)護(hù)理的滿意程度上,滿意度有所提升;而護(hù)患糾紛發(fā)生的概率則有所降低(P<0.05).

由此可見,在醫(yī)院日常護(hù)理工作的過程當(dāng)中,常見的護(hù)士禮儀錯(cuò)位主要包括語(yǔ)言、舉止、位置以及通信方面等錯(cuò)位,對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)能夠有效減少錯(cuò)位的發(fā)生,提高護(hù)理的質(zhì)量和水平.