加強職工隊伍思想建設 提升村鎮銀行服務水平

譚紀林 臨沂河東齊商村鎮銀行股份有限公司

前言

村鎮銀行是在農村地區設立的主要為當地農民、農業和農村經濟發展提供金融服務的銀行業金融機構.村鎮銀行的創新發展是服務"三農"的重要保障.新形勢下村鎮銀行需要打造一支思想立場堅定、素質作風優良、業務技能卓越的職工隊伍.本文主要就新形勢下村鎮銀行職工隊伍思想建設展開一些探討,希望能夠起到拋磚引玉之積極意義.

一、加強政治教育,牢固思想立場

村鎮銀行職工思想政治工作要突出政治教育,鞏固職工思想防線,牢固職工思想立場,不斷提升職工的思想認識水平.新形勢下村鎮銀行要按照黨和政府的部署,落實黨的十九大精神,做好金融創新和金融服務工作,尤其要立足農村地區為"三農"提供優質金融服務.村鎮銀行職工要加強學習黨和政府關于金融改革創新的相關文件、政策和精神,尤其要深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想的精髓,并貫穿落實到村鎮銀行崗位工作的每一個環節.村鎮銀行立足農村、服務"三農"的角色和功能定位要求村鎮銀行職工必須具備責任意識、使命意識,要做到"不忘初心、牢記使命".應重點對職工中的黨員干部、青年團員開展政治教育,要求他們在崗位工作中對自己提出嚴格的要求,爭取成為職工學習仿效的榜樣.

二、加強服務教育,提升服務水準

村鎮銀行是金融服務主體,應致力于為客戶提供高水準的金融服務.服務教育應在村鎮銀行職工思想政治工作中抓牢抓實,包括服務精神教育、服務理念教育、服務意識教育等,旨在加強村鎮銀行職工對如何做好服務的把握和理解.一是教育村鎮銀行職工認識自己的服務者身份.村鎮銀行職工是服務者,要有服務者的心態和理念,要以提升服務質量、使客戶滿意為己任.在此認識基礎上,村鎮銀行職工要不斷磨練服務技能,爭取用精湛的服務技巧贏得客戶贊譽 二是教育村鎮銀行職工端正服務態度.服務者身份決定了村鎮銀行職工必須端正服務態度.職工必須在工作中注意著裝、談吐、用語等一系列細節,用細節彰顯出職工對服務品質的追求 三是教育村鎮銀行職工改進工作作風.村鎮銀行的服務者身份決定了必須具備與服務者身份相匹配的工作作風.職工要體現出親民、愛民、為民的工作作風,凡事多為客戶考慮,加強與客戶的溝通與交流,重視客戶反饋意見,并不斷改進和提升工作作風.

三、加強技能教育,提高技能本領

村鎮銀行在提供專業化金融服務的過程中,需要擁有一批技能突出的職工隊伍.村鎮銀行應鼓勵職工強化技能學習,督促職工深入學習,掌握金融服務領域的新技能、新本領,以過硬的素質做好崗位工作.一方面,村鎮銀行要加強職工學習意識教育.職工走上工作崗位后,要繼續學習、深入學習,尤其要鉆研解決實踐中遇到的新問題、新矛盾.村鎮銀行要建立和完善崗位培訓制度,要將職工學習意識的強化作為一項重點工作來抓 另一方面,村鎮銀行要為職工學習搭建平臺.村鎮銀行要在制度上形成常態化制度化的學習培訓機制,使職工能夠在持續不斷的學習培訓中實現技能本領的提升.村鎮銀行還要積極打造學習交流平臺,使職工能夠在學習交流平臺上掌握最新的信息和技能,實現職工自我成長.此外,村鎮銀行也要定期主辦技能比拼等活動,以實踐活動的形式引導職工踐行工匠精神、追求極致完美.

四、加強廉政教育,引導廉潔從業

廉潔從業對于金融行業來說極為重要.金融機構容不得違紀腐敗行為,否則會對金融事業帶來極大的損害.村鎮銀行要加強職工廉政教育,使職工能夠在思想上樹立廉潔自律觀念,做到守底線、知敬畏,踏踏實實地做好本職工作,不動歪腦筋、不做違法事.村鎮銀行可以從如下幾個角度加強廉政教育:一是構筑廉潔文化.村鎮銀行要將廉潔文化作為企業文化的內核之一,形成廉潔從業、自律約束的良好氛圍.應引導職工按規章制度辦事,不得利用職權上的便利為自己或關系人謀取私利 二是加強案例警示.金融行業的違紀腐敗案例應成為警示教育的良好素材.村鎮銀行要引導職工分析和思考,要從警示案例的背后深入發掘案例成因,要促使職工認識到思想上的松懈、態度上的怠慢、意識上的薄弱,使某些金融行業從業人員走向違紀腐敗深淵的重要原因 三是做好重點防控.應加強對重點崗位上重點人員的思想教育,實現廉政教育的精準定向化.這些重點崗位上的重點人員往往手握大權,必須予以重點監管,加強思想政治教育能夠為監管工作提供堅實基礎,可以有效地化解道德風險、廉政風險.

五、加強創新教育,促進創新實現

村鎮銀行要圍繞服務"三農"做好金融服務創新.創新的實現離不開一支具備創新思維和創新能力的職工隊伍.村鎮銀行應加強職工創新教育,提升職工創新意識和創新能力,在銀行內部形成良好的創新氛圍.一方面,村鎮銀行要引導職工樹立創新意識.村鎮銀行職工要樹立創新意識,善于從創新角度思考問題,并提出解決問題的新理念、新方法.當前村鎮銀行職工要立足基層,扎實做好調研工作,充分了解基層企業和群眾的金融服務需求,在此基礎上提升金融服務品質,定向開發新型金融產品 另一方面,村鎮銀行要提升職工創新能力.創新必須遵循章法,要把握創新的客觀規律.村鎮銀行要致力于提升職工創新能力,如舉辦創新論壇等加強職工之間的溝通交流,使職工能夠迸發出思想的火花.又如,可以通過人才交流、委托培養等途徑拓展職工的視界,使職工能夠以更廣闊的視野思考問題,為創新提供基礎和平臺.