論處理學生事務(wù)的態(tài)度和方式

王子君

摘 要： 學生事務(wù)紛繁復雜，高校輔導員處于和思想多元化的大學生群體保持密切聯(lián)系的第一線，一定要以真誠平等的態(tài)度對待每一位學生，以公正合理的方式處理學生事務(wù)。

關(guān)鍵詞： 學生事務(wù) 態(tài)度 方式

一、學生事務(wù)復雜性的表現(xiàn)

輔導員工作角色多元、工作內(nèi)容繁雜。

首先，作為學生事務(wù)主體的學生具有復雜性。大學生來自全國各地，甚至世界各地，學生之間存在不同的學習習慣、生活習慣和風俗習慣。同時，不同的家庭生活環(huán)境，塑造了學生不同的性格特點、自理能力和心理承受能力。學生之間的學習能力和高低層次不盡相同。

其次，與學生事務(wù)內(nèi)容相關(guān)的各種問題紛繁復雜。學生在學校學習、生活，不但會遇到日常生活、學習方面的問題，還存在個人情感、人際關(guān)系、心理健康、職業(yè)發(fā)展等方面的問題；還有一些問題是事先從未料想到的，如突發(fā)性問題。

再次，學生事務(wù)的主體和學生事務(wù)內(nèi)容的動態(tài)發(fā)展難以把握。處在青春期的大學生做事沖動，心智發(fā)展和情緒控制能力都還不夠成熟，來自學習、生活、人際等任何方面的壓力或不滿都會引起學生個體所思、所想、所為的變化甚至個人思想行為的偏離。隨著一屆屆學生特征的變化，隨著黨、國家、社會對學生期待的變化，與學生事務(wù)相關(guān)的各種問題不是一成不變的。

輔導員必須時刻準備對大學生的思想發(fā)揮引導作用，對大學生的學習發(fā)揮督導作用，對大學生的生活發(fā)揮指導作用，對大學生的心理發(fā)揮疏導作用，對大學生的成長成才發(fā)揮向?qū)ё饔谩?/p>

二、處理學生事務(wù)的態(tài)度

“溝通從心開始”，輔導員處于和學生群體保持密切聯(lián)系的第一線，面對思想多元化，性格、長相各異的學生群體，真誠是實現(xiàn)輔導員與學生之間心與心的交流、幫助輔導員更好地開展學生管理工作的基礎(chǔ)。要處理好學生事務(wù)，輔導員就應(yīng)具有真誠服務(wù)、平等公正的態(tài)度。

在管理理念上，堅持以人為本、愛心為先的原則，創(chuàng)新工作理念，加強理論學習，切實提高管理水平和業(yè)務(wù)技能，善于總結(jié)工作得失，不斷學習，加強院系間的交流與合作。把學生放在主體位置上，牢固樹立為學生服務(wù)的工作理念，一切為學生的利益著想，一切為學生的成才著想，一切為學生的發(fā)展著想，做學生的良師益友，從心理上和行動上拉近與學生的距離。既要嚴格管理，又要人性化、科學化開展工作，做到管理與教育并重，感性與理性并存，指導和引導相結(jié)合。

在師生關(guān)系上，輔導員必須尊重每一位學生，特別是要尊重學業(yè)成績不良的學生，尊重家庭特別困難的學生，尊重有過錯的學生，尊重身體有缺陷的學生，同時要尊重學生家長；必須公正平等地對待每一位學生，充分理解學生之間的各種差異，不對學生進行優(yōu)等和差等的劃分，不以學生的性格、長相等作為評判學生的標準，堅持“沒有差生，只有差異”的態(tài)度。在處理學生事務(wù)時，學生工作者必須學會尊重、確保公正，這不僅是為了得到別人的尊重，更是管理人性化的思想基礎(chǔ)。

三、處理學生事務(wù)的方式

本著對學生真誠、與學生平等的工作態(tài)度，應(yīng)如何處理學生事務(wù)？有這樣一件事令我印象深刻：因為有“不能將食物倒進廁所”的民族習俗，一名學生打算將剩飯倒進宿舍的洗漱池。同宿舍的另一名學生因擔心這樣做會導致洗漱池堵塞，堅決不同意前一名學生的行為。于是，兩名學生發(fā)生矛盾，前一名學生感覺沒有受到應(yīng)有尊重，與同民族的其他學生聯(lián)系，準備聯(lián)合抗議。一個看似很小的問題突然變得棘手起來。

做好學生工作，對學生投入的不僅是責任心，更是一種情感，一種關(guān)愛。如果論不關(guān)心學生行為的根本原因，僅依靠自己的常識，就“是否應(yīng)該將剩飯倒進洗漱池”進行評判的話，無疑就會得出“前一名同學犯了錯”的結(jié)論。而事實是，兩名同學都沒有錯。

由于學生存在習慣、個性上的差異，輔導員在進行學生事務(wù)管理時必須了解學生的興趣、性格、意志品質(zhì)和氣質(zhì)上的特點。只有針對學生個性特點進行品德教育，才能收到較好的效果；根據(jù)各人的不同需求，從學生利益角度出發(fā)，提供真正切合學生需求的服務(wù)，才能夠得到學生的認同，達到育人的目的。

進行學生事務(wù)管理需要用心、用腦，掌握學生工作的全局，依據(jù)不同情況采取合理對策。如果不調(diào)查清楚事件發(fā)生的前因后果，或只聽一個學生講述事情發(fā)生的原因，難免就會忽略事件本身的特殊性，歸結(jié)為兩個學生之間存在異議情況，而采取完全不同的處理方式。

在處理學生事務(wù)時要全面客觀地看待，要善于尊重和傾聽別人的意見，多商量，不自以為是、不偏聽偏信、不獨斷專行，不搞“一刀切”。

四、結(jié)語

從進入校門到畢業(yè)離校，大學生在校園生活中接觸最多的老師就是輔導員。對于輔導員來說，面對一屆屆入校的新面孔和已經(jīng)熟識的在校生，做好與學生相關(guān)事務(wù)的管理、服務(wù)于學生的成長成才，就是輔導員的重要職責。處理學生事務(wù)，要貼近學生、貼近實際、貼近生活，真誠地服務(wù)、公正地決斷，這就要在實踐中總結(jié)，從事件中反思，通過不斷總結(jié)和反思，探索學生工作規(guī)律，更新知識結(jié)構(gòu)，從而提高個人綜合素質(zhì)和工作能力。